Mailchimp, una nueva empresa de arranque de Atlanta, Ga., Es mejor conocida como una herramienta popular para que las organizaciones administren sus actividades de correo electrónico orientadas al cliente: un negocio rentable que su CEO dijo a TechCrunch ahora ha crecido a alrededor de 11 millones de clientes activos con un total audiencia de 4 mil millones (sí, 4 mil millones), y está en camino de $ 700 millones en ingresos en 2019. (Nota: el trimestre anterior de Slack fue de alrededor de $ 133 millones, y está operando con pérdidas).
Para ayudar a alcanzar ese número, Mailchimp está envolviendo una importante actualización para catapultarla al siguiente nivel de servicios empresariales. A partir de hoy, Mailchimp comenzará a ofrecer una plataforma de marketing completa dirigida a organizaciones más pequeñas.
Ir más allá de los servicios de correo electrónico que ha estado ofreciendo durante 20 años, lo que solo ha dado lugar a múltiples ofertas de adquisición (todas rechazadas), ya que su valoración se ha incrementado en los miles de millones (según el tipo de uso múltiple), la nueva plataforma contará con una serie de nuevos productos dentro de ella.
Incluyen tecnología para registrar y rastrear clientes potenciales; la posibilidad de comprar dominios y construir sitios; retargeting de anuncios en Facebook e Instagram; Gestión de redes sociales. También ofrecerá inteligencia de negocios que aprovecha un nuevo movimiento hacia la inteligencia artificial para brindar recomendaciones a los usuarios sobre cómo y cuándo comercializar a quién.
El último de estos será particularmente interesante considerando los datos que ha recopilado y recopilará sobre 4 mil millones de personas y sus respuestas a los correos electrónicos y otros servicios que ahora ofrece Mailchimp.
A partir del miércoles de esta semana, Mailchimp también planea un cambio bastante significativo de su precio en cuatro niveles de libre, $ 9.99 / mes, $ 14.99 / mes o $ 299 / mes (hasta el precio actual de gratis, $ 10 / mes, $ 199 / mes ) – Con esos aumentos de tarifas según el uso y las funciones.
(Los clientes pagos actuales mantienen la estructura de precios y las características actuales por el momento y pueden mudarse a los nuevos paquetes en cualquier momento, dijo la compañía. Los nuevos clientes se suscribirán al nuevo precio a partir del 15 de mayo).
La expansión es parte de un juego estratégico a más largo plazo para ampliar el alcance de Mailchimp mediante la creación de más servicios para el segmento de pequeñas empresas que por lo general carecen de servicios pero que son colectivamente grandes.
A pesar de que las multinacionales como Amazon y otras grandes empresas continúan sintiendo que están devorando el modelo de negocio independiente de mamá y papá, las pymes siguen representando el 48% del PIB en los Estados Unidos.
Y dentro del sector de las PYMES, la oportunidad ha cambiado totalmente con el auge de Internet.
“Lo que realmente es clave es el papel que han desempeñado las aplicaciones digitales, la publicación digital y las redes sociales”, dijo Ben Chestnut, cofundador y CEO de Mailchimp. “Podemos tener una empresa de 10 empleados con una base de clientes superior a 1 millón. Esa es una combinación que no podría lograr antes del crecimiento de la línea “.
Y dentro de eso, el marketing es una de esas áreas en las que las pequeñas empresas no han invertido en mucho, tradicionalmente, pero están recurriendo cada vez más a medida que tanta actividad transaccional se ha trasladado a las plataformas digitales, ya sean teléfonos inteligentes, computadoras o simplemente la tecnología que impulsa la televisión. Ves o música que escuchas.
En marzo, informamos que Mailchimp adquirió en silencio a un pequeño competidor de Shopify llamado LemonStand para comenzar a construir más herramientas de comercio electrónico para sus usuarios. Y la nueva plataforma de marketing es el siguiente paso en esa estrategia.
“Todavía vemos una gran necesidad de que las pequeñas empresas tengan algo como esto”, dijo Chestnut en una entrevista. Las empresas tienen una variedad de opciones cuando se trata de herramientas de marketing, agregó, “pero las pequeñas empresas no lo hacen”. En sus palabras, el mantra para muchas empresas de tecnología de la construcción para el sector de pequeñas y medianas empresas ha sido “tonto y barato”. “Estuvimos de acuerdo en que lo barato era bueno, pero no para bajar de tono. Queremos empoderarlos “.
El lanzamiento de los nuevos servicios también se produce en un momento en que un número creciente de empresas se están acercando a la oportunidad de las pequeñas empresas, y las empresas de comercio electrónico como Square, Shopify y PayPal también están ampliando su cartera de productos. (En estos días, Square es un socio de Mailchimp, Shopify no lo es).
El marketing es algo con lo que Mailchimp ya había estado incursionando en los últimos dos años; de hecho, los servicios de correo electrónico orientados al cliente son esencialmente una forma de marketing también. Otros lanzamientos han incluido un servicio de Postales, que ofrece a las empresas páginas de aterrizaje muy simples en línea (aproximadamente el 10% de los clientes de Mailchimp no tienen sus propios sitios web, dijo Chestnut), y una herramienta para que las empresas creen anuncios de Google, Facebook e Instagram.
Mailchimp en sí ya tiene una gran presencia de marketing: dice que diariamente, más de 1.25 millones de pedidos de comercio electrónico se generan a través de Chimpancé campañas; oVer 450 millones de pedidos de comercio electrónico se realizaron a través de Chimpancé campañas en 2018; y es doLos clientes han vendido más de $ 250 millones en productos a través de campañas multivariadas + A / B que se ejecutan a través de Mailchimp.
Claramente, hay muchos otros que compiten por ser la plataforma para que las pequeñas empresas hagan sus negocios: “Google, Facebook, muchos de los grandes jugadores ven la magia y se están moviendo cada vez más hacia el espacio”, dijo Chestnut. – pero el único punto de venta de Mailchimp, o al menos eso es lo que espera, es que es la plataforma que no tiene intereses creados en otras áreas de negocios y, por lo tanto, estará tan enfocado como lo están las pequeñas empresas. Eso incluye, por ejemplo, no realizar recargas independientemente de la plataforma en la que elija ejecutar una campaña.
“Somos Suiza”, dijo Castaña.
Dado que Mailchimp tardó 20 años en convertirse en marketing desde el correo electrónico, no está claro cuál será la espera para futuras expansiones y a qué áreas podrían ir. Sorprendentemente, un producto que Mailchimp no quiere tocar por ahora es CRM. “No hay planes para los servicios de CRM”, dijo Chestnut. “Estamos enfocados en las marcas de consumo. Pensamos en pequeñas organizaciones, con menos de 100 empleados “.
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