SugarCRM anunció esta mañana que adquirió la startup de inteligencia de clientes, Nodo. Las empresas no revelaron el precio de compra, pero el acuerdo se cerró.
Si bien Sugar adquiere una tonelada de experiencia en IA, también agrega un elemento de predicción de clientes a la plataforma, como averiguar qué clientes tienen más probabilidades de convertir o abandonar.
Esto lo coloca en una competencia más directa con Adobe y Salesforce, que durante algún tiempo han tenido capas de inteligencia que brindan ese tipo de previsibilidad. El CEO Craig Charlton dice que la solución de su empresa pone ese tipo de capacidad al alcance de más empresas.
“Sugar está democratizando la IA, marcando el comienzo de una nueva frontera en CX (experiencia del cliente) con su poderosa combinación de IA, reconocimiento del tiempo y enriquecimiento de datos, para impulsar el rendimiento comercial y permitir la previsibilidad para empresas de todos los tamaños”, dijo Charlton en un comunicado. declaración.
El CEO y fundador de Node, Falon Fatemi, dice que las dos compañías se habían comprometido comercialmente anteriormente e inmediatamente vieron que tendría sentido unirse. “El equipo de Sugar vio instantáneamente el valor de nuestra plataforma de predicción como servicio para acelerar el tiempo de comercialización al poner el poder de la predicción en todos los productos de Sugar en casos de uso específicos que han desafiado a los equipos de ventas, marketing y servicio durante décadas. ”, dijo Fatemi a TechCrunch.
Paul Greenberg, presidente del Grupo 56 y autor de CRM a la velocidad de la luz, dice que las dos compañías combinan bien y Node representa una valiosa adición para Sugar. “Node llena un vacío para SugarCRM agregando análisis de participación y acción en ambos extremos del negocio y, al mismo tiempo, les proporciona un diferenciador de mercado”, dijo.
Los 30 empleados de Node se unirán a la empresa, pero Fatemi no irá con ellos. En cambio, informa que se está moviendo para comenzar algo nuevo. “Me estoy mudando a una nueva empresa y compartiré más detalles en el momento apropiado”, dijo.
Sugar existe desde 2004 y recaudó más de $ 123 millones en el camino. Accel-KKR compró la compañía en 2018 y comenzó un proceso de evaluación y revisión, como suelen hacer las firmas de capital privado.
Trajo al CEO Charlton para que dirigiera las cosas el año pasado y comenzó un camino de utilizar adquisiciones para llenar los agujeros en la plataforma. Esto representa la cuarta adquisición, incluidas tres el año pasado, según datos de Crunchbase.
Node se fundó en 2014 y ha recaudado más de 43 millones de dólares, según Crunchbase.
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