Netflix se encuentra en un punto de inflexión en el que la compañía pronto descubrirá si su marca todavía tiene poder de permanencia y la capacidad de dominar en el mercado de transmisión actual, dada la gran cantidad de opciones disponibles para los consumidores. El martes, Netflix anunció su plan para implementar sus restricciones de uso compartido de contraseñas a una audiencia global, incluido EE. UU., años después de haber fomentado la práctica como un medio para presentar su servicio a una gama más amplia de consumidores. En estos días, sin embargo, Netflix ve a los ladrones como ganancias perdidas, estimando que hay 100 millones de hogares en todo el mundo que comparten sus cuentas de usuario, 30 millones de los cuales están en los EE. UU. y Canadá.
Hasta cierto punto, la reacción de los consumidores contra la represión tiene que ver con el cambio total de Netflix en su posición sobre el intercambio de contraseñas. Hubo un tiempo en que la compañía creía que las personas que se beneficiaban de una contraseña compartida eventualmente se convertirían para convertirse en miembros de Netflix, pero eso no siempre ha resultado ser cierto.
En 2016, el entonces director ejecutivo de Netflix, Reed Hastings, dijo a los periodistas que a la compañía le encantaba que la gente compartiera Netflix con familiares y amigos, calificándolo de “algo positivo”.
“Nos encanta que la gente comparta Netflix, ya sean dos personas en un sofá o 10 personas en un sofá”, dijo. Hastings también comparó la suscripción a Netflix como otro hito de la mayoría de edad para adultos jóvenes, y agregó: “A medida que los niños avanzan en su vida, les gusta tener el control de su vida y, como tienen un ingreso, los vemos por separado”. suscribir. Realmente no ha sido un problema”.
Al año siguiente, Netflix incluso tuiteó“Amar es compartir una contraseña”, una publicación que la gente ha desenterrado recientemente para quejarse de las nuevas reglas para compartir contraseñas.
El punto de vista de Netflix sobre el uso compartido de contraseñas ha cambiado, en parte, debido a la mayor competencia en el mercado de transmisión. Donde Netflix fue una vez el servicio líder para cortadores de cable, los consumidores de hoy tienen una gama de servicios para elegir, incluidos aquellos con catálogos de IP considerables, como Disney+; aquellos que ofrecen acceso a TV en vivo, como Hulu; y aquellos con programas imperdibles, como HBO Max, recientemente renombrado como Max. Este último se ha beneficiado de las sensaciones de la cultura pop como “Game of Thrones”, anteriormente, y ahora, “Succession”, para mantener a sus espectadores adictos.
Además, hay otros servicios importantes disponibles para las audiencias de transmisión, como Peacock de NBCU (ahora incluido con el nuevo NOW TV de Comcast) o Paramount+ (que pronto se fusionará con Showtime). Y hay transmisores gratuitos, como Xumo, The Roku Channel, Amazon Freevee, Pluto y otros, para aquellos con sensibilidad al precio.
Más importante aún, hay una generación de jóvenes que ya no pasan tanto tiempo viendo televisión como sus padres, y prefieren desplazarse por otras aplicaciones de entretenimiento, como YouTube y TikTok. A nivel mundial, un estudio sobre el uso de aplicaciones por parte de niños y adolescentes encontró que los niños y adolescentes de 4 a 18 años veían un promedio de 67 minutos de YouTube por día, en comparación con solo 48 minutos de Netflix. TikTok incluso había ganado más de su tiempo, con un promedio de 107 minutos por día, según el informe.
Cuando el contenido gratuito creado por un mundo de creadores de contenido en gran parte no pagados es más convincente que los programas y películas con guión y bien elaborados que cuestan millones para producir, Netflix no es el único transmisor que posiblemente esté en problemas aquí. No es de extrañar que se esté aferrando a los dólares perdidos.
A pesar de estas preocupaciones competitivas, Netflix ha logrado mantenerse al tanto a lo largo de los años, con éxitos recientes como “Squid Game”, “Wednesday”, “Stranger Things”, “Bridgerton”, “The Crown”, “Emily in Paris”. ” y “Love is Blind”, todos los cuales se han convertido en referentes culturales. Sin embargo, la compañía admitió el año pasado, en medio de la caída del número de suscriptores, que necesitaba hacer más series y películas que a los consumidores les encantaran y lanzar éxitos con más frecuencia.
Otro riesgo para Netflix es que la composición de su catálogo haya cambiado. Una de las cosas que hizo que Netflix fuera imprescindible en el pasado fue la expansión de sus ofertas de contenido, incluidas las tarifas del catálogo anterior y las películas populares. Eso ha sufrido en los últimos años cuando los propietarios de los derechos retiraron sus mejores programas y películas para reforzar sus propios servicios. Además de perder IP clave, como los programas Marvel de Disney, que Netflix canceló cuando concluyó su acuerdo con Disney, también perdió el contenido más antiguo y oculto para el que la gente a menudo usaba Netflix, como TV de confort y visualización de fondo.
Resultó que muchos usuarios de Netflix habían estado transmitiendo regularmente programas clásicos como “The Office” o “Friends” en su tiempo de inactividad.
“La Oficina”, por ejemplo, era el El más visto programa en Netflix, pero salió a NBCU en 2021. “Friends” salió a Warner Bros. en 2020. Netflix esperaba apuntalar estas pérdidas adquiriendo los derechos de “Seinfeld” en 2021, pero fuera de un comienzo modesto en el 10 mejores en el lanzamiento, rápidamente se eliminó de la lista y aún no ha regresado.
El momento de la represión también es una apuesta arriesgada para Netflix, ya que la incertidumbre económica y los reajustes posteriores a COVID han llevado a precios altos por comida, gasolina y alquiler, que hacen que los consumidores vigilen más de cerca sus billeteras y se deshagan de suscripciones innecesarias. Como El periodico de Wall Street reportado en abril. Las cancelaciones de los servicios de transmisión premium en los EE. UU., incluidos Netflix y Hulu, aumentaron un 49% en 2022 con respecto al año anterior, según el informe, citando datos de Antenna.
Netflix ha asegurado a los inversores que las cancelaciones que resultarán de su represión de contraseñas serán un revés temporal. Pero aún tiene que probar esa teoría en los EE. UU.
Durante sus ganancias del primer trimestre, el codirector ejecutivo de Netflix, Greg Peters, dijo que los resultados de la represión en los primeros mercados de prueba se parecían mucho a cómo reaccionaron los suscriptores a los aumentos de precios. Descubrió que algunos ladrones se inscribían en sus propias cuentas o la gente pagaba por los miembros adicionales, como los padres, tal vez, que mantienen a sus hijos adultos que viven fuera del hogar.
Queda por ver hasta qué punto esta estrategia tendrá éxito en los EE. UU. y otros mercados. Netflix no alcanzó las estimaciones de Wall Street sobre las adiciones de suscriptores en el primer trimestre, con un aumento neto de solo 1,75 millones (un 5 % más año tras año), frente a la previsión de los analistas de 3 millones.
A medida que Netflix comienza a tomar medidas enérgicas contra el uso compartido de contraseñas en los EE. UU. y otros mercados, muchos consumidores están preocupados por los detalles de la implementación. ¿Cómo penalizará esto a las personas que viajan para ganarse la vida, por ejemplo? ¿O aquellos que a menudo toman vacaciones y otros viajes fuera de casa? ¿Qué pasa con aquellos que tienen una segunda casa, como una casa en la playa, que frecuentan regularmente? ¿Por qué los niños en la universidad no pueden ser contados como una pantalla, no como un ladrón?
Netflix ha brindado información limitada sobre cómo está respondiendo a estas exclusiones, señalando solo que las personas que viajan no tendrán problemas para acceder a su servicio cuando viajan con un dispositivo de su hogar. En otras ocasiones, puede solicitar a los usuarios que verifiquen que están viajando, un sistema que fue criticado por los consumidores como una imposición innecesaria, especialmente para un servicio pago donde no se ofrecen cosas como los deportes regionales, que tienen que estar vinculados a la geolocalización.
Aunque Netflix no tiene motivos para dificultar que los usuarios transmitan su servicio, el miedo a esos desafíos pesa en la mente de los consumidores, y ahora, quizás también en sus billeteras.