Twilio Segment anunció una herramienta, que está disponible a partir de hoy, para ayudar a los especialistas en marketing a crear recorridos de clientes detallados. Hasta ahora, la empresa ha permitido a los especialistas en marketing crear personajes de compradores y audiencias más amplias, pero esto permite a los usuarios tener un control mucho mayor de sus interacciones con un cliente.
El cofundador y director ejecutivo de la empresa, Peter Reinhardt, dice que los especialistas en marketing han estado anhelando la capacidad de crear viajes de clientes más personalizados y esta herramienta les brinda eso. “Básicamente, se trata de tomar el poder que existía en las personas y las audiencias y, de hecho, ponerlo en manos de los especialistas en marketing para construir el viaje de sus sueños en todos los canales con los mejores datos”, dijo.
Esto permite a los especialistas en marketing unir una secuencia completa de audiencias. “Digamos que cuando alguien llega a la parte superior del embudo, quiere hacer X, luego, si quiere bifurcarlo y usar X o Y, haga dos cosas diferentes y usted puede seguir ramificándose y personalizando a través de todo este viaje para cubrir todo el ciclo de vida “.
Él dice que esta capacidad ha existido en algunas herramientas, pero la oferta de Twilio Segment permite su uso en más de 300 herramientas en el ecosistema de Segment. “Esta es la primera vez que realmente podremos hacer eso y orquestar de esta manera, no solo para un subconjunto limitado de canales, sino en todos los canales”, dijo.
Los especialistas en marketing pueden crear ramificaciones arrastrando y soltando componentes del recorrido para enviar a las personas por diferentes caminos dependiendo de cosas como si son un cliente habitual o un cliente nuevo o casi cualquier cosa que se le ocurra. Reinhardt dice que la flexibilidad es un atributo clave de la nueva función.
Si bien compite con algunos jugadores importantes como Adobe y Salesforce en este espacio, Reinhardt cree que esta capacidad realmente le da a Twilio una ventaja sobre sus competidores. “Creo que si miras a más constructores de viajes heredados, [their products] no se basan en datos en tiempo real, lo que significa que en realidad están perdiendo básicamente todos los datos de comportamiento interesantes sobre los que los especialistas en marketing realmente se basan ”, dijo.
Segment fue adquirido por Twilio el año pasado por $ 3.2 mil millones, y parte de la razón fue aumentar sus capacidades de participación del cliente. Segment le da a Twilio una plataforma de datos de clientes para construir sobre sus otras herramientas de comunicación, y el anuncio de hoy amplía esa capacidad.
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