FedEx ha estado trabajando en una nueva función para su aplicación móvil para consumidores que aparentemente le permitiría competir mejor con la popular aplicación Shop de Shopify. Uno de los mayores puntos de venta de Shopify’s Shop es cómo permite a los usuarios realizar un seguimiento de sus compras y envíos desde todos los servicios, incluidos no solo Shopify, sino también Amazon y otras entregas que llegan a través de FedEx, UPS, USPS y otros servicios mediante la importación de seguimiento de entrega. información de las bandejas de entrada de correo electrónico de los usuarios. Mientras tanto, FedEx parece ir en una dirección similar con una función llamada “Crosstrack”, que rastrea las entregas esperadas de un usuario en una sección separada de la pestaña donde se muestran las entregas de FedEx.
La característica, que fue compartida con TechCrunch por un desarrollador, está actualmente en desarrollo.
Muestra cómo la pantalla de búsqueda y seguimiento de la aplicación móvil se dividiría en dos pestañas: una etiquetada como “FedEx” y otra etiquetada como “Crosstrack”. En la pestaña Crosstrack, los usuarios de la aplicación FedEx podían ver una foto de su compra entrante, la información del remitente, como Target, eBay o Wayfair, por ejemplo, y la fecha de la entrega programada junto con el número de seguimiento. Cuando el artículo haya llegado, la aplicación lo anotará con texto verde y una marca de verificación verde.
Créditos de imagen: Captura de pantalla de la aplicación móvil de FedEx
A diferencia de Shopify’s Shop, esta funcionalidad ampliada no se extiende a las compras o recomendaciones de productos, es solo para el seguimiento, dice FedEx.
La compañía confirmó el desarrollo de la función con un comunicado.
“FedEx está constantemente explorando conceptos de experiencia digital para ayudar a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Esta es una de las muchas cosas que hemos probado con los clientes”, dijo un portavoz de FedEx. La compañía se negó a proporcionar detalles adicionales sobre la función ni siquiera confirmaron que el término “Crosstrack” aquí en realidad significa entregas “no FedEx”. Pero es difícil imaginar otro caso de uso para tener dos pestañas en la sección de seguimiento de la aplicación, solo una de las cuales está etiquetada como “FedEx”, para cualquier otro propósito. (Le dimos a FedEx la oportunidad de corregir esta descripción de “Crosstrack” y se negaron a decir nada más allá de su declaración).
El desarrollo, tal como se describe, sería interesante, ya que representa la presión competitiva que Shopify está ejerciendo sobre la industria en general. A medida que crece el comercio electrónico, en parte gracias a los cambios de los consumidores incitado por la pandemia, la capacidad de rastrear todos los paquetes en una aplicación se ha convertido en un punto de venta clave para Shop. Hoy, la aplicación Shopify ocupa el cuarto lugar en la categoría Compras y tiene una notable calificación de 4,8 estrellas en unos 3 millones de reseñas, lo que habla de la demanda de los consumidores por este tipo de oferta. FedEx haría bien en servir a su audiencia con una característica similar.
Vale la pena señalar que FedEx, como la mayoría de las principales empresas, prueba muchas experiencias de productos nuevos, y solo un subconjunto de ellos llega al público. En este caso, el producto Crosstrack se considera un “concepto” que FedEx está probando, entendemos, pero no es uno que la compañía esté lista para anunciar en términos de un lanzamiento público.
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