SaaS Labs recaudó 42 millones de dólares en una nueva ronda de financiación, menos de tres meses después de cerrar su financiación anterior, y adquirió dos nuevas empresas mientras busca hacer crecer agresivamente su plataforma de automatización que atiende a equipos de ventas y soporte en pequeñas y medianas empresas.
Sequoia Capital India lideró la ronda Serie B de SaaS Labs. Base 10 Partners y Eight Roads Ventures, dos patrocinadores existentes, así como los empresarios Anand Chandrasekaran, Allison Pickens, Michael Stoppelman y Amit Agarwal participaron en la ronda. La nueva financiación sigue al aumento de $ 18 millones de la Serie A de la startup con sede en California y Noida en octubre.
Para las grandes empresas y empresas, existen decenas de herramientas para lograr una mayor eficiencia en sus operaciones de ventas y soporte. Pero no ocurre lo mismo con las pequeñas y medianas empresas. Ese fue el aprendizaje con el que Gaurav Sharma se fue en su empresa anterior, llamada HelloSociety, en los EE. UU. (La empresa fue adquirida por The New York Times).
“Las PYMES son muy poco queridas y desatendidas si observa las ofertas de software que tienen al alcance de la mano”, dijo a TechCrunch en una entrevista. Las empresas, en comparación, “tienen acceso a herramientas increíbles para mejorar la productividad de sus agentes”, dijo.
Durante los últimos seis años, Laboratorios SaaS ha estado construyendo herramientas impulsadas por IA que son “igualmente poderosas” para empoderar a los equipos de ventas y soporte en empresas más pequeñas. Estas ofertas son soluciones sin código, lo que elimina la necesidad de tener un equipo de TI para implementarlas.
“Estas herramientas también son muy asequibles y se integran a la perfección con otras pilas comerciales y soluciones de hardware en las instalaciones en las que confían las pequeñas empresas”, dijo.
El desafío que enfrentan más de 15 millones de agentes de ventas y soporte hoy en día es que tienen que actualizar manualmente sus registros de llamadas y herramientas de CRM que no están diseñadas para ofrecer actualizaciones en tiempo real a sus gerentes. Esto crea una brecha en sus canales de comunicación, donde ninguna intervención puede ocurrir en tiempo real.
Tablero de JustCall, una oferta de SaaS Labs que permite a las PYMES configurar un centro de contacto basado en la nube para equipos de ventas o soporte en cuestión de minutos. Créditos de imagen: Laboratorios SaaS
“El caos comienza a suceder cuando eres un equipo de cinco personas que se comunica con el cliente. Entonces, estos equipos pueden usar nuestra oferta llamada JustCall.io, por ejemplo, que se integra con más de 100 otras herramientas comerciales. JustCall, que tiene una base de datos de más de 100 millones de llamadas para trabajar, utiliza el aprendizaje automático para acceder a la calidad de las llamadas y si se sigue el libro de jugadas o el flujo de trabajo. Los gerentes solo pueden mirar las llamadas que han sido mal calificadas en lugar de tratar de filtrar cada llamada”, dijo.
La startup ha acumulado más de 6.000 clientes en todo el mundo. Por lo general, una pequeña empresa se une a la plataforma pagando tan solo $ 25 por mes y las horas extra pasan felizmente a pagar decenas de miles de dólares anuales a medida que crecen sus negocios.
Actualmente, más del 70 % de estos clientes se encuentran en los EE. UU. y el 10 % en el Reino Unido. Algunos de sus clientes incluyen Grab, GoStudent y HelloFresh.
La startup, que ha sido rentable durante años, dijo que aumentó sus ingresos 2,5 veces el año pasado.
El jueves, también anunció dos adquisiciones: CallPage, con sede en Polonia, una herramienta de automatización de devolución de llamadas para que los equipos de ventas se conecten con sus clientes potenciales al instante, y Atolia, con sede en Francia, una herramienta de productividad y colaboración. (Sus equipos se unirán a SaaS Labs como empleados de tiempo completo). Sharma dijo que estas adquisiciones están ayudando a SaaS Labs a ampliar su oferta de productos y también a profundizar sus huellas en varios mercados.
Una parte de los nuevos fondos se utilizará para adquirir muchas más nuevas empresas, dijo Sharma.
“Aunque estamos bien capitalizados, esta ronda nos brinda la potencia necesaria para duplicar lo que funciona, contratar grandes talentos a nivel mundial, lanzar productos innovadores, enfocarnos en el marketing de marca y ser agresivos con fusiones y adquisiciones estratégicas. A medida que las PYMES continúan adoptando software para modernizar diferentes funciones como ventas, soporte y marketing, etc. dentro de su negocio, confiamos en que SaaS Labs podrá aprovechar esa oportunidad y crecer 30 veces en los próximos cinco a siete años”.
Él está buscando hacer público SaaS Labs dentro de los próximos cuatro o cinco años, dijo.
“SaaS Labs está construyendo una plataforma de comunicación con clientes multicanal para pequeñas y medianas empresas. A través de un conjunto de productos, ofrece una experiencia que combina la eficiencia de lo digital y la intimidad de los canales de comunicación fuera de línea”, dijo Tejeshwi Sharma, director general de Sequoia Capital India, en un comunicado.
“Su producto estrella JustCall, por ejemplo, ha sido capaz de generar un impacto profundo. Los clientes, en promedio, informaron un ahorro de tiempo de 12 horas a la semana por agente en tareas manuales, mientras que la satisfacción del cliente mejoró en un 30 %. Sequoia Capital India está encantada de asociarse con Gaurav y el equipo mientras construyen el futuro de la comunicación con el cliente”, agregó.
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