¿Cansado de conductores habladores? Uber finalmente le brinda a los usuarios la función más solicitada: una forma integrada de solicitar una conversación mínima durante su viaje. La función "Modo silencioso" es gratuita y estará disponible para todos en los EE. UU. Mañana, pero solo en los viajes premium de Uber Black y Uber Black SUV. Los usuarios pueden seleccionar "Quiet preferido", "feliz de chatear" o dejar la configuración en "Sin preferencia". El deseo de silencio podría convencer a más pasajeros de que paguen por los tipos de vehículos más caros de Uber para que puedan trabajar, tomar una siesta, atender una llamada o simplemente relajarse en el automóvil.
El Modo silencioso viene como parte de una nueva lista de funciones de Preferencias de usuario que los usuarios pueden configurar antes de llamar a un Uber Black o SUV, pero no mientras esperan su viaje o mientras viajan en el automóvil. Una opción de bolsas le permite a los usuarios indicar que tienen equipaje para que el conductor sepa detenerse en algún lugar donde puedan ayudar a cargarlos en el maletero. El control de temperatura les permite solicitar que el auto esté caliente o frío para que los conductores sepan si deben encender el aire acondicionado.
Los conductores de Uber Black ahora deben esperar 15 minutos después de llegar antes de cancelarlo, como es habitual en los servicios de automóviles privados, aunque comenzará a cobrarle y será compensado después de 5 más, técnicamente, pueden cancelarlo cuando lo deseen. Los usuarios de Uber Black obtendrán soporte telefónico premium como los miembros del nivel Diamond más alto de Uber Rewards. Y Uber requerirá autos mejores y más nuevos para los futuros conductores que se registren en Uber Black, con reglas centralizadas escritas por Uber HQ en lugar de sucursales locales. "W"Estamos buscando crear una mayor diferenciación entre los productos premium y los productos regulares para fomentar más viajes", me dice el gerente de productos de Uber, Aydin Ghajar. El modo silencioso en particular "es algo que la gente ha estado pidiendo durante mucho tiempo.
Creo que el modo silencioso será un éxito, tal vez porque solicité a Uber que construya un "modo silencioso" en mi lista de deseos de productos de diciembre después de sugerirlo en julio pasado. La respuesta que recibí de muchos lectores varones fue que hay cosas peores que tener que conversar con un conductor amistoso, y es grosero o deshumanizante exigir que se queden en silencio.
Pero eso ignora el hecho de que las mujeres a menudo se sienten incómodas cuando los conductores masculinos les hablan incesantemente, y puede asustarse cuando se convierte en un coqueteo no deseado considerando que el conductor tiene el control. En muchos casos, los usuarios pueden sentirse rudos o asustados al rechazar una conversación y pedir en voz alta por silencio. Por eso espero que Uber planee expandir esto a UberX así como a los mercados internacionales, aunque la compañía no tiene nada que compartir al respecto.
Lo que reveló el Ghajar de Uber fue que "la reacción de Los conductores de Uber Black fueron abrumadoramente positivos porque quieren brindar una gran experiencia a su jinete … pero no necesariamente saben lo que quiere el jinete. Estos muchachos se enorgullecen de lo que hacen como agentes de servicio al cliente ”.
Uber realizó una investigación exhaustiva de las percepciones de los conductores en los tres meses que tomó desarrollar la función. Pero debido a las leyes de empleo, en realidad no puede exigir que los conductores cumplan con las solicitudes de silencio de los usuarios, aunque podrían obtener calificaciones negativas si las ignoran. Ghajar insiste:No es obligatorio. El conductor es un contratista independiente. Solo estamos comunicando la preferencia del jinete. El conductor puede tener esa información y hacer con ella lo que quiera ".
Dado que los viajes premium a menudo cuestan 2 veces el precio de UberX y más de 3 veces el precio de UberPool, Uber podría ganar mucho dinero alentando las actualizaciones. Eso es crucial en un momento en el que está desesperado por mejorar sus márgenes y reducir sus pérdidas después de una débil salida a bolsa la semana pasada. Nueva caída del precio de la acción. Con tantos servicios de viaje que compiten en todo el mundo, Uber es sabio al tratar de diferenciarse en el servicio al cliente en lugar de los costosos esfuerzos para ganar con más autos, precios más bajos y algoritmos más nítidos.
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