La plataforma de participación del cliente Freshworks anunció hoy que ha adquirido AnsweriQ, una startup que proporciona herramientas de inteligencia artificial para soluciones de autoservicio y casos de uso asistidos por agentes donde el objetivo final es proporcionar rápidamente respuestas a los clientes y hacer que los agentes sean más eficientes.
Las compañías no revelaron el precio de adquisición. AnsweriQ planteó por última vez una ronda de financiación en 2017, cuando recibió $ 5 millones en una ronda de la Serie A de Madrona Venture Group.
Freshworks El fundador y CEO Girish Mathrubootham me cuenta que fue presentado a la empresa a través de un amigo, pero que también se había encontrado previamente con AnsweriQ como un jugador en el espacio de automatización del servicio al cliente para grandes clientes en centros de llamadas de alto volumen.
“Realmente nos gustó el equipo y el producto y su capacidad para subir al mercado y ganar acuerdos más grandes”, dijo Mathrubootham. “En términos de uso del servicio al cliente de AI / ML, la tecnología que han construido es perfectamente complementaria a todo lo demás que estábamos construyendo”.
También señaló la base de clientes, que no se superpone con Freshworks, y el talento de AnsweriQ, incluido el equipo de liderazgo, hizo que esto fuera obvio.
AnsweriQ, que tiene clientes que usan Freshworks y productos de la competencia, continuará operando sus productos existentes por el momento. Con el tiempo, Freshworks, por supuesto, espera convertir a muchos de estos usuarios en usuarios de Freshworks también. La compañía también planea integrar la tecnología de AnsweriQ en su motor Freddy AI. La marca exacta de estas nuevas capacidades sigue sin estar clara, pero Mathrubootham sugirió FreshiQ como una opción.
En cuanto al equipo de liderazgo de AnsweriQ, el CEO Pradeep Rathinam se unirá a Freshworks como director de atención al cliente.
Rathinam me dijo que la compañía estaba en el punto donde él estaba buscando recaudar la próxima ronda de financiación. “A medida que íbamos a recaudar la siguiente ronda de financiación, nuestras opciones fueron salir y aumentar la siguiente ronda y seguir este camino, o buscar una plataforma complementaria en la que podamos examinar nuestros productos y luego obtener una adquisición de clientes más rápida y realmente escalar esto a cientos o miles de clientes “, dijo.
También señaló que, como jugador de IA pura, AnsweriQ tuvo que lidiar con muchos problemas complejos de privacidad y residencia de datos, por lo que una plataforma más completa como Freshworks tenía mucho sentido.
Freshworks siempre ha sido relativamente adquisitivo. El año pasado, la compañía adquirió el servicio de éxito del cliente Natero, por ejemplo. Con la ronda de $ 150 millones de la Serie H que anunció en noviembre pasado, la compañía ahora también tiene el efectivo disponible para adquirir aún más clientes. Freshworks está actualmente valorado en alrededor de $ 3.5 mil millones y tiene 2.7000 empleados en 13 oficinas. Con la adquisición de AnsweriQ, ahora también tiene un punto de apoyo en Seattle, que planea utilizar para atraer talento local a la empresa.
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