Front, la compañía que le permite administrar sus bandejas de entrada como equipo, está agregando un canal más, WhatsApp. A partir de hoy, puede leer y responder a las personas que se comunican con usted a través de WhatsApp.
Esta característica está dirigida específicamente a los usuarios de WhatsApp Business. Puede obtener un número de teléfono comercial a través de Twilio y luego entregar ese número a sus clientes.
Después de eso, puede ver los mensajes que se presentan en Front y tratarlos como cualquier mensaje de Front. En particular, puede asignar conversaciones a los miembros de un equipo específico para que sus clientes obtengan una respuesta relevante lo más rápido posible. Si necesita más información, Front se integra con CRM populares, como Salesforce, Pipedrive y HubSpot.
También puede hablar con otros compañeros de equipo antes de enviar una respuesta a su cliente. Funciona como cualquier interfaz de chat: puede mencionar a sus compañeros de trabajo e iniciar un chat en línea en medio de un hilo de WhatsApp. Cuando esté listo para responder, puede presionar responder y enviar un mensaje de WhatsApp.
Front comenzó con direcciones de correo electrónico genéricas, como sales @ yourcompany o jobs @ yourcompany. Pero la compañía ha agregado más canales con el tiempo, como Facebook, Twitter, chat en el sitio web y mensajes de texto.
Si ya ha estado usando Front con mensajes de texto, ahora puede agregar fácilmente WhatsApp y usar el mismo servicio para ese nuevo canal.
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