La empresa de compromiso con el cliente Freshworks anunció hoy que ha adquirido Flint, una plataforma de orquestación de TI y gestión de la nube con sede en India. La adquisición ayudará a Freshworks a fortalecer su servicio de soporte de TI Freshservice al brindarle una serie de nuevas herramientas de automatización. Quizás igual de importante, sin embargo, también reforzará Freshworks ” ambiciones en torno a la gestión de la nube.
El CPO de Freshworks, Prakash Ramamurthy, quien se unió a la compañía en octubre pasado, me dijo que mientras la compañía ya estaba buscando expandir sus servicios de TI (ITSM) y capacidades de gestión de operaciones (ITOM) antes del golpe de la pandemia COVID-19, ahora esas capacidades se han convertido aún más importante dado que muchos de estos equipos ahora están trabajando de forma remota.
“Si toma ITSM, permitimos que los clientes creen su propio flujo de trabajo para los artículos del catálogo de servicios, etc., pero descubrimos que hay muchas cosas que eran tareas repetitivas”, dijo Ramamurthy. “Por ejemplo, perdí mi contraseña o la incorporación de un nuevo empleado, en el que debe aprovisionarlos automáticamente en el mismo conjunto de cuentas. Flint se había integrado con un Freshservice para ayudar a automatizar y orquestar algunas de estas tareas rutinarias y muchos clientes lo estaban utilizando y hay mucho interés en él “.
Señaló que si bien la compañía ya veía una mayor demanda de estas herramientas a principios de año, la pandemia hizo que esa necesidad fuera aún más obvia. Y dada esa necesidad apremiante, Freshworks decidió que sería mucho más fácil adquirir una empresa existente que construir su propia solución.
“Incluso a principios de enero, sentimos que este era un espacio en el que teníamos que tener una ventaja de tiempo de comercialización”, dijo. “Así que adquirirlo e integrarlo agresivamente en nuestras líneas de productos parecía ser lo más óptimo que tomar nuestro tiempo para construirlo, y somos muy afortunados de haber hecho la apuesta correcta debido a lo que ha sucedido desde entonces”.
La adquisición ayuda a Freshworks a desarrollar algunos de sus servicios existentes, pero Ramamurthy también enfatizó que realmente ayudará a la compañía a desarrollar sus capacidades de administración de operaciones para pasar de la administración de alertas a la resolución automática de problemas comunes de TI. “Sentimos que hay una sinergia natural y [Flint’s] La solución de orquestación y sus conectores son muy útiles porque tienen conectores para todas las aplicaciones SaaS modernas y los cinco principales proveedores de la nube, etc. “
Pero la tecnología de Flint también ayudará a Freshworks a desarrollar su capacidad para ayudar a sus usuarios a administrar las cargas de trabajo en varias nubes, un área donde competirá con una serie de nuevas empresas y empresas establecidas. Dado que la compañía decidió que quería jugar en este campo, una adquisición también tenía mucho sentido dado el tiempo que llevaría desarrollar la experiencia en esta área.
“La gestión de la nube es una progresión natural para nuestra línea de productos”, señaló Ramamurthy. “A medida que más y más clientes tienen una estrategia de múltiples nubes, queremos que les des un solo panel de vidrio para todas las cargas de trabajo que están ejecutando. Y si querían hacer una optimización de costos, si desea construir sobre eso, necesitamos la plomería básica para poder hacer un descubrimiento que es algo fundamental para eso “.
Freshworks integrará las herramientas de Flint en Freshservice y ofrecerá como parte de su estructura de precios escalonada existente, y la orquestación de servicios probablemente sea la primera nueva capacidad que ofrecerá.
Source link