Kohl’s anunció este martes que comenzará a aceptar devoluciones de artículos comprados en Amazon en todas sus tiendas a lo largo del país, a partir de julio.
Sus acciones subieron casi un 10% tras el anuncio.
La asociación entre las compañías marca una extensión de los mutuos esfuerzos entre Kohl’s y Amazon que comenzaron en la primavera de 2017, cuando Kohl’s empezó a vender aparatos de Amazon, como sus dispositivos inteligentes, en algunas tiendas, y comenzó a manejar las devoluciones de Amazon en aproximadamente 80 ubicaciones. Recientemente amplió este servicio a 100 tiendas Kohl’s y ahora se extenderá a más de 1,150 ubicaciones en Estados Unidos, detalló la tienda.
“Amazon y Kohl’s tienen una pasión compartida por brindar un servicio al cliente excepcional, y esta asociación única combina la fuerte presencia de Kohl’s a nivel nacional y las capacidades del alcance y la lealtad de la clientela de Amazon”, dijo la directora ejecutiva de Kohl’s, Michelle Gass. Agregó que esto es parte del plan más grande de la compañía para “generar tráfico” a las tiendas y “traer más relevancia” a los compradores.
Con este servicio, Kohl’s aceptará mercancía “elegible” de Amazon, sin requerir una caja o etiqueta, y sin algún costo adicional para el cliente. Luego se enviaran de vuelta a uno de los centros de devolución de Amazon.
Mientras tanto, Kohl’s aunció recientemente que está vendiendo productos de Amazon en más de 200 tiendas. La noticia llega después de que Amazon había informado en marzo que planeaba cerrar todas sus tiendas emergentes en todo el país. Pero aún bajo ese anuncio, Kohl’s sigue vendiendo dispositivos de Amazon como el Fire TV y Echo Dot.
“El crecimiento de esta asociación (…) nos muestra que las tiendas son necesarias, incluso cuando las compras en línea se vuelven cada vez más populares”, dijo el analista de Jefferies, Randal Konik en una nota de investigación. “Creemos que Kohl’s está siendo estratégico en la ejecución de su alcance al aprovechar su fuerza (la escala de su cartera de tiendas físicas) y la fuerza de su socio (la base de clientes altamente leales de Amazon y productos innovadores)”.
Kohl’s también está probando otras formas de atraer tráfico a sus tiendas, más allá de colaborar con Amazon. Ha estado dividiendo algunas de sus tiendas para dar cabida a inquilinos como la cadena de supermercados Aldi y el operador de gimnasio Planet Fitness. La esperanza para Kohl’s es que las personas que hacen varios viajes al mercado o si van al gimnasio frecuentemente se detengan y compren algo.
Analistas dicen que esta es una ventaja que tiene Kohl’s sobre su competencia con cadenas de tiendas de departamento, como Macy’s y J.C. Penney. La compañía tiene más flexibilidad con sus propiedades inmobiliarias, ya que sus tiendas suelen estar ubicadas en centros comerciales abiertos, o son completamente independientes, en lugar de estar en centros comerciales tradicionales cerrados.
Hay algunon informes de que el vínculo de Kohl’s con Amazon está ya dando sus frutos. Los datos de Earnest Research encontraron que las ventas en las tiendas de Kohl’s en Chicago, un mercado en el que Kohl’s comenzó a probar inicialmente aceptando las devoluciones de Amazon en 2017, superaron las ventas en todo el país el año pasado. La firma también encontró que el porcentaje de “nuevos clientes” en Kohl’s, que define como aquellas personas que no compraron en Kohl’s el año anterior, aumentó un 9% en el área de Chicago en 2018, en comparación con un crecimiento del 1% a nivel nacional.
Las acciones de Kohl’s han subido alrededor de un 22% en los últimos 12 meses, lo que eleva la capitalización de mercado de la compañía a alrededor de $11.9 mil millones.
Esta historia primero apareció en CNBC. Más de CNBC en inglés: