La creación y el aprovechamiento de comunidades en línea ha sido una fuerza impulsora importante detrás de algunas de las plataformas más grandes del mundo, desde Stripe y Slack hasta Figma y Notion.
En el corazón del espíritu de construcción de la comunidad se encuentra una estrategia conocida como crecimiento dirigido por productos (PLG), donde las empresas confían en el producto en sí mismo para vender e incorporar nuevos usuarios en lugar de los enfoques tradicionales dirigidos por marketing y ventas. Pero administrar estas comunidades dispares tiene desafíos perennes, ya que las empresas necesitan recopilar comentarios, ayudar a los usuarios, alentar las actualizaciones, compartir conocimientos y, en general, averiguar qué sucede en su base de usuarios.
Hemos visto innumerables plataformas que entregan efectivo de capital de riesgo (VC) para ayudar a las empresas a abordar esta necesidad mediante la conexión de los diversos hilos que constituyen las comunidades en línea: GitHub, Discord, Slack, Twitter, LinkedIn y el resto. Pero una nueva compañía está ingresando hoy a la versión beta abierta con $6 millones en fondos nuevos para una plataforma todo en uno diseñada para albergar comunidades y el conocimiento del producto en sí.
Completa pila
Fundada en Londres en 2021, exterior busca abordar un problema similar al de Commsor, Sala común, ThreadoTalkbase y Crowd.dev se esfuerzan por resolver, pero con un enfoque diferente: su misión es crear lo que llama una “plataforma comunitaria de pila completa” para empresas de software, repleta de foros, bases de conocimientos y documentación de productos.
“Outverse no está jugando en el mismo espacio que estas herramientas de análisis o flujo de trabajo de la comunidad”, explicó el fundador y director ejecutivo de Outverse, Kyran Schmidt, a TechCrunch. “Ese es un mercado cada vez más saturado, que intenta resolver el mismo tipo de problema, que básicamente se trata de datos e integraciones. En su lugar, estamos construyendo la plataforma o el canal real donde se alojan, administran y ejecutan estas comunidades”.
Foros externos Créditos de imagen: Exterior
En muchos sentidos, Outverse está tratando de ser una mejor versión de servicios como Slack, Discord, Stack Overflow, Facebook Groups o Reddit, herramientas que son poderosas por derecho propio, pero que “en realidad no fueron creadas para las necesidades de las comunidades de software”. ”, según Schmidt.
Por ejemplo, Outverse presenta mecanismos de foro especialmente diseñados que admiten vincular conversaciones, marcar preguntas como resueltas, votar por solicitudes de funciones o informes de errores, y un motor semántico para que el conocimiento sea más fácil de encontrar.
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Descubrimiento
De hecho, Outverse dice que está utilizando modelos de lenguaje grande (LLM) como parte de su misión de convertirse en un “ecosistema de conocimiento centralizado” para las comunidades de software SaaS. Inicialmente, esto implica crear relaciones semánticas entre el contenido y las discusiones, pero planea reforzar su plataforma con “flujos de recuperación de conocimiento aumentados por IA” y nuevos “flujos de trabajo de administración y equipo impulsados por IA”.
Y este es uno de los argumentos centrales de Outverse: pretende ser una base de conocimiento que abarque documentación, foros, registros de cambios y más, todo optimizado para un fácil descubrimiento, incluida la indexación para motores de búsqueda. Esto, según Schmidt, “ayudará a las empresas a desarrollar su presencia de marca y sus esfuerzos de SEO”.
“Al reunir esta funcionalidad, Outverse desbloquea el crecimiento de la comunidad y hace que su valor sea más accesible para las partes interesadas en los equipos de productos, soporte y marketing”, dijo Schmidt. “Como resultado, es mucho más fácil para las empresas capturar el enorme potencial de los esfuerzos de su comunidad”.
Por el contrario, si bien Slack es una herramienta popular para interactuar con las comunidades, los usuarios generalmente deben ser miembros de la comunidad para ver el contenido. Además, Schmidt señala que el modelo comercial por puesto de Slack es un factor disuasorio importante para las comunidades más grandes.
“Si tiene una comunidad de usuarios de miles de usuarios, su elección [with Slack] es seguir con un plan gratuito que oculta todo su contenido valioso después de 90 días, lo que hace que las discusiones anteriores sean inútiles, o pagar una cantidad exorbitante”, dijo Schmidt.
Outverse, por su parte, ofrece un plan gratuito básico con espacio para 500 miembros de la comunidad, con un plan mensual de $99 que desbloquea el acceso para miembros ilimitados, entre otras ventajas.
vientos en contra
La llegada de Outverse a la versión beta abierta también se produce en un momento en que algunas de las plataformas comunitarias populares están experimentando importantes obstáculos, desde el caos en Twitter hasta los disturbios de los desarrolladores de Reddit y los apagones posteriores, sin mencionar el aumento de precios de Slack el año pasado.
“Esta pregunta de ‘¿dónde alojo a mi comunidad?’ se ha vuelto mucho más apremiante en los últimos meses”, dijo Schmidt. “Y hemos visto una ola real de empresas que comienzan a tomar esta pregunta en serio y buscan alternativas más ‘propietarias’”.
Antes de ahora, Outverse tenía aumentó £ 1 millón ($ 1,2 millones) en financiación previa a la semilla el año pasado, y con su última inyección de efectivo de $ 6 millones, la compañía dijo que planea escalar su producto antes de su lanzamiento completo, que incluirá nuevas funciones como chat en tiempo real .
La ronda semilla de Outverse fue dirigida por Wing VC, con la participación de Notion Capital, Seedcamp, Connect Ventures y Tiny VC.
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