Moveworks, una startup que usa IA para ayudar a resolver tickets de la mesa de ayuda de manera automatizada, anunció hoy una inversión de Serie B de $ 75 millones.
La ronda estuvo liderada por Iconiq Capital, Kleiner Perkins y Sapphire Ventures. También participaron los inversores existentes Lightspeed Venture Partners, Bain Capital Ventures y Comerica Bank. La ronda también incluyó una inversión personal de John W. Thompson, socio de LightSpeed Venture Partners y presidente de Microsoft. La inversión de hoy eleva el total recaudado a $ 105 millones, según la compañía.
Eso es mucho dinero para una empresa en etapa inicial, pero el director ejecutivo y cofundador Bhavin Shah dice que su empresa está resolviendo un problema común utilizando IA. “Moveworks es una plataforma de aprendizaje automático que utiliza la comprensión del lenguaje natural para tomar los tickets que envían los empleados todos los días a sus equipos de TI para obtener lo que necesitan, y entendemos [the content of the tickets], interpretarlos, y luego tomamos las acciones para resolverlos [automatically]”, explicó Shah.
Dijo que la empresa decidió centrarse en los tickets de la mesa de ayuda porque vieron datos cuando estaban formando la empresa que sugerían un conjunto común de preguntas, y eso facilitaría la interpretación y resolución de estos problemas. De hecho, actualmente pueden resolver entre el 25 y el 40 % de todos los tickets de forma autónoma.
Él dice que esto debería llevar a una mayor satisfacción del usuario porque algunos de sus problemas se pueden resolver de inmediato, incluso cuando el personal de TI no está disponible para ayudar. En lugar de presentar un ticket y esperar una respuesta, Moveworks puede brindar la respuesta, al menos parte del tiempo, sin intervención humana.
Aditya Agrawal, socio de Iconiq, dice que la empresa realmente captó su atención. “Moveworks no solo está transformando las operaciones de TI, sino que está creando una forma de trabajar más moderna e inteligente. Han creado una plataforma que simplifica y agiliza cada interacción entre los empleados y TI, lo que permite que ambos se centren en lo que importa”, dijo en un comunicado.
La empresa se fundó en 2016 y, en los primeros días, solo resolvía el 2 % de los tickets de forma autónoma, por lo que ha experimentado una mejora importante. Ya tiene 115 empleados y decenas de clientes (aunque Shah no quiso dar una cifra exacta).
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