Toque Red proporciona un nuevo enfoque a los programas de recompensas de fidelidad que describe como “recompensas como servicio”.
Puede reconocer el nombre de Tap Network, así como a su cofundador y CEO Lin Dai, de Hooch, una startup que ofrecía un servicio de suscripción de bebida al día antes de cambiar el enfoque a un programa de recompensas más amplio. Dai me dijo que “aprendió mucho de la experiencia de Hooch”, pero finalmente “decidió que Tap es una oportunidad mucho más grande, realmente estamos buscando recompensas en general”.
Entonces Tap Network es una nueva startup, una que recientemente recaudó $ 4 millones en fondos de inversionistas como Revelis Capital, Nima Capital, la oficina familiar de Forbes, Warner Music Group, Access Industries, Bill Tai, Bob Hurst, Edward Devlin y otros.
Dai dijo que los programas de recompensas normales solo son accesibles para el 10% o 20% superior de los clientes de una empresa. Así que, en su opinión, las empresas tienen la oportunidad de “servir a los clientes promedio que hace 40 años podrían no haber sido considerados clientes importantes, pero que hoy podrían estar construyendo un patrón de comportamiento de lealtad”.
Créditos de imagen: Toque Red
Añadió que hacer que los programas de recompensas sean accesibles a más clientes tiene un beneficio adicional para muchas empresas, porque “ya sea un banco importante o una empresa de viajes importante, están comenzando a acumular miles de millones de dólares que están encerrados en estas billeteras”. Es posible que esos puntos nunca se canjeen, pero aún se consideran pasivos desde una perspectiva contable.
Tap Network tiene como objetivo resolver este problema al permitir que los clientes gasten esos puntos a través de una red más amplia de recompensas, que generalmente se pueden canjear en un nivel de puntos más bajo. Se ofrece como una adición de marca blanca a un programa de recompensas existente, y cada programa elige las recompensas que podrían ser las más adecuadas para sus clientes.
Por ejemplo, Uber trabajó recientemente con Tap Network para ampliar su programa de recompensas Uber, que ofrece nuevas recompensas impulsadas por Tap Network como Apple Music o HBO Max gratis, así como la opción de donar a causas como World Central Kitchen. Y el número mínimo de puntos necesarios para reclamar una recompensa cayó de 500 puntos a 100 puntos.
Otras empresas que utilizan Tap Network incluyen Warner Music Group (que, como se mencionó anteriormente, también es un inversor) y la empresa de navegadores centrada en la privacidad Brave.
Dai dijo que en el futuro, Tap podría incluso permitir que los consumidores combinen puntos de recompensa de diferentes programas: “Si quiero canjear algo, podría tomar un poco de mis puntos Uber, un poco de mis puntos Warner, un poco de puntos de otro programa ”y combínelos.
Source link