Usuarios de celular con planes prepago que no tengan saldo podrán activar un plan de emergencia para llamar y enviar mensajes de voz durante la contingencia.
Los operadores de servicios móviles AT&T, Movistar y Telcel se comprometieron a poner en marcha medidas de apoyo a usuarios durante la situación sanitaria a causa de la pandemia por coronavirus Covid-19.
A través de un comunicado, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) destacó la puesta un marcha de un “plan de emergencia” para sus clientes activos de prepago, que permitirá disponer, por una sola ocasión y de manera gratuita, de un paquete de llamadas de voz y mensajes de texto para mantenerse comunicados durante la emergencia.
“Esta y otras medidas creadas para apoyar a los usuarios durante la contingencia sanitaria derivan de mecanismos de regulación colaborativa, liderados por el IFT y en coordinación con la industria, para garantizar en todo momento y especialmente durante la situación actual por la pandemia, la continuidad de los servicios de telecomunicaciones, así como para asegurar que los usuarios se mantengan comunicados ante una emergencia”.
Aun sin el plan de emergencia, los usuarios podrán seguir realizando, sin costo, llamadas a servicios de emergencia como el 911 y a la línea habilitada por el Gobierno Federal para la atención de Contingencia Sanitaria.
También podrán navegar sin costo dentro del portal de internet de la autoridad sanitaria https://coronavirus.gob.mx/, siempre y cuando se acceda al contenido desde ese portal.
De la misma manera, podrán acceder sin costo a la aplicación móvil COVID-19MX de la Secretaría de Salud y, dependiendo de lo implementado por cada operador, a páginas educativas y culturales.
El IFT informó que México cuenta con 121 millones de líneas telefónicas móviles registradas hasta el cierre del tercer trimestre de 2019, de las cuales, 83 por ciento están en esquemas de prepago.
“Esta medida se convierte en un apoyo importante de la industria para garantizar que los usuarios se mantengan comunicados en una situación de contingencia como la actual, enfocándose en que sean sólo las personas que realmente tengan necesidad de acceder a este beneficio, quienes lo soliciten a sus proveedores del servicio”.
Foto: CUARTOSCURO
Otras medidas en beneficio de los usuarios
Durante la contingencia sanitaria por la pandemia del Covid-19, las empresas proveedoras del servicio móvil, AT&T, Movistar y Telcel, han potenciado sus canales de atención vía remota, tanto telefónica como por internet, para recargas de saldo, pago de facturas y compra de equipos, “a fin de evitar que sus usuarios tengan que desplazarse”.
Durante este periodo, algunos operadores del servicio móvil estarán ofreciendo esquemas o medidas de apoyo para sus usuarios, como flexibilización de límites de datos o de políticas de “uso justo sin cargo extra”, con los cuales se otorgan datos o saldo adicional a lo ofertado en el paquete.
Algunos proveedores del servicio permitirán a sus clientes en esquemas “pospago” migrar, temporalmente y sin penalizaciones, a planes con precios preferentes durante la contingencia.