Con su última adquisición, Walmart está invirtiendo aún más en tecnología que permitirá comprar a través de voz y chat. El gigante minorista Anunciado está adquiriendo “activos tecnológicos selectos” de una startup llamada Botmock, que había desarrollado un conjunto de herramientas para diseñar, crear prototipos, probar y desplegar aplicaciones conversacionales en todas las plataformas.
Fundada en 2016, Botmock despegó justo cuando comenzaban a desarrollarse las experiencias de conversación. En este momento, faltaban recursos disponibles para los equipos de diseño. La compañía dice que la mayoría de sus primeros clientes trabajaban directamente en plataformas como DialogFlow o IBM Watson, por ejemplo, lo que les dificultaba probar rápidamente sus ideas.
Mientras tanto, los no desarrolladores usaban herramientas como Visio o Lucidchart para crear sus flujos de conversación. Botmock prometió un mejor conjunto de herramientas que permitiría a los equipos evitar puntos ciegos en su diseño y construir mejores experiencias de conversación en general.
Créditos de imagen: Walmart
La solución de Botmock ofrece un editor de arrastrar y soltar para diseñar las conversaciones de un chatbot (o un robot de voz). El sistema desarrolla automáticamente el código en segundo plano a medida que los usuarios diseñan sus flujos de conversación. También ayuda a manejar las complejidades específicas que estaban involucradas con el proyecto, como restricciones específicas de la plataforma, al tiempo que facilita la colaboración en equipo.
Antes de la adquisición de Walmart, el sistema Botmock funcionaba con las herramientas existentes de una empresa, como Atlassian JIRA, RASA, DialogFlow, Atlassian Confluence, Slack, Zapier, Alexa Skills Kit o IBM Watson. Las conversaciones desarrolladas dentro de Botmock podrían enviarse a plataformas de voz o de texto, incluidos Apple Business Chat, WhatsApp, SMS, Messenger, Microsoft Office Teams, Slack, Alexa o Google Assistant.
Según a una versión reciente del sitio web de Botmock, sus herramientas estaban siendo utilizadas por más de 50.000 personas. También promocionó a clientes de diferentes sectores, incluidas grandes empresas como Nationwide, Accenture, Delta, Bristol-Myers Squibb, Oracle, Viasat, Mercury.ai, Liveperson, BlueRobot, BT, Avanade y Enbridge.
Walmart, sin embargo, tiene la intención de utilizar Botmock para lo que llama “comercio conversacional”, un área de mayor inversión en los últimos meses.
La empresa en octubre Anunciado la prueba beta de una experiencia “Walmart Text to Shop” que permite a los clientes enviar mensajes de texto para realizar compras. Sigue años de inversión en compras basadas en voz, que culminaron en una asociación en 2019 con Google para compras de comestibles habilitadas por voz. En la actualidad, Walmart ofrece compras basadas en voz a través de Google y Siri, y permite a los clientes registrarse para la recolección sin contacto usando su voz.
Sorprendentemente, sin embargo, las compras basadas en texto recién ahora se están calentando, Walmart dice.
Con Botmock, la empresa dice que podrá crear interfaces naturales de voz y chat tanto para sus clientes como para sus asociados, estos últimos a través de la aplicación “Ask Sam” que se utiliza internamente y que puede responder preguntas o dirigir al personal de la tienda a la ubicación de los productos. , entre otras cosas.
“Con una herramienta de este tipo, podemos crear interfaces de chat y voz naturales para nuestros clientes y asociados más rápido e implementarlas más rápidamente”. compartido Cheryl Ainoa, vicepresidente sénior de servicios minoristas básicos y tecnología emergente de Walmart. “La creación de interacciones fluidas para voz o chat es un problema de diseño bastante difícil que requiere que consideremos todos los flujos de conversación posibles, que dependen de la situación y las necesidades únicas de los clientes”, explicó.
“Por ejemplo, cuando un cliente está construyendo su carrito de compras semanal usando su voz, podría decir, ‘agregue leche a mi carrito’. La acción correcta y la respuesta al cliente dependen de varios factores, incluido si el cliente ha comprado leche en el pasado, cuál es su tipo de leche preferido (por ejemplo, 2% o sin grasa, etc.), ¿ya tiene algo de leche? tipo de leche en su carrito, y si es así, debemos preguntar si quieren cambiar la cantidad o avisarles que ya la tienen en su carrito ”, apuntó Ainoa.
En el pasado, este tipo de experiencias podían tardar meses en desarrollarse e implementarse, pero la tecnología de Botmock permitirá que se implemente en unos días, agregó. Esto, a su vez, ayudará a acelerar el tiempo de comercialización y reducir sus costos.
Walmart no detalló los términos del acuerdo, y solo señaló que estaba adquiriendo activos tecnológicos selectos.
Según Botmock’s sitio webSin embargo, el equipo también se unirá a Walmart y trabajará para realizar la transición de sus clientes existentes al ayudar a migrar sus datos. Sus clientes tendrán acceso a Botmock hasta el 1 de diciembre de 2021 y se están emitiendo reembolsos prorrateados en las suscripciones, dijo el sitio web.
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