Jonathan Martínez Colaborador
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Probablemente descargó una aplicación o visitó un sitio web y simplemente la cerró antes de usarla mucho. Podría haber hecho esto por una variedad de razones: tal vez el producto parecía demasiado desalentador, o tal vez había una suscripción cerrada. Estoy seguro de que esta lista puede continuar por páginas.
En mi opinión, un embudo de marketing de crecimiento consta de tres pilares principales: adquisición, activación y retención. La activación es el segundo paso del embudo e implica presionar a los usuarios para que completen un comportamiento o una acción deseada.
Pero la realidad es que aproximadamente el 95,87 % de los usuarios de iOS abandonan después del día 30, según el informe del tercer trimestre de 2021 de Statista. Como fundador de una startup, ¿cómo evita las fugas después de gastar recursos significativos para adquirir personas en la parte superior del embudo?
Encontrar la métrica correcta
Al crear características de productos, el enfoque debe estar en cómo empujar a los usuarios a su métrica de activación.
La parte más importante de la activación es identificar la métrica correcta y reunir a todo el equipo en torno a ella. Esto no es tan simple como hacer que los usuarios pasen de la acción A a la acción B (es decir, desde la instalación hasta el registro). ¿De qué sirve si la caída posterior al registro es del 95 %?
En su lugar, piense en la activación como llevar a los usuarios a un punto en el que sepa con certeza que permanecerán durante un período de tiempo más largo. Facebook descubrió que el mantra de “siete amigos en 10 días” era la métrica que hacía que los usuarios se quedaran, por lo que presionaron fuertemente para activar a los usuarios hasta ese punto.
¿Qué métricas separan a los clientes que encuentran valor en su producto de aquellos que no lo hacen?
Comience seleccionando y priorizando acciones específicas para su producto. Esto puede ser minutos de uso de la plataforma, la cantidad de mensajes que envía un usuario, a cuántas personas sigue un usuario, la cantidad de veces que un usuario personaliza su avatar o cualquier cosa que brinde una señal sobre cómo los usuarios encuentran valor en su producto.
Es posible que encontrar esta métrica no sea fácil y probablemente requiera dividir sus datos, pero la métrica de activación de salida es crucial para alcanzar los objetivos correctos.
Simulación de cómo sería la retención si una plataforma SaaS activara a los usuarios para ciertos minutos de uso dentro de la primera semana. Créditos de imagen: Jonathan Martínez
En el ejemplo anterior (con datos de muestra), una plataforma SaaS descubre que debe llevar a los usuarios a más de 25 minutos de uso dentro de la primera semana para evitar una caída importante en el siguiente punto.
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