Los compradores de Shipt están organizando un puñado de acciones en protesta por la nueva estructura de pago de Shipt que comenzó a implementarse este mes. La primera acción se llevará a cabo desde el sábado 17 de octubre hasta el 19 de octubre, cuando los trabajadores piden a sus compañeros compradores Shipt que se retiren y boicoteen la empresa. Los organizadores están pidiendo a los compradores que no programen ningún horario ni acepten pedidos durante ese tiempo.
“Nuestro objetivo es llamar la atención sobre el hecho de que esta escala salarial realmente afecta a los compradores e independientemente de la posición de Shipt teniendo en cuenta el esfuerzo y el beneficio de los compradores, estamos encontrando que es lo contrario en ambos frentes”, Willy Solis, Shipt comprador en Dallas y organizador principal de Gig Workers Collective, dijo a TechCrunch. “No está a la altura de la verdadera realidad. Nos pagan menos por más esfuerzo “.
Los compradores de Shipt también planean realizar una acción directa en la sede corporativa de Target en Minneapolis, Minnesota, el lunes 19 de octubre. Durante la acción, los compradores planean leer cartas escritas al CEO de Shipt, Kelly Caruso, que describen cómo los cambios salariales los han impactado.
“Hemos comunicado a los compradores que hemos aprendido mucho en los seis años que llevamos en el negocio”, dijo la portavoz de Shipt, Molly Snyder, a TechCrunch en un comunicado. “Nuestro modelo de pago anterior era un modelo de comisión que pagaba en función del costo de la canasta o del pedido. Sabemos cuánto esfuerzo se dedica a comprar y entregar, y creemos que debemos compensar ese esfuerzo. El nuevo modelo da cuenta de ese esfuerzo al tener en cuenta cosas como la complejidad del pedido, en qué mercado se encuentra y el día y la hora de la semana. Los compradores siempre verán el rango de pago de la tienda, la dirección donde necesitarían entregarlo, una lista de todos los artículos en la tienda y el período de tiempo de entrega. Los compradores pueden elegir si quieren o no aceptar un pedido “.
Los compradores de Shipt han estado hablando en contra de este nuevo modelo de pago desde principios de este año, después de que Shipt comenzara a probar esta nueva estructura de pago. En febrero, un comprador de Shipt de Kalamazoo me dijo que estaban perdiendo alrededor del 30% o más de su salario regular como resultado del cambio.
Según Shipt, propiedad de Target, está haciendo esto para “tener mejor en cuenta el esfuerzo real que se necesita para completar y entregar los pedidos”, escribió Shipt en Shipt Shopper Hub. Eso significa que el nuevo modelo de pago tiene en cuenta el tiempo de conducción estimado desde la tienda hasta la puerta del cliente, cuántos artículos hay en el pedido, ubicación, períodos de máxima actividad comercial y más. Pero Shipt no comparte una fórmula exacta para calcular el pago porque “cada metro tiene características únicas que pueden afectar la experiencia de compra”.
En el blog, Shipt también señala cómo los pedidos con precios similares podrían pagar de manera diferente como resultado del esfuerzo que requiere. Por ejemplo, si el total del pedido es de $ 100 pero es solo un artículo frente a 30 artículos, el último escenario de pedido requeriría más esfuerzo. Eso significa que al comprador se le pagaría más por ese pedido con más artículos. Pero Solís dijo que eso es una anomalía y que la mayoría de los compradores no reciben pedidos como ese.
“Basar una estructura salarial completa en una anomalía como esa es realmente preocupante”, dijo.
Mientras tanto, Solís dijo que encontró discrepancias entre la forma en que Shipt habla sobre su fórmula para calcular el pago. En julio, Shipt publicó una publicación de blog sobre el tiempo de compra. En él, la empresa explica cómo piensa en cosas como la ubicación del artículo, el tamaño de la tienda y más. En la publicación original, que desde entonces se actualizó, Shipt dijo que no tenía en cuenta el tiempo de pago ni estaba tratando de obtener información al respecto.
Créditos de imagen: Willy Solis / Captura de pantalla
Después de que los compradores expresaron su frustración al respecto en un grupo de Facebook, Solís notó que Shipt borró esa parte de su publicación de blog.
Créditos de imagen: Willy Solis / Captura de pantalla
“Literalmente dijeron que no están interesados en tener en cuenta los horarios de pago, que es una cantidad considerable de tiempo que los compradores pasan en las tiendas”, dijo Solís.
Actualización 11:30 am PT: Shipt ha dicho desde entonces que tiene en cuenta los tiempos de espera y de salida, dijo el vocero.
“De hecho, cuando un comprador comienza a comprar un pedido, ese tiempo se registra en nuestro sistema y capturamos el tiempo invertido en el pedido, incluido el proceso de pago completo, hasta el final del comprador o conductor que marca el pedido entregado”. Dijo Snyder. “Habíamos escuchado de algunos lectores que la publicación del blog, que era de naturaleza teórica, estaba causando confusión. Esa publicación no fue una descripción de nuestros modelos actuales que estiman el tiempo de compra y el pago, sino que fue un ejercicio académico, como el autor dijo claramente en la apertura. Pero entendemos por qué otros pueden haber entendido mal, por eso hicimos el cambio “.
Los compradores de Shipt han realizado acciones antes, pero Solís dijo que esta está recibiendo el mayor apoyo hasta la fecha. Como parte del llamado a la acción, Gig Workers Collective también está pidiendo a los compradores de Shipt que hagan correr la voz a al menos otros cinco trabajadores que conocen.
“Seguimos escuchando los comentarios de los compradores, pero podemos decirles que constantemente vemos un número cada vez mayor de compradores que se preparan para comprar, aceptar, comprar y entregar pedidos”, dijo Snyder.
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