CHICAGO — United Airlines dice que cuando los vuelos se retrasen o cancelen, usará su aplicación para enviar a los clientes opciones para volver a reservar y, en algunos casos, cupones para comidas y habitaciones de hotel.
United dijo este jueves que comenzó a probar el servicio en su aplicación a fines del año pasado y descubrió que redujo la cantidad de personas que esperaban en las filas de los aeropuertos para hablar con los agentes de las aerolíneas.
Las aerolíneas están bajo la presión del gobierno de Biden para mejorar el servicio al cliente. El Departamento de Transporte dijo recientemente que comenzaría a redactar nuevas reglas para exigir una compensación a los pasajeros cuando la aerolínea cause retrasos y cancelaciones.
La directora de atención al cliente de United, Linda Jojo, dijo que las nuevas funciones de la aplicación ahorrarían tiempo y reducirían el estrés de los viajeros porque “sabemos que las cosas no siempre salen según lo planeado”.
En lo que va del año, United ha cancelado unos 5,400 vuelos, o el 1.3% de su programación, lo que coincide con el promedio de la industria, según cifras de FlightAware.com. Casi otros 100,000 vuelos de United este año llegaron con al menos 15 minutos de retraso.
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