La pandemia claramente ha tenido un impacto en la forma en que trabajamos, y esto es especialmente cierto para los vendedores. Salesforce presentó una serie de actualizaciones a Sales Cloud esta mañana, incluidas Salesforce Meetings, una superposición inteligente para reuniones de Zoom que brinda información y consejos al equipo de ventas mientras interactúan con clientes potenciales en reuniones en línea.
Bill Patterson, vicepresidente ejecutivo y gerente general de aplicaciones CRM en Salesforce dice que la compañía quería ayudar a los equipos de ventas a administrar mejor este tipo de interacciones y aprovechar el hecho de que son digitales.
“Existe un amplio reconocimiento, no solo de Salesforce, sino también de todas las organizaciones de ventas de que la venta ha cambiado para siempre, y creo que ha habido un amplio entendimiento, y tal vez una sorpresa al saber lo efectivos que podemos ser en el desde cualquier lugar. veces, ya sea en la oficina o no en la oficina o lo que sea ”, explicó Patterson.
Salesforce Meetings brinda esa superposición de información, ya sea un consejo para reducir el ritmo de su discurso o información sobre la persona que habla. También puede compilar elementos de acción y presentar una lista de tareas pendientes a los participantes al final de cada reunión para asegurarse de que las tareas no se pierdan.
Esto es posible en parte a través de la capa de inteligencia de Einstein que se construye en toda la plataforma de Salesforce. En este caso, aprovecha una nueva herramienta llamada Einstein Intelligent Insights, que la compañía también está exponiendo como una característica para que los desarrolladores construyan sus propias soluciones utilizando esta herramienta.
Para los vendedores que puedan encontrar la herramienta un poco invasiva, puede subir o bajar el nivel de confianza de la información de forma individual, de modo que pueda obtener mucha o poca información según sus necesidades.
Por ahora, trabaja con Zoom y la compañía ha estado trabajando en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo de Zoom para proporcionar las herramientas API y SDK que necesita para lograr algo como esto, según Patterson. Señala que se están trabajando planes para hacerlo compatible con WebEx y Microsoft Teams en el futuro.
Si bien la idea estaba en proceso antes de la pandemia, COVID creó un sentido de urgencia para este tipo de función, así como otras funciones anunciadas hoy como Pipeline Inspection, que utiliza inteligencia artificial para analizar la canalización de ventas. Busca cambios en los acuerdos a lo largo del tiempo con el objetivo de encontrar aquellos que podrían beneficiarse más del entrenamiento o el apoyo gerencial para llevarlos a la meta.
Brent Leary, fundador y analista principal de CRM Essentials dice que esta capacidad de capturar información en reuniones en línea está cambiando la forma en que pensamos sobre CRM.
“Lo que me llamó la atención es lo estrechamente integradas que están ahora las reuniones de video / colaboración en el proceso de ventas. Esto es realmente convincente porque las interacciones de las reuniones que pueden no encontrar su camino en el sistema CRM ahora se capturan automáticamente ”, me dijo Leary.
Salesforce Meetings está disponible hoy, mientras que se espera que Pipeline Inspection esté disponible este verano.
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