Netflix cae en un nuevo ranking de servicios de streaming que destaca la satisfacción del cliente, colocándolo detrás de Apple TV+ y Paramount+.
Resumen
- Netflix ha caído al sexto lugar en satisfacción general del cliente entre los servicios de streaming, detrás de Apple TV+ y Paramount+.
- A pesar de ocupar el primer lugar en experiencia de usuario y sugerencias de programas, Netflix quedó en último lugar por su valor percibido.
- Cambios como tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas y posibles aumentos de precios pueden contribuir a la disminución de la satisfacción del cliente de Netflix.
Revela un nuevo informe sobre la satisfacción del cliente con los servicios de streaming netflix ha caído al sexto lugar, colocándolo detrás de Apple TV+ y Paramount+. Cada año, Whip Media publica un Informe de satisfacción de transmisión, que detalla qué tan satisfechos están los clientes con los diferentes servicios de transmisión en general. Si bien Netflix ocupó el segundo lugar en 2021, cayó al cuarto lugar en 2022.
De acuerdo a Variedad, el Informe de satisfacción de transmisión de 2023 de Whip Media coloca a Netflix en el sexto lugar general en una lista de ocho servicios de transmisión en total. A pesar de ocupar el primer lugar en experiencia de usuario y sugerencias de programas, el servicio quedó en último lugar por su “valor percibido.” En general, esto coloca a Netflix detrás de plataformas de transmisión relativamente nuevas como Apple TV+ y Paramount+, pero por delante de Prime Video y Peacock. Max terminó ocupando el primer lugar por tener los clientes más satisfechos entre todos los servicios de transmisión populares.
Por qué la satisfacción de Netflix está disminuyendo
Netflix ha realizado muchos cambios durante el año pasado que pueden haber afectado su calificación general de satisfacción del cliente. Más recientemente, Netflix tomó medidas enérgicas contra el intercambio de contraseñas, lo que resultó en un mayor número de suscriptores a la plataforma. Si bien esto ha inspirado a otros streamers como Disney+ y Hulu a seguir sus pasos, la decisión puede haber impactado negativamente la reputación de Netflix entre los clientes que aprovechan el uso compartido de contraseñas.
Es posible que Netflix también siga teniendo problemas con la satisfacción del cliente en el futuro. Un informe reciente sugiere que Netflix podría estar planeando otro aumento de precios en EE. UU. y Canadá, a pesar de tener ya el plan Premium más caro de todos los servicios de streaming. Es posible que a medida que Netflix y otros servicios de transmisión sigan aumentando sus precios en el futuro, la satisfacción del cliente continúe degradándose, lo que llevará a que las personas cancelen la suscripción al servicio.
Netflix también tendrá mucha más competencia en 2023 que en años anteriores, lo que podría afectar la satisfacción de los clientes al compararlo con plataformas más nuevas. Esto significa que la plataforma tendrá que considerar qué están haciendo otros servicios para satisfacer a los clientes con el fin de mejorar su clasificación. Mientras netflix Puede que no cancele la mayoría de los programas (y puede que haya iniciado el auge del servicio de streaming), la satisfacción del cliente sigue siendo un aspecto importante que el servicio debe considerar más en el futuro.
Fuente: Variedad
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