Marco IA, una startup de la ciudad de Nueva York que utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes a través de múltiples canales, anunció hoy una inversión Serie A de $6.3 millones.
G20 Ventures y Greycroft lideraron juntos la ronda. Bill Wiberg, cofundador y socio de G20, se unirá al directorio de Frame según los términos del acuerdo. El total recaudado con una ronda semilla anterior supera los $ 10 millones, según la compañía.
“Frame es básicamente un sistema de alerta temprana y una herramienta de monitoreo continuo para la voz de su cliente”, dijo a TechCrunch el CEO y cofundador de Frame, George Davis. Lo que eso significa, en la práctica, es que la herramienta se conecta al software de la mesa de ayuda, las herramientas del centro de llamadas, los sistemas CRM y cualquier otro lugar de una empresa que se comunique con un cliente.
“Luego usamos la comprensión del lenguaje natural para extraer temas emergentes y básicamente agregarlos a los niveles de cuenta y segmento para que los líderes de experiencia del cliente puedan priorizar las acciones para mejorar sus relaciones”, explicó Davis.
Él cree que a los líderes de la experiencia del cliente se les pide que hagan más y más en términos de hablar con los clientes en cada vez más canales y digerir eso en información útil para que el resto de su empresa responda a las necesidades del cliente, y dice que no hay Hay muchas herramientas para ayudar con esta parte particular del problema de la experiencia del cliente.
“No creemos que tengan las herramientas adecuadas para escuchar en primer lugar o para el análisis. Estamos tratando de hacer posible que escuchen a sus clientes en todos los lugares donde ya están hablando con ellos y luego actúen en base a esa información”, dijo.
Dice que trabajan junto con plataformas de datos de clientes (CDP) como Segment, Salesforce Customer 360 y Adobe Real-time CDP. “Podemos tomar la información de la voz del cliente de todas estas fuentes no estructuradas, todas estas fuentes de lenguaje natural y convertirla en momentos que se pueden devolver a una de estas plataformas de datos estructurados”.
Davis ciertamente reconoce que su empresa está obteniendo este dinero en medio de una crisis económica y de salud, y espera que una herramienta como la suya, que puede ayudar a tomar el pulso del cliente a través de múltiples canales, pueda ayudar a las empresas a tener éxito en un momento en que los datos El enfoque basado en la experiencia del cliente es más importante que nunca.
Dice que al continuar contratando a través de esto y construyendo su empresa, puede contribuir a reiniciar el motor económico, aunque sea de alguna manera.
“Es un momento sombrío, pero tengo mucha confianza en Nueva York y en el país, en la comunidad de experiencia del cliente y en la capacidad del mundo para recuperarse con fuerza de esto. Creo que en realidad ha creado mucha solidaridad de que todos vamos a encontrar muchas oportunidades nuevas, y vamos a seguir construyendo Frame lo más rápido que podamos”.
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