Salesforce ciertamente tiene muchas herramientas que cruzan las categorías de ventas, servicio y marketing, pero hasta hoy, cuando anunció Lightning Order Management, carecía de una capa de integración que permitiera a las empresas trabajar en estos sistemas para administrar los pedidos de manera fluida.
"Este es un nuevo producto creado desde cero en Salesforce Lightning Platform para permitir que nuestros clientes cumplan, administren y presten servicio a sus pedidos a escala ”, dijo Luke Tech, vicepresidente de administración de productos de Salesforce a TechCrunch.
Él dice que la gestión de pedidos es una parte del proceso de ventas que a menudo se pasa por alto, pero que es realmente clave para toda la experiencia que está tratando de proporcionar a sus clientes. “Pensamos en publicidad, adquisición y sensibilización. Pensamos en crear experiencias comerciales increíbles y convincentes en el escaparate o en su sitio web o en su aplicación. Pero creo que muchas marcas no necesariamente piensan en la experiencia de entrega como parte de esa experiencia del cliente ", dijo.
El problema es que la gestión de pedidos involucra tantos sistemas diferentes junto con partes interesadas internas y externas. Intentar unirlos en un sistema coherente es más difícil de lo que parece, especialmente cuando también podría involucrar tecnología heredada más antigua. Como señaló Ball, el proceso incluye transportistas de envío, sistemas de gestión de almacenes, sistemas ERP y herramientas de pago e impuestos y fraude.
La solución de Salesforce implica algunas piezas clave. Para empezar, hay una gestión del ciclo de vida del pedido, lo que Ball llama el cerebro de la operación. “Esta es la lógica central de un sistema de gestión de pedidos. Todo lo que extiende el comercio más allá del botón Comprar: gestión de la cadena de suministro, cumplimiento de pedidos, captura de pagos, creación de facturas, disponibilidad de inventario y lógica comercial personalizada. Este es el pan y la mantequilla de un sistema de gestión de pedidos ”, dijo.
Selector de la aplicación Salesforce Lightning Order Management. Imagen: Salesforce
Los clientes comienzan creando flujos de trabajo de orden visual. Pueden moverse entre sistemas en un selector de aplicaciones, y la información se comparte entre Commerce Cloud y Service Cloud, de modo que a medida que los clientes pasan de ventas a servicios, la información se mueve con ellos y facilita el procesamiento de consultas de los clientes sobre un pedido Incluye devoluciones.
Ball dice que Salesforce reconoce que no todos los clientes serán una tienda de Salesforce y que el sistema está diseñado para trabajar con herramientas de otros proveedores, aunque estas herramientas externas no se mostrarán en el Selector de aplicaciones. También sabe que este proceso involucra a proveedores externos como compañías navieras, por lo que ofrecerán aplicaciones de integración específicas para Lightning Order Management en Salesforce AppExchange.
La compañía está anunciando el producto hoy y lo pondrá a disposición general en febrero.
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