Cuadrado ha adquirido el inicio de la inteligencia artificial conversacional Eloquent Labs para ayudar a sus comerciantes a mejorar el servicio al cliente.
Eloquent Labs, que recaudó una ronda de semillas de $ 1.5 millones a principios de 2017, ofrece una asistente de conversación llamada Elle a las pequeñas empresas. La idea es que Elle ayudará a los comerciantes a resolver problemas comunes relacionados con el servicio al cliente, como devoluciones, seguimiento de productos y preguntas frecuentes.
"Los servicios conversacionales de inteligencia artificial de Eloquent son exactamente el tipo de tecnología que puede nivelar el campo de juego para las empresas de todos los tamaños al proporcionar a los vendedores formas eficientes de interactuar con sus clientes", escribió Square en una publicación del blog. "El equipo avanzará la mensajería en todo nuestro ecosistema, y juntos construiremos herramientas que aprovechen lo último en investigación de procesamiento de lenguaje natural".
Hay varias otras empresas nuevas en este espacio, incluido el software de servicio al cliente LiveChat, DigitalGenius y Olark. Los tres de ellos han recaudado más dinero que Eloquent Labs, que probablemente desempeñó un papel en la decisión de Square.
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