autoridad de competencia de Italia Anunciado que había multado a Amazon con 1.129 millones de euros, o aproximadamente 1.300 millones de dólares al tipo de cambio actual. Según el organismo de control antimonopolio, Amazon abusó de su posición dominante en el mercado y empujó a los vendedores externos a utilizar el servicio de logística de la empresa Fulfillment by Amazon (FBA).
La autoridad italiana, la Autoridad de Competencia y Mercados (AGCM), detalla su pensamiento en un declaración y un informe de 250 páginas. Según ellos, los vendedores externos no reciben el mismo trato si aprovechan FBA o usan su propia pila de logística.
Los vendedores que aprovechan Logística de Amazon pueden participar en el programa de fidelización de pago de la empresa, Amazon Prime. Los suscriptores obtienen entregas gratuitas en algunos productos. Además del inventario propio de Amazon, los productos de vendedores externos que provienen de los almacenes de Amazon gracias a Logística de Amazon también obtienen una etiqueta Prime.
Esto tiene consecuencias de largo alcance, ya que los productos Prime se incluyen en los eventos de Amazon, como Prime Day, Black Friday y Cyber Monday. En otras palabras, tiene más posibilidades de aparecer en los eventos de Amazon si utiliza Fulfillment by Amazon.
Pero eso no es todo. En la página de productos de Amazon, la empresa selecciona automáticamente un vendedor para el cuadro de compra. En una computadora, el cuadro de compra es el cuadro en el lado derecho de la pantalla que le permite agregar un producto a su carrito o comprar directamente con el botón “Comprar ahora”.
Puede ver a otros vendedores en un cuadro pequeño debajo del cuadro de compra. Según la autoridad de competencia de Italia, los vendedores que usan FBA tienen más posibilidades de aparecer en el cuadro de compra en comparación con otros vendedores externos.
Traté de encontrar un buen ejemplo en Amazon.it y esto es lo que encontré en este asiento del baño. Amazon en sí no vende el producto directamente. Solo puede obtenerlo de vendedores externos. De forma predeterminada, Amazon incluye WOLTU GmbH en el cuadro de compra. El artículo es enviado por Amazon ya que WOLTU GmbH utiliza Logística de Amazon. Y puede obtener envío acelerado gratuito con Amazon Prime.
Debajo de ese cuadro de compra, hay un cuadro pequeño que dice que puede obtenerlo de otro vendedor. Esta vez, podemos ver WOLTU GmbH una vez más (y un producto usado de “Amazon Warehouse”). Es el mismo vendedor, pero te lo envían directamente y también obtienes envío gratis.
¿Por qué WOLTU GmbH enumera el mismo asiento de inodoro dos veces? Logística de Amazon no es un servicio de logística gratuito. Amazon obtiene una mayor parte de los artículos que se venden a través de Logística de Amazon. Y parece que WOLTU GmbH obtendría más ingresos de una venta directa. Pero es poco probable que los clientes opten por obtener el asiento del inodoro directamente del vendedor porque está oculto en un submenú.
UN estudio reciente del Institute for Local Self-Reliance ha destacado que Amazon está generando cada vez más ingresos de los vendedores externos, destacando que FBA es un círculo vicioso y que los vendedores externos se han convertido en una audiencia cautiva:
De manera similar, Amazon ha obligado a los vendedores a comprar su servicio de almacenamiento y envío, Fulfillment By Amazon (FBA). Los algoritmos de Amazon favorecen en gran medida a los vendedores que lo hacen, lo que hace que FBA sea casi un requisito para generar ventas en el sitio. Como resultado, la proporción de vendedores que abandonaron otros operadores y se registraron en Logística de Amazon se ha disparado en los últimos años. Al obligar a esta base cautiva de empresas a utilizar su servicio de envío, Amazon se ha convertido en un importante proveedor de logística casi de la noche a la mañana. Su operación de entrega de paquetes ahora rivaliza con la del Servicio Postal de EE. UU. en escala. Y, en los últimos años, Amazon ha aumentado constantemente sus tarifas de almacenamiento y envío, utilizando Logística de Amazon como otra forma de obtener ingresos de los vendedores.
La autoridad italiana le ha pedido a Amazon que cree un nuevo conjunto de estándares que sea justo para los vendedores externos, ya sea que usen Logística de Amazon o no. La empresa también tendrá que implementar medidas de comportamiento. Un fideicomisario supervisor revisará los cambios.
Amazon me envió un comunicado. “Estamos totalmente en desacuerdo con la decisión de la Autoridad Italiana de Competencia (ICA) y apelaremos. La multa y los remedios propuestos son injustificados y desproporcionados”, dijo la empresa.
“Más de la mitad de todas las ventas anuales de Amazon en Italia provienen de pymes, y su éxito está en el corazón de nuestro modelo de negocio. Las pequeñas y medianas empresas tienen múltiples canales para vender sus productos tanto en línea como fuera de línea: Amazon es solo una de esas opciones. Invertimos constantemente para respaldar el crecimiento de las 18 000 pymes italianas que venden en Amazon, y brindamos múltiples herramientas a nuestros vendedores, incluidos aquellos que administran los envíos por sí mismos”, agregó.
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