Kenny Small es vicepresidente de SAP y Enterprise en Grupo Qualitest, la empresa líder mundial en ingeniería de calidad impulsada por IA.
Las tiendas físicas que se vieron obligadas a cerrar debido a los cierres pandémicos tuvieron que cambiar rápidamente a un modelo solo en línea. Es comprensible que los recién llegados a la escena minorista digital se encontraran detrás de la curva para atraer compradores en línea, particularmente frente a eventos populares establecidos como Amazon Prime Day. El Prime Day de este año, celebrado del 21 al 22 de junio, fue según se informa el más grande en la plataforma.
Los minoristas en línea que han optado por forjar su propio camino para generar ventas a menudo se preguntan cómo pueden competir con Amazon.
La verdadera propuesta de venta única de Amazon es su red de distribución. Los minoristas en línea no podrán competir en este punto. En cambio, es importante centrarse en las áreas en las que pueden sobresalir.
La realidad es que la verdadera propuesta de venta única de Amazon es su red de distribución. Los minoristas en línea no podrán competir en este punto porque la red de distribución de Amazon es muy rápida. En cambio, es importante centrarse en áreas en las que pueden sobresalir, sin tener que convertirse en un vendedor externo en la plataforma de Amazon.
Los siguientes son siete consejos clave que son relevantes para los minoristas en línea que desean atraer y retener clientes sin tener que asociarse con Amazon o intentar superarlo en su propio juego.
Obtenga una vista de 360 grados del cliente
Un minorista en línea debe considerar qué tipo de experiencia quiere crear; los clientes esperan procesos fluidos en cada paso de su viaje de compras en línea.
Una idea es implementar una plataforma de datos del consumidor que ayude al minorista a obtener la mejor información sobre sus clientes: quiénes son y qué les gusta, qué sitios web frecuentan y otra información relevante. Los minoristas pueden usar estos datos para luego dirigirse a los clientes con anuncios de productos que realmente querrán comprar. Las plataformas de datos del consumidor pueden incluso ayudar a los minoristas en línea a dirigirse a los consumidores en todas las plataformas, así como en la tienda.
Garantice transacciones de preventa fluidas y sin problemas
Una de las mayores frustraciones de los minoristas en línea es el rendimiento de un sitio web, desde su acceso hasta el cierre de la venta. Si algo falla o falla en cualquier punto del proceso de búsqueda de un producto y pago, el cliente se irá y no volverá.
La solución a este problema implica muchas pruebas de la interfaz de usuario para garantizar una buena experiencia de usuario. Las pruebas deben realizarse en todos los segmentos de comercio electrónico de un sitio, incluida la cesta y los banners publicitarios. Al insertar etiquetas a lo largo del recorrido del cliente, un minorista puede rastrear las ventas perdidas y ver dónde ocurren los problemas en su sitio web.
Ofrezca una amplia variedad de opciones de pago
Como opción de pago, PayPal experimentó recientemente un récord 36% de crecimiento interanual en el volumen de pagos entre el tercer trimestre de 2019 y el tercer trimestre de 2020. A pesar de la popularidad de PayPal, Amazon no lo acepta como forma de pago.
Source link