Apple lanza hoy una nueva versión de sus Pautas de revisión de la App Store, su extenso documento que dicta las reglas que deben cumplir las aplicaciones para poder publicarse en su App Store. Entre los cambios más notables que se están implementando hoy se encuentran varias secciones en las que Apple tomará una postura más dura sobre el fraude, las estafas y la mala conducta de los desarrolladores en la App Store, incluido un nuevo proceso que tiene como objetivo capacitar a otros desarrolladores para que responsabilicen a los malos actores.
Una de las actualizaciones clave en este frente implica un cambio en el Código de conducta para desarrolladores de Apple (Secciones 5.6 y 5.6.1-5.6.4 de las Pautas de revisión).
Esta sección se ha ampliado significativamente para incluir una guía que indique que el comportamiento manipulador o engañoso repetido u otra conducta fraudulenta dará lugar a la eliminación del desarrollador del Programa para desarrolladores de Apple. Esto es algo que Apple ha hecho por infracciones repetidas, afirma, pero ahora quería asegurarse de que se especificara claramente en las pautas.
En un tercer párrafo completamente nuevo en esta sección, Apple dice que si un desarrollador se involucra en actividades o acciones que no están de acuerdo con el código de conducta del desarrollador, se cancelará su cuenta de desarrollador de Apple.
También detalla lo que, específicamente, se debe hacer para restaurar la cuenta, lo que incluye proporcionar a Apple una declaración escrita que detalle las mejoras que han realizado, que deberán ser aprobadas por Apple. Si Apple puede confirmar que se han realizado los cambios, puede restaurar la cuenta del desarrollador.
Apple explicó en una conferencia de prensa que este cambio estaba destinado a evitar una especie de escenario de captura y liberación en el que un desarrollador es atrapado por Apple, pero luego revierte sus cambios para continuar con su mal comportamiento.
Como parte de esta actualización, Apple agregó una nueva sección sobre la identidad del desarrollador (5.6.2). Esto tiene como objetivo garantizar que la información de contacto de los desarrolladores proporcionada a Apple y los clientes sea precisa y funcional, y que el desarrollador no se haga pasar por otros desarrolladores legítimos en la App Store. Este fue un problema particular en un incidente de alto perfil de fraude en la App Store que involucró una aplicación de billetera criptográfica que estafó a un usuario con los ahorros de su vida (~ $ 600,000) en Bitcoin. La víctima de la estafa había sido engañada porque la aplicación usaba el mismo nombre e icono que una empresa diferente que fabricaba un dispositivo criptográfico de hardware y porque la aplicación de estafa tenía cinco estrellas. (Es decir, ilegítimamente).
En relación con esto, Apple aclaró el lenguaje en torno al fraude de descubrimiento de la App Store (5.6.3) para señalar más específicamente cualquier tipo de manipulación de los gráficos, búsquedas, reseñas y referencias de la App Store. Lo primero significaría tomar medidas enérgicas contra la industria claramente en auge de las calificaciones y reseñas falsas de la App Store, lo que puede hacer que una aplicación fraudulenta aumente en los gráficos y las búsquedas.
Mientras tanto, la represión de las referencias abordaría a los consumidores a los que se les muestran precios incorrectos fuera de la App Store en un esfuerzo por impulsar las instalaciones.
Otra sección (5.6.4) aborda los problemas que surgen después de que se publica una aplicación, incluidos los informes negativos y las preocupaciones de los clientes y las tasas de reembolso excesivas, por ejemplo. Si Apple nota este comportamiento, investigará la aplicación en busca de violaciones, dice.
Por supuesto, la pregunta aquí es: ¿Apple realmente notará a los posibles estafadores? En los últimos meses, un número creciente de desarrolladores cree que Apple está permitiendo que demasiados estafadores caigan en las grietas de App Review.
Una espina en particular en el costado de Apple ha sido el fundador de la aplicación de teclado Fleksy, Kosta Eleftheriou, quien no solo está demandando a Apple por los ingresos que perdió personalmente por los estafadores, sino que también formó una especie de escuadrón bunco de un solo hombre para exponer algunas de las estafas más atroces a fecha. Esto ha incluido la estafa de criptografía mencionada anteriormente; un juego para niños que en realidad contenía un casino en línea oculto; y una aplicación VPN que estafa a los usuarios con $ 5 millones por año, entre muchos otros.
El fraude desenfrenado que tiene lugar en la App Store también se mencionó durante la audiencia antimonopolio de Apple, cuando el senador de Georgia Jon Ossoff le preguntó al director de cumplimiento de Apple, Kyle Andeer, por qué Apple no pudo localizar estafas, dado que son “trivialmente fáciles” de identificar.
Apple restó importancia a las preocupaciones en ese momento, y continúa haciéndolo a través de comunicados de prensa como este, que notaron cómo la App Store detuvo más de $ 1.5 mil millones en transacciones fraudulentas en 2020.
Pero una nueva actualización de estas pautas parece ser una admisión de que Apple puede necesitar un poco de ayuda en este frente. Dice que los desarrolladores ahora pueden informar directamente sobre posibles violaciones que encuentren en las aplicaciones de otros desarrolladores. A través de un nuevo formulario que estandariza este tipo de queja, los desarrolladores pueden señalar violaciones de las directrices y cualquier otro problema de confianza y seguridad que descubran. A menudo, los desarrolladores notan a los estafadores cuyas aplicaciones están afectando su propio negocio e ingresos, por lo que es probable que recurran a este formulario ahora como un primer paso para tratar con el estafador.
Otro cambio permitirá a los desarrolladores apelar un rechazo si creen que hubo un trato injusto de cualquier tipo, incluido el sesgo político. Anteriormente, Apple había permitido a los desarrolladores apelar las decisiones de la App Store y sugerir cambios en las pautas.
Apple nos dijo que tiene 500 revisores de aplicaciones que cubren 81 idiomas que ven nuevos escenarios a diario que deben tenerse en cuenta en las pautas y políticas actualizadas. Apple dice que toma lo que aprende de estos problemas individuales que encuentra para invertir en sus sistemas, algoritmos y capacitación para poder prevenir problemas similares en el futuro. La compañía cree que las nuevas reglas del Código de Conducta, en particular, le brindarán las herramientas necesarias para combatir mejor el fraude en la App Store.
Las reglas sobre las estafas son solo algunos de los muchos cambios que se implementan con las Pautas de revisión de la App Store actualizadas hoy.
Sin embargo, hay algunos otros que también vale la pena destacar:
- Apple aclaró las reglas sobre las aplicaciones de “conexión” para garantizar que los desarrolladores comprendan que la pornografía y la prostitución no están permitidas en la App Store, a menudo un problema con las aplicaciones de conexión nocturna, que atraen y cambian a los usuarios.
- Las aplicaciones de contenido para creadores reciben instrucciones de que deben seguir las reglas para el contenido generado por el usuario, cuando corresponda, lo que significa que deben tener bloqueo de contenido, informes y moderación sólida.
- Apple agregó la capacidad de las farmacias con licencia y los dispensarios de cannabis con licencia para facilitar la compra, siempre que sean legales y estén geográficos.
- Las aplicaciones que informan sobre actividades delictivas requieren que los desarrolladores trabajen con las fuerzas del orden locales. (Citizen es un ejemplo reciente de una aplicación que salió mal cuando los usuarios buscaron a la persona equivocada. Ese nivel de descuido puede estar llegando a su fin ahora).
- No se permite el marketing de cebo y el cambio ni los anuncios sobre precios de aplicaciones.
- Las aplicaciones de los operadores de telefonía celular ahora pueden incluir otros tipos de aplicaciones de suscripción además de los servicios de música y video.
- Apple aclara que los desarrolladores pueden comunicarse por correo electrónico con cualquier persona, pero dice que no pueden dirigirse a los clientes adquiridos a través de la App Store con mensajes sobre cómo realizar compras fuera de la App Store.
- Apple tiene suficientes aplicaciones de juegos para beber. Deja de enviarlos.
- Las aplicaciones que ofrecen la creación de cuentas también tienen que ofrecer la eliminación de cuentas.
- Se agregó otra claridad en torno a las compras dentro de la aplicación para tarjetas de regalo, metadatos de aplicaciones, envíos de corrección de errores y más. Pero estos no fueron cambios importantes.
