Walmart está presentando otro beneficio diseñado para endulzar la oferta de su programa de membresía Walmart+: la respuesta del minorista a Amazon Prime, que hoy ofrece una combinación de envío gratuito, descuentos en combustible, pago sin contacto, ofertas exclusivas, transmisión gratuita y más. El miércoles, la suscripción de Walmart+ obtendrá un nuevo reembolso en forma de recompensas digitales que se pueden usar en futuras compras de Walmart.
Los suscriptores de Walmart+ podrán buscar ofertas en la aplicación de Walmart en una variedad de artículos más vendidos en comestibles, artículos para el hogar, cuidado de mascotas y otras categorías. Luego pueden “recortar” estas ofertas como cupones digitales para usar en próximas compras. Después de comprar un artículo premiado, los miembros de Walmart+ obtendrán un reembolso en efectivo en forma de “Recompensas de Walmart” digitales que se guardan en su Walmart Wallet en la aplicación.
Esas recompensas pueden acumularse con el tiempo, lo que permite a los clientes aplicar su saldo a una compra futura de Walmart para obtener más ahorros.
El sistema tiene algunas similitudes con el programa de descuentos de Target, Target Circle, que presenta varias ofertas y tarjetas de regalo digitales a clientes leales que compran productos específicos que se pueden canjear al momento de pagar. Pero en el caso de Walmart, el nuevo programa de recompensas se limita a sus suscriptores de Walmart+ en lugar de estar disponible para todos los compradores. Tampoco es un esfuerzo completamente interno.
En cambio, la característica es el primer producto que surge como resultado de la asociación de Walmart con la plataforma de recompensas de devolución de efectivo Ibotta, anunciado el año pasado. El minorista había dicho en ese momento que el acuerdo permitiría a los clientes canjear reembolsos y ofertas para ahorrar en compras junto con otros beneficios.
La adición de Walmart Rewards está destinada a servir como otro beneficio diseñado para alentar a los consumidores a inscribirse en el programa de membresía de Walmart en lugar de Amazon Prime.
Cabe destacar que también llega en un momento en que Amazon Prime está en la mira de la Comisión Federal de Comercio. La FTC está investigando si Amazon usó o no diseños de interfaz que manipularon a los clientes para que se suscribieran al programa de membresía y si dificultaron la cancelación. Mientras tanto, los clientes de Amazon también están debatiendo recientemente el valor de Prime después de los aumentos de precios este año en mercados como EE. UU. y Europa, en medio de la inflación y otros problemas económicos que hacen que los hogares de EE. UU. reconsideren sus presupuestos para servicios de suscripción.
A $ 139 por año, Amazon Prime es un poco más caro que Walmart + de $ 98 por año, y si se usa principalmente para obtener beneficios de envío gratis o entrega de comestibles gratis, algunos clientes pueden optar por este último para ahorrar dinero extra.
Lanzado en septiembre de 2020, Walmart+ combina un beneficio de envío gratis con otros beneficios que atraen a un comprador más consciente de los costos y con un presupuesto limitado, como descuentos en gasolina. También ofrece seis meses de transmisión de música gratuita con Spotify y la semana pasada presentó una nueva asociación con Paramount, lo que permite a los miembros de Walmart+ obtener acceso al servicio de transmisión y albergar programas como “1883” y “Star Trek: Strange New Worlds”, sin aumento de la cuota de afiliación.
Aún así, la membresía de Walmart+ se ha desacelerado en los últimos meses, lo que requiere que amplíe los beneficios de la suscripción en un esfuerzo por llegar a más clientes potenciales. Un informe de agosto de 2022 de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) encontró que las suscripciones de Walmart+ se habían estancado, estimando que el programa tenía unos 11 millones de miembros en los EE. UU. Pero Morgan Stanley había pegado el número más alto: 16 millones de miembros.
Prime, en comparación, tiene más de 200 millones de miembros en todo el mundo pero no proporciona cifras por país.
Con este nuevo programa de devolución de efectivo, Walmart obtiene potencialmente una ventaja sobre Amazon Prime, ya que permite a los clientes ganar dinero sin tener que solicitar una tarjeta de crédito, un riesgo financiero que muchos compradores de bajo presupuesto no están dispuestos a asumir. Amazon, por otro lado, mercados su tarjeta Amazon Prime Rewards Visa a los compradores como una forma de generar un 5% en las compras de Amazon.com. Walmart Rewards, sin embargo, no afectará el crédito de los clientes, ya que es un tipo de producto completamente diferente.
El socio de Walmart en Rewards, Ibotta, es un servicio de cupones digitales, no una tarjeta de crédito con reembolso. Antes de hoy, Walmart ha sido uno de los minoristas disponibles en la propia aplicación de Ibotta, de hecho.
Por lo general, los usuarios de Ibotta encuentran ofertas que les gustan en la aplicación móvil de Ibotta, las guardan en su perfil y luego muestran el comprobante de compra, ya sea vinculando la tarjeta de fidelidad de una tienda o tomando una foto de su recibo, para recibir su reembolso. Estos pagos son relativamente pequeños. A menudo cuestan menos de un dólar para artículos de comestibles, similares a los cupones. Pero con el tiempo pueden sumarse. Con la integración de la aplicación Walmart, los clientes ya no tendrán que dar un paso adicional para demostrar su prueba de compra: las recompensas recortadas se agregan automáticamente a la cuenta de un miembro después de comprar el artículo.
Para recibir el beneficio, los miembros de Walmart+ simplemente escanean su código QR de Walmart Pay al finalizar la compra y presionan la opción “Usar Walmart Rewards” para utilizar su reembolso. (Si el miembro olvida escanear el código QR, aún puede escanear su recibo, dijo Walmart a TechCrunch).
El sitio web de Ibotta indica que recopila y comparte datos de clientes, pero anonimiza para eliminar nombres, números de teléfono y correos electrónicos. En su acuerdo con Walmart, Ibotta también recibirá “algunos datos de transacciones con límite de tiempo” que lo ayudarán a medir la efectividad de los acuerdos, también nos dijo Walmart. El minorista se negó a compartir más los términos de su acuerdo ni los detalles sobre las prácticas de intercambio de datos del consumidor.
“En primer lugar, siempre nos enfocamos en usar los datos de una manera que genere confianza con nuestros clientes, no quitársela”, dijo un portavoz de Walmart cuando se le preguntó cómo se usaban los datos de compras de Walmart.
Walmart dice que planea expandir el programa Walmart Rewards con el tiempo con un enfoque en recompensar la lealtad de los miembros, pero no compartió detalles.
Un desarrollador, Steve Moser, descubrió recientemente lo que parecía ser la función Walmart Rewards dentro de la aplicación de la compañía antes de que se pusiera en marcha.
La función de recompensas de Walmart+ está disponible a partir de hoy, miércoles 24 de agosto, en la aplicación móvil de Walmart. Si los clientes no ven la opción en la aplicación antes del jueves, deberán actualizar su aplicación.
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