SugarCRM anunció esta mañana que ha adquirido la startup de inteligencia de clientes, Node. Las empresas no revelaron el precio de compra, pero el trato se cerró.
Si bien Sugar adquiere una tonelada de experiencia en inteligencia artificial, también agrega un elemento de predicción del cliente a la plataforma, como averiguar los clientes con más probabilidades de realizar una conversión o de irse.
Esto lo coloca en competencia más directa con Adobe y Salesforce, quienes han tenido capas de inteligencia que brindan ese tipo de previsibilidad durante algún tiempo. El CEO Craig Charlton dice que la solución de su empresa pone ese tipo de capacidad al alcance de más empresas.
“Sugar está democratizando la IA, marcando el comienzo de una nueva frontera en CX (experiencia del cliente) con su poderosa combinación de IA, conocimiento del tiempo y enriquecimiento de datos, para impulsar el rendimiento empresarial y permitir la previsibilidad para empresas de todos los tamaños”, dijo Charlton en un declaración.
El CEO y fundador de Node, Falon Fatemi, dice que las dos compañías se habían comprometido comercialmente con anterioridad e inmediatamente vieron que tendría sentido unirse. “El equipo de Sugar vio instantáneamente el valor de nuestra plataforma de predicción como servicio para acelerar el tiempo de comercialización y poner el poder de la predicción en todos los productos de Sugar en casos de uso específicos que han desafiado a los equipos de ventas, marketing y servicio durante décadas ”, Dijo Fatemi a TechCrunch.
Paul Greenberg, presidente del 56 Group y autor de CRM at the Speed of Light, dice que las dos empresas se combinan bien y Node representa una valiosa adición para Sugar. “Node llena un vacío para SugarCRM agregando análisis de participación y acción en ambos extremos del negocio y, al mismo tiempo, proporciona un diferenciador de mercado para ellos”, dijo.
Los 30 empleados de Node se unirán a la empresa, pero Fatemi no los acompañará. En cambio, informa que está avanzando para comenzar algo nuevo. “Me estoy moviendo hacia una nueva empresa y compartiré más detalles en el momento apropiado”, dijo.
El azúcar existe desde 2004 y recaudó más de $ 123 millones en el camino. Accel-KKR compró la compañía en 2018 y comenzó un proceso de evaluación y revisión como tienden a hacer las firmas de capital privado.
El año pasado contrató al CEO Charlton para que manejara las cosas y comenzó el camino de usar adquisiciones para llenar los agujeros en la plataforma. Esto representa la cuarta adquisición, incluidas tres el año pasado, según datos de Crunchbase.
Node se fundó en 2014 y ha recaudado más de $ 43 millones, según Crunchbase.
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