La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que alcanzó un convenio extrajudicial con la cadena de tiendas departamentales El Palacio de Hierro que benefició de inmediato a una colectividad de consumidores, sin necesidad de acudir a una instancia judicial.
Se trata de una compensación pactada entre la Profeco y la empresa mexicana para los clientes que hicieron compras en línea a través de la plataforma de El Palacio de Hierro, relacionadas con dos ofertas dentro de la campaña “El fin más largo ya empezó en el Palacio”, de noviembre de 2022.
La Profeco detalló sobre las ofertas: “Se trató de un combo refrigerador modelo Bespoke Flex French Door 4 puertas 29 p3 + pantalla 32 Led “The frame” y un centro de lavado a gas natural de carga frontal de 25 kg., productos de la marca Samsung”.
Dicho convenio dejó sin materia la acción colectiva en contra de la cadena de tiendas departamentales, y se resarció a más de 600 consumidores que se acercaron a la Profeco por esta situación, sentenció la procuraduría del consumidor.
“Los beneficios consistieron en la entrega de un paquete de productos por consumidor final, o bien, el pago de una cantidad por la diferencia del precio original y del precio ofertado del paquete o producto reclamado, incluido el 20% de bonificación respecto al precio ofertado del paquete o producto; conforme la Ley Federal de Protección al Consumidor”, se puede leer en el comunicado de la dependencia.
Al mismo tiempo, la Profeco reconoció la actitud de El Palacio de Hierro “al poner como eje central a sus consumidores en lugar de acudir a instancias judiciales dilatorias como resultado de una justicia alternativa eficaz y expedita”.
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