Mailchimp, una empresa emergente de Atlanta, Georgia, es mejor conocida como una herramienta popular para que las organizaciones administren sus actividades de correo electrónico orientadas al cliente: un negocio rentable que su CEO dijo a TechCrunch ahora ha crecido a alrededor de 11 millones de clientes y está en camino de $ 700 millones en ingresos en 2019.
Para ayudar a alcanzar ese número, Mailchimp está envolviendo una importante actualización para catapultarla al siguiente nivel de servicios empresariales. A partir de esta semana, Mailchimp comenzará a ofrecer una plataforma de marketing completa dirigida a organizaciones más pequeñas.
Más allá del correo electrónico que ha estado ofreciendo durante 20 años, la nueva plataforma contará con tecnología para registrar y rastrear clientes potenciales, la capacidad de comprar dominios y crear sitios, retargeting de anuncios en Facebook e Instagram, gestión de redes sociales e inteligencia comercial que aprovecha un nuevo movimiento en la inteligencia artificial para proporcionar recomendaciones a los usuarios sobre cómo y cuándo comercializar a quién.
Cuando el servicio se activa el miércoles, Mailchimp también planea un cambio bastante significativo de su precio en cuatro niveles de libre, $ 9.99 / mes, $ 14.99 / mes o $ 299 / mes (hasta el precio actual de gratis, $ 10 / mes, $ 199 / mes) – con esos aumentos de tarifas según el uso y las funciones.
(Los clientes pagos actuales mantienen la estructura de precios y las características actuales por el momento y pueden mudarse a los nuevos paquetes en cualquier momento, dijo la compañía. Los nuevos clientes se suscribirán al nuevo precio a partir del 15 de mayo).
La expansión es parte de un juego estratégico a más largo plazo para ampliar el alcance de Mailchimp mediante la creación de más servicios para el segmento de pequeñas empresas que por lo general carecen de servicios pero que son colectivamente grandes. A pesar de que las multinacionales como Amazon y otras grandes empresas continúan sintiendo que están devorando el modelo de negocio independiente de mamá y papá, las pymes siguen representando el 48 por ciento del PIB en los EE. UU.
Y dentro de eso, el marketing es una de esas áreas en las que las pequeñas empresas no han invertido en mucho, tradicionalmente, pero están recurriendo cada vez más a medida que tanta actividad transaccional se ha trasladado a las plataformas digitales, ya sean teléfonos inteligentes, computadoras o simplemente la tecnología que impulsa la televisión. Ves o música que escuchas.
En marzo, informamos que Mailchimp adquirió en silencio a un pequeño competidor de Shopify llamado LemonStand para comenzar a construir más herramientas de comercio electrónico para sus usuarios. Y la nueva plataforma de marketing es el siguiente paso en esa estrategia.
"Aún vemos una gran necesidad de que las pequeñas empresas tengan algo como esto", dijo Ben Chestnut, cofundador y CEO de Mailchimp, en una entrevista. Las empresas tienen una variedad de opciones cuando se trata de herramientas de marketing, agregó, "pero las pequeñas empresas no lo hacen". En sus palabras, el mantra para muchas empresas de tecnología de la construcción para el sector de pequeñas y medianas empresas ha sido "tonto y barato". "Estuvimos de acuerdo en que lo barato era bueno, pero no para bajar de tono. Queremos empoderarlos ".
El lanzamiento de los nuevos servicios también se produce en un momento en que un número creciente de empresas se están acercando a la oportunidad de las pequeñas empresas, y las empresas de comercio electrónico como Square, Shopify y PayPal también están ampliando su cartera de productos. (En estos días, Square es un socio de Mailchimp, Shopify no lo es).
Márketing Es algo con lo que Mailchimp ya había estado incursionando en los últimos dos años; de hecho, los servicios de correo electrónico orientados al cliente son esencialmente una forma de marketing, también. Otros lanzamientos han incluido un servicio de Postales, que ofrece a las empresas páginas de aterrizaje muy simples en línea (aproximadamente el 10 por ciento de los clientes de Mailchimp no tienen sus propios sitios web, dijo Chestnut), y una herramienta para que las empresas creen anuncios de Google, Facebook e Instagram.
Mailchimp en sí ya tiene una gran presencia de marketing: dice que diariamente, más de 1.25 millones de pedidos de comercio electrónico se generan a través de Chimpancé campañas; oVer 450 millones de pedidos de comercio electrónico se realizaron a través de Chimpancé campañas en 2018; y es doLos clientes han vendido más de $ 250 millones en productos a través de campañas multivariadas + A / B que se ejecutan a través de Mailchimp.
Claramente, hay muchos otros que compiten por ser la plataforma para que las pequeñas empresas hagan sus negocios: "Google, Facebook, muchos de los grandes jugadores ven la magia y se están moviendo cada vez más hacia el espacio", dijo Chestnut. – pero el único punto de venta de Mailchimp, o al menos eso es lo que espera, es que es la plataforma que no tiene intereses creados en otras áreas de negocios y, por lo tanto, estará tan enfocado como lo están las pequeñas empresas. Eso incluye, por ejemplo, no realizar recargas independientemente de la plataforma en la que elija ejecutar una campaña.
"Somos Suiza", dijo Castaña.
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