Un hecho ineludible de la ubicuidad de Facebook es que a medida que más páginas y personas compiten por la atención limitada de News Feed, el porcentaje de seguidores de una empresa que ven sus publicaciones disminuye. El alcance cayó un 52 por ciento solo en el primer semestre de 2016, por ejemplo. Algunos administradores consideran que es una conspiración hacer que las páginas paguen por anuncios que mejoran sus publicaciones, exacerbado por la mala comunicación de Facebook y les dice a las empresas que trabajen o publiciten para obtener más seguidores a los que ahora no pueden acceder de manera confiable a través del feed. Pero, en realidad, es un efecto secundario natural del aumento de la oferta junto con la meseta de la demanda.
Es por eso que Facebook está tratando de redefinir las páginas comerciales no solo como un portavoz del marketing a través de News Feed, sino como un destino para los clientes. Hoy, Facebook es rediseñar las páginas de los 80 millones de pequeñas empresas en su plataforma y los 1,6 mil millones de personas conectadas a ellas.
En primer lugar, Pages enfatizará la utilidad relacionada con el negocio, como una opción de “hacer una cita” o llamar a los salones, y las reservas y los menús para los restaurantes. Las recomendaciones que los usuarios pueden dar a sus amigos a través del formato de publicación de News Feed especial de Facebook que se activa cuando las personas solicitan sugerencias ahora también aparecerán en la página de una empresa. Para mejorar la calidad de las reseñas que se dejan en las páginas, ahora hay un mínimo de 25 caracteres.
Un cambio potencialmente controvertido es que Facebook comenzará a mostrar “Páginas relacionadas” en otras páginas. “Dentro de la aplicación de Facebook no hay una manera fácil de descubrir nuevos negocios”, me dice el vicepresidente local de Facebook, Alex Himel. Él dice: “El enfoque aquí es facilitar el descubrimiento de nuevos negocios que creemos que entusiasmarán a cualquier negocio”. Pero si Related Pages promueve negocios competidores, digamos un restaurante o barbero de al lado, los administradores de la página podrían sentir que las personas que buscan específicamente a su empresa podrían ser dirigidas a otra parte de una manera que nunca sucedería en su propio sitio web.
Para proporcionar opciones promocionales más allá del feed, todas las páginas de pequeñas empresas ahora pueden publicar historias efímeras. Facebook está implementando su pestaña de solicitudes de empleo en todo el mundo para que las pequeñas empresas puedan encontrar personal fácilmente. Ambos podrían convertirse en oportunidades publicitarias en un momento en que los ingresos de Facebook están disminuyendo y necesita más fuentes de ingresos. Himel señala que 2/3 de las empresas dicen que Facebook les ha ayudado a aumentar las ventas.
Finalmente, Facebook está agregando un marcador local al sitio de escritorio que abre la misma guía de eventos y negocios cercanos que ofrece a través de su aplicación local de Facebook independiente en dispositivos móviles que lanzó en 2016. 700 millones de personas ahora se conectan con Eventos de Facebook cada mes, por lo que ese medio se ha convertido en un puente importante entre empresas y clientes.
Himel promete que Facebook hablará más pronto sobre cómo las empresas locales pueden mantenerse relevantes y visibles en News Feed. “Sabemos que el valor fundamental que brindamos a las empresas en la plataforma es el alcance. En lugar de dedicar tiempo, nos centramos en tener interacciones significativas en su feed. Sabemos que muchas de las interacciones significativas se refieren a empresas locales o con empresas locales. Estamos planeando hablar de esto a finales de este semestre (año) para ayudar a las empresas a asegurarse de que sus interacciones significativas agreguen valor y se clasifiquen bien en el feed “.
Pero por ahora, al menos Facebook está haciendo que las páginas sean más valiosas en un momento en que los comerciantes podrían preguntarse por qué están en la plataforma si es tan difícil obtener la distribución de News Feed.
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