Agencias de defensa de los derechos de los consumidores de Argentina, Chile, España y México llamaron a la empresa Ticketmaster a mejorar sus acciones para mejorar el servicio para los usuarios.
En el marco del Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FIAGC), las agencias exhortaron a Ticketmaster para que garantice el más alto nivel de protección al consumidor en los países donde realiza operaciones de venta de boletos.
En el llamado participaron la Subsecretaría de Acciones para la Defensa de las y los Consumidores de la Secretaría de Comercio de Argentina, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile, el Ministerio de Consumo de España y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México.
“La coordinación y el intercambio de información entre agencias de protección al consumidor es importante cuando las y los consumidores se enfrentan a problemas similares con la misma compañía en distintas partes del mundo”, señaló el procurador del consumidor, Ricardo Sheffield Padilla.
Un ejemplo de este tipo de problemas fue el que se enfrentaron los asistentes a un concierto del cantante Bad Bunny en 2022 en México, al que cientos de consumidores no pudieron entrar, a pesar de contar con boletos válidos.
Por este motivo, para prevenir fraudes y la falta de transparencia (en los precios; en los términos y condiciones; así como en el número de boletos disponibles), las autoridades de protección al consumidor solicitaron en conjunto a la compañía multinacional, mejorar las medidas.
El llamado realizado sienta un precedente para evitar que haya trato diferenciado en distintos países, además de entablar un diálogo con Ticketmaster en beneficio de las y los consumidores.
Hace dos semanas Movimiento Ciudadano informó que avanzó en comisiones la reforma para que se regule la venta de boletos para conciertos y festivales en México.
Sin embargo, la iniciativa aún deberá pasar por el pleno en Cámara de Diputados y todo el proceso en el Senado de la República para ser una realidad.
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