La primavera de 2020 fue sombrío para Klook. A medida que los países cerraron sus fronteras y entraron en un bloqueo total o parcial, la plataforma de viajes respaldada por SoftBank vio caer sus ingresos hasta en un 90% hasta marzo y abril. El Consejo Mundial de Viajes y Turismo dijo en abril que el coronavirus podría poner en riesgo hasta 100 millones de empleos en los viajes y el turismo mundiales.
Pero en los tiempos oscuros, las oportunidades también estaban surgiendo.
Klook, de seis años, permite a los viajeros, principalmente de Asia, descubrir y reservar experiencias en el extranjero que van desde degustaciones de vinos del valle de Napa hasta alojarse con una familia de agricultores en Camboya, un poco como Airbnb Experiences. Luego toma un corte de cada transacción que ocurre entre el cliente y el proveedor de la actividad.
Antes de COVID-19, la startup, que cruzó la marca de valuación de $ 1 mil millones en 2018, estaba viendo 30 millones de sesiones mensuales de usuarios al mes; en abril, la cifra se redujo a 5 millones. Las restricciones sobre el movimiento de personas en todo el mundo, que es la base de su negocio, obligaron a Klook a repensar rápidamente las ofertas de productos.
“Al final del día, estamos en el negocio de hacer cosas divertidas. Hay cosas que hacer en casa, así como cosas locales que hacer cuando las personas pueden viajar “, dijo el cofundador y director de operaciones Eric Gnock Fah a TechCrunch en una entrevista telefónica. “Ahora [the pandemic] nos está dando la oportunidad de agregarle un nuevo aspecto ”.
Staycation
Encerrados en casa, la gente de todo el mundo recurrió a la cocina, la artesanía y otros proyectos domésticos como un medio de entretenimiento y creatividad. Klook respondió a la demanda ofreciendo kits de bricolaje para hacer té de burbujas, macarons, velas y más, y entregando el material a las puertas de las personas. Para las personas que todavía estaban ansiosas por ver el mundo, Klook se asoció con sitios emblemáticos de todo el mundo en visitas virtuales en línea, acumulando cerca de 660,000 visitas en sus dos primeras experiencias en vivo.
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