En agosto pasado, Twitter introdujo una nueva característica en mercados selectos, incluido EE. UU., que invitaba a los usuarios a reportar la información errónea que encontraban en su plataforma, incluidas cosas como información errónea relacionada con las elecciones o la COVID-19, por ejemplo. Ahora, la compañía está implementando la función en más mercados a medida que se expande su prueba. Además de los EE. UU., Australia y Corea del Sur, donde la función ya se había lanzado, Twitter está implementando la opción de informes para los usuarios de Brasil, España y Filipinas.
La compañía también ofreció una actualización sobre la tracción de la función, señalando que la compañía ha recibido más de 3,7 millones informes enviados por los usuarios desde su debut. Por contexto, Twitter tiene alrededor de 211 millones de usuarios activos diarios monetizables, según su mayor ganancias recientes37 millones de los cuales están basados en EE. UU. y 174 millones en mercados internacionales.
Pero también señaló que cuando Twitter revisó un subconjunto de tuits informados individuales, solo alrededor del 10 % se consideró “procesable” en comparación con el 20-30 % en otras áreas de políticas, ya que muchos tuits analizados no contenían información errónea en absoluto.
Hoy estamos ampliando esta función de prueba a personas que tuitean desde Brasil, España o Filipinas. Hasta ahora, hemos recibido alrededor de 3 millones de informes de todos ustedes, denunciando Tweets que violan nuestras políticas y ayudándonos a comprender las nuevas tendencias de desinformación.
Estén atentos para más por venir. https://t.co/wB3P66Dl1Q
— Seguridad de Twitter (@TwitterSafety) 17 de enero de 2022
En los mercados donde la función está disponible, los usuarios pueden reportar información errónea haciendo clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha de un tweet y luego eligiendo la opción “reportar tweet”. A partir de ahí, podrán hacer clic en la opción “es engañoso”.
Si bien Twitter ya ofrecía una forma de denunciar contenido infractor en su plataforma antes de agregar la nueva opción de marcado, su flujo de denuncia existente no ofrecía una forma clara de denunciar tuits que contenían información errónea. En su lugar, los usuarios tendrían que elegir entre opciones como “es sospechoso o spam” o “es abusivo o dañino”, entre otras, antes de reducir aún más cómo el tweet específico violó las reglas de Twitter.
La capacidad de marcar los tweets como información errónea permite a los usuarios marcar de forma más rápida y directa el contenido que también puede no encajar en las reglas existentes. Pero los informes en sí están vinculados al flujo de cumplimiento existente de Twitter, donde se usa una combinación de revisión humana y moderación para determinar si se debe llevar a cabo una acción punitiva. Twitter también había dicho que los tuits informados se ordenarían para su revisión según la prioridad, lo que significa que los tuits de cuentas con muchos seguidores o aquellos que muestran niveles más altos de participación se revisarían primero.
La función se implementa en un momento en que las redes sociales están siendo presionadas para limpiar la información errónea que permitieron que se propague en sus plataformas, o corren el riesgo de que la regulación haga cumplir dichas limpiezas y tal vez incluso promulgue sanciones por no hacerlo.
La opción de marcar no es la única forma en que Twitter trabaja para combatir la desinformación. La compañía también lleva a cabo un experimento llamado Birdwatch, que tiene como objetivo la verificación de hechos de colaboración colectiva al permitir que los usuarios de Twitter anoten tweets engañosos con información objetiva. Este servicio aún se encuentra en pruebas piloto y se actualiza en función de los comentarios de los usuarios.