La industria de la salud, incluso antes de la pandemia actual, nunca se ha parecido mucho a otras industrias en lo que respecta a la contratación y la gestión profesional. Ese fue el impulso detrás Salud increíble, una startup fundada por el médico Iman Abuzeid y la alumna de Amazon Rome Portlock. La plataforma que creó Incredible Health tiene que ver con conectar a las enfermeras con los trabajos, pero va más allá de la típica bolsa de trabajo en línea para brindar un mejor servicio tanto a las personas que buscan trabajo como a los hospitales, y para ayudar a las enfermeras a lo largo de sus carreras.
Hablé con Abuzeid, quien se desempeña como director ejecutivo de Incredible Health, sobre algunas características nuevas que Incredible Health acaba de presentar, en parte para abordar las necesidades particulares de las enfermeras y los hospitales considerando las limitaciones de COVID-19 y los desafíos continuos que presenta. Primero explicó por qué Incredible es una plataforma única para empezar, entre un mar de productos de búsqueda de empleo relativamente indiferenciados.
“Hay tres cosas únicas sobre la plataforma”, dijo. “La primera es que los empleadores se presenten a las enfermeras en lugar de hacerlo al revés, lo cual podemos hacer debido a este enorme desequilibrio entre la oferta y la demanda. La segunda es que hemos automatizado la selección y la verificación previa de las enfermeras, por lo que podemos verificar automáticamente cosas como licencias y certificaciones, experiencias, etc., porque nos hemos integrado con muchas bases de datos. Y lo tercero que hacemos son algoritmos de coincidencia personalizados”.
Eso significa que Incredible Health brinda a los hospitales solo las coincidencias que satisfacen sus necesidades exactas para un requisito de puesto específico, en lugar de obligarlos a navegar entre una gran cantidad de posibles solicitantes que podrían no tener las habilidades que necesitan. En un campo como la enfermería, que tiene muchas designaciones y certificaciones profesionales específicas, la especificidad en realidad ayuda bastante a ambas partes.
“El resultado final de todo eso son contrataciones que ocurren al menos tres o cuatro veces más rápido”, me dijo Abuzeid. “Nuestro promedio en este momento es de 13 días, y la eficiencia es aproximadamente 30 veces más eficiente que una bolsa de trabajo estándar. Realmente, algunos de los mayores impactos que tenemos son financieros: ahorramos en promedio, en cada hospital con el que trabajamos, alrededor de $2 millones por año. Hacemos eso al reducir su presupuesto de enfermeras de viaje, porque no tienen que usar tantos trabajadores contratados cuando tienen personal permanente. Y también reducimos sus costos de horas extras y sus costos de recursos humanos”.
Abuzeid también me dijo que las enfermeras contratadas a través de Incredible Health tienden a quedarse más tiempo. La startup solo tiene alrededor de un año de datos históricos para verificar hasta el momento, pero dijo que hasta ahora, están viendo alrededor de un 25 % más de retención en comparación con el promedio de la industria. Agregó que sospechan que esto se debe en gran medida al hecho de que las enfermeras pueden considerar múltiples ofertas y opciones de hospitales en la plataforma, ya que a menudo hay múltiples empleadores compitiendo para contratar al mismo empleado, especialmente en el caso de una especialización como las enfermeras de UCI.
En cuanto a las novedades de Incredible Health, la empresa ha introducido la programación automatizada de entrevistas. Abuzeid dice que eso ha llevado a que el 70% de las entrevistas se programen mediante la automatización dentro de las 36 horas en la plataforma actual. La plataforma también ha introducido entrevistas remotas para interacciones previas a la contratación distanciadas de manera segura, y chat en la aplicación entre posibles empleadores y enfermeras directamente en iOS, Android y aplicaciones web que ofrece Incredible Health. Los perfiles para enfermeras en la plataforma ahora también enumeran especialidades y habilidades, de un catálogo preestablecido de 45 especialidades y 250 habilidades que son específicas del campo de enfermería, como UCI o experiencia en quirófano. Abuzeid dijo que la mayoría de estos fueron acelerados debido a cambios significativos que estaban viendo en el proceso de contratación como resultado de la pandemia de COVID.
“Vimos varios impactos”, me dijo. “Primero es como la cantidad de ofertas que comenzaron a salir: ahora vemos que sale una cada pocas horas. Y el número de solicitudes de entrevista es de hasta uno que se envía cada pocos minutos. Así que es realmente acelerado, y eso ha sido una combinación de dos cosas. Una es que mejoramos el software y lo hicimos más eficiente, pero la otra cosa es que la urgencia también aumentó en el lado del hospital, dada la pandemia”.
Además de mejorar el proceso de contratación en comparación con los métodos tradicionales y respaldar flujos de trabajo de contratación e incorporación más remotos, Incredible Health también aborda algunas de las brechas de diversidad en el proceso de contratación actual de la industria de la salud. Abuzeid explicó que eso se debe en parte a las características integradas de la plataforma, como las calculadoras de estimación de salarios, y agrega que se han creado algunos ajustes intencionalmente para nivelar el campo de juego.
“El treinta por ciento de las enfermeras en los EE. UU. se identifican como minorías, por lo que nos tomamos la diversidad muy en serio porque es una gran parte de nuestra base de usuarios”, dijo. “Al brindar datos sobre los salarios de las enfermeras, se democratiza y te hace estar más informado. También proporcionamos defensores del talento que también son enfermeros en nuestro equipo que apoyan a cada uno de los enfermeros, ayudándolos casi como entrenadores profesionales para apoyarlos durante todo el proceso de contratación”.
Incredible Health también toma medidas para garantizar que el producto en sí mismo no refuerce ningún sesgo existente que pueda estar presente, conscientemente o no, por parte de las partes contratantes.
“Ordenamos aleatoriamente la lista de enfermeras tal como se muestran frente a los empleadores y la aplicación, o usamos avatares en lugar de imágenes de perfil. También estamos monitoreando constantemente los datos que están en la plataforma. Entonces, por ejemplo, notamos que los reclutadores estaban sesgados contra las enfermeras que vivían más lejos. Entonces simplemente eliminamos la ubicación actual de la enfermera, simplemente dejamos de mostrar eso y ese sesgo desapareció. Por lo tanto, es realmente importante que el software y nuestros algoritmos realmente contrarresten el sesgo humano”.
Hasta ahora, Incredible Health ha recaudado $17 millones en fondos, incluida una Serie A el año pasado dirigida por Jeff Jordan en Andreessen Horowitz. La compañía ya está en uso en más de 200 hospitales en los EE. UU., así como en varias de las redes de atención médica más grandes del país, como HCA y Baylor, y en centros médicos académicos, incluidos Cedar Sinai y Stanford. La puesta en marcha está creciendo rápidamente al abordar una necesidad de larga data con un software diseñado específicamente para el desafío, y parece estar preparada para un crecimiento futuro aún mayor a medida que crece la demanda de profesionales de la salud calificados y bien respaldados.
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