Gorgias anunció hoy que ha recaudado $ 25 millones en fondos de la Serie B, lo que eleva la valoración previa al dinero de la startup a $ 300 millones.
Cuando la compañía planteó su Serie A hace poco más de un año, el CEO Romain Lapeyre (quien fundó Gorgias con el CTO Alex Plugaru) me dijo que trabaja con empresas de comercio electrónico para automatizar las respuestas a sus preguntas más comunes de servicio al cliente, al tiempo que proporciona herramientas. que ayudan al equipo de soporte a responder más rápidamente e incluso a convencer a los clientes de que compren productos y servicios adicionales.
Gorgias dice que ahora da soporte a más de 4.500 tiendas, incluidas Steve Madden, Timbuk2, Fjällräven, Marine Layer, Ellana, Electrolux y Sergio Tacchini. Y los ingresos han crecido un 200% este año.
Puede que eso no sea sorprendente, dado el crecimiento general del comercio electrónico durante la pandemia. Como dijo Lapeyre, los comerciantes vieron “un gran impulso” en los pedidos en línea, lo que resultó en un aumento similar en las solicitudes de servicio al cliente, por lo que cada vez más recurren a Gorgias en busca de ayuda.
Inicialmente, Lapeyre dijo que los comerciantes solo están ansiosos por responder a sus clientes más rápidamente y hacer que su equipo de soporte sea más eficiente. Pero con el tiempo, se interesan más en utilizar la asistencia al cliente “como una forma de impulsar las ventas”. De hecho, recordó haber hablado con una empresa que solía compensar a su equipo de soporte en función del tiempo de respuesta y ahora les ofrece una comisión de ventas.
Créditos de imagen: Gorgias
Dijo que espera que estas tendencias continúen después de que termine la pandemia: “Acabamos de saltar cinco años hacia el futuro”.
Gorgias ahora ha recaudado un total de $ 40 millones. La nueva ronda fue liderada por Sapphire Ventures, con la participación de SaaStr, Alven, Amplify Partners, CRV y Greycroft.
Lapeyere dijo que el dinero permitirá a Gorgias continuar contratando (pasó de un equipo de 30 personas a más de 100 personas este año), particularmente en el lado de la ingeniería, donde puede desarrollar aún más automatización para la plataforma.
“A medida que los consumidores compran cada vez más en línea, la plataforma Gorgias impulsa una nueva clase de atención al cliente para las marcas de comercio electrónico de alto crecimiento”, dijo el director general de Sapphire Ventures, Rajeev Dham, en un comunicado. “El cofundador y director ejecutivo Romain Lapeyre y su equipo han creado un producto increíble que ofrece a los comerciantes de comercio electrónico una única aplicación para gestionar todas las comunicaciones de sus clientes, ofreciendo en última instancia una experiencia de cliente mucho mejor”.
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