Una historia de The Verge se refirió a Kindbody como el “SoulCycle” de la fertilidad, señalando que vende servicios de fertilidad y “empoderamiento” a personas de 25 años. Es un poco exagerado, pero puedo ver cómo la compañía podría compararse con la fachada estética de The Wing.
Sin embargo, Kindbody no solo vende un sueño de pertenencia: hay un gran enfoque en el consumismo de la atención al paciente. Al concentrarse en ayudar a sus pacientes a sentir que tienen agencia sobre sus viajes de fertilidad, Kindbody está tratando de encajar en la vida de aquellas que desean quedar embarazadas.
“Cuando construyes negocios, debes pensar en cómo se comportan los consumidores hoy y qué ha cambiado en los últimos cinco o 10 años o 15 años”, dijo la fundadora y presidenta de Kindbody, Gina Bartasi. “Y los consumidores anhelan y reciben contenido”.
Ella reconoce cuán diferente es el espacio ahora en comparación con cuando pasó por su propio viaje de fertilidad.
“Creo que la parte más difícil es adaptarse, ya sea adaptando los medios o adaptándose a la atención médica”, dijo. “Tienes que tener constantemente este círculo y retroceder con tu cliente y el comportamiento del cliente y cómo eso ha cambiado. Y en el cuidado de la salud, por supuesto, su cliente es el paciente”.
Durante la última década, nuestras vidas han cambiado exponencialmente debido al fácil acceso a la información a través de las plataformas de redes sociales, y la pandemia de COVID-19 solo agregó una sensación de incertidumbre perpetua. Las empresas cerraron durante meses a fines de 2020, las escuelas han oscilado entre la asistencia física obligatoria y la celebración de clases virtuales en todo el país, y las oficinas que alguna vez prohibieron el trabajo remoto se introdujeron en configuraciones híbridas como “hoteling”.
“La mayoría de los pacientes necesitan flexibilidad en sus calendarios”, dijo Bartasi. “Creo que, históricamente hablando, en el cuidado de la salud, el paciente hizo lo que hizo el médico, lo que el médico le dijo que hiciera, y en Kindbody el paciente está a cargo, no necesariamente el médico”.
Puede ver este enfoque en casi todos los servicios de Kindbody. Kindbody no solo quiere atender la forma en que sus pacientes potenciales llevan sus vidas, sino que también quiere que tengan una experiencia familiar. Abra el sitio web de Kindbody y encontrará una página de inicio con plantillas y fácil de usar con fotos de oficinas bien diseñadas y enlaces a sus redes sociales. Es un aspecto familiar para la década de 2020 en este momento, y eso es intencional.
Al final del día, puede tener la mejor tecnología y los mejores datos, pero [patients] todavía están en casa llorando; apesta y [they] no puede levantarse de la cama por la mañana. Bárbara Collura, presidenta de Resolve
Con flujos de ingresos tanto B2B como B2C, esta empresa está tratando de alterar significativamente el espacio de atención médica para mujeres centrándose en educar, ayudar a los pacientes a sentirse atendidos y ofrecer soluciones a los principales puntos débiles a través de los beneficios proporcionados por el empleador.
Como Bartasi mencionó en la parte 1 de este TC-1, sintió que fue tratada como una subordinada del médico durante su viaje de fertilidad, y su equipo en Kindbody ha trabajado mucho para evitar eso.
“Es realmente un sistema roto”
Gracias a la naturaleza de sus relaciones con el espacio, tanto Bartasi como la Dra. Fahimeh Sasan, actual directora de innovación de Kindbody y obstetra certificada por la junta con experiencia, están familiarizadas con los desafíos del viaje de la fertilidad desde dos perspectivas diferentes: el paciente y el proveedor. Descubrieron que el desafío general, que en última instancia hace que cada paso de este proceso sea más difícil, es la fragmentación de la atención.
Dra. Fahimeh Sasan, directora de innovación de Kindbody. Créditos de imagen: bondadoso
“Realmente es un sistema roto, y es un sistema que de ninguna manera, forma o forma se basa en la salud humana comprobada ni en ser proactivo”, dijo el Dr. Sasan. “Es un sistema 100% reaccionario. Me enseñaron que esperas a que una mujer demuestre que no es fértil y que tiene que probar su diagnóstico de infertilidad antes de comenzar a hacer pruebas y ver si ese es el problema”.
Este enfoque reaccionario es algo que ella siempre sintió que necesitaba ser corregido. Ella ofrece ejemplos de cómo se abordan otras dolencias o posibles problemas de salud con el objetivo de prevenir en lugar de curar.
“Haces pruebas de esfuerzo para que a alguien no le dé un infarto. Hacemos mamografías para detectar cambios en los senos antes de que alguien tenga cáncer de seno”. Pero cuando se trata de infertilidad, los pacientes deben demostrar que la experimentan antes de que se pueda abordar. Ella cree que la enseñanza y, posteriormente, la atención, no se han puesto al día con la tecnología disponible para los pacientes.
“Si piensa en los avances que ha habido en este campo, ya sea la primera congelación de óvulos o la prueba de hormonas, como la hormona antimülleriana, e incluso las capacidades de ultrasonido y sonograma, las enseñanzas no han cambiado. ”
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