Walmart está expandiendo su nuevo programa de membresía de entrega de comestibles “Delivery Unlimited” a más tiendas en los EE. UU., con planes de llegar a más del 50% del país para fin de año. El nuevo programa permite a los clientes regulares de entrega de comestibles pagar una tarifa anual de $ 98 o $ 12.95 mensualmente en lugar de pagar la tarifa habitual de $ 9.99 por entrega. Estas opciones hacen que la entrega de Walmart Grocery sea más asequible para aquellos que hacen pedidos al menos dos veces al mes o más.
El programa también brinda a Walmart una mejor manera de competir con los servicios de entrega de comestibles rivales, incluidos Amazon Prime Now/Whole Foods, Instacart y Shipt, todos los cuales ofrecen membresías por suscripción.
Shipt actualmente cobra $ 99 al año, y Target anunció recientemente una forma para que los compradores de Shipt paguen una tarifa por pedido de $ 9.99 por primera vez, mediante una integración de Shipt en Target.com. Instacart, mientras tanto, redujo su tarifa anual a $ 99 en noviembre. Prime Now es la opción más cara, a $119 por año, pero incluye todas las ventajas del programa de membresía más amplio de Amazon Prime.
En junio, TechCrunch dio la noticia de que el programa Grocery Delivery Unlimited de Walmart se estaba probando en Houston, Miami, Salt Lake City y Tampa.
Esos clientes respondieron favorablemente, razón por la cual el minorista decidió implementar el programa en más mercados de EE. UU.
Inicialmente, eso incluye las 200 áreas metropolitanas donde Walmart Grocery Delivery está disponible hoy. Para este otoño, llegará a las 1.400 tiendas. Y para fin de año, llegará a más de 1600, o más de la mitad de los EE. UU.
El programa no ofrece ningún otro beneficio, más allá de los ahorros para los compradores habituales de Walmart Grocery. Sin embargo, tiene la ventaja de encerrar a los clientes en Walmart Grocery y aumentar sus tasas de devolución y lealtad.
El negocio de comestibles de Walmart ha crecido constantemente a lo largo de los años y se ha convertido en una alternativa preferida a los servicios de mayor precio como Instacart, donde algunos productos se marcan como un medio para generar ingresos. Walmart, por otro lado, cobra lo mismo en línea que en las tiendas: el único costo adicional es la tarifa de entrega y la propina. (La recogida es gratuita).
Hoy, Walmart Grocery Pickup se ofrece en casi 3000 tiendas y Walmart emplea a más de 45 000 compradores personales para completar sus pedidos de comestibles en línea. Walmart Grocery Delivery, como se señaló, va por buen camino para más de 1600 tiendas este año.
A diferencia de algunos negocios de entrega de comestibles, Walmart no opera su propia red de profesionales de entrega o contratistas independientes. En cambio, Walmart se asocia con proveedores de entrega en los EE. UU., incluidos Point Pickup, Skipcart, AxleHire, Roadie, Postmates y DoorDash. También probó, y luego terminó, relaciones con Deliv, Uber y Lyft.
“Sabemos que Grocery Delivery lleva la conveniencia a un nuevo nivel y a nuestros clientes les encanta. Con Delivery Unlimited, brindamos un valor increíble a nuestros clientes, ahorrándoles tiempo y dinero. Cuando combina la oferta con nuestros precios bajos todos los días y el hecho de que no hay primas ni costos ocultos en los artículos, Delivery Unlimited es una opción realmente convincente”, dijo Janey Whiteside, directora de atención al cliente. “Sabemos que la forma en que los clientes compran no es binaria, difiere según lo que estén pasando en sus vidas. Tenemos un increíble conjunto de activos que ayudan a los clientes a comprar realmente cuándo y cómo quieren”, agregó.
El mes pasado, Walmart reportó su vigésimo trimestre consecutivo de ganancias en ventas en los EE. UU., con $ 130,38 millones en ingresos, ganancias por acción de $ 1,27 y una utilidad neta de $ 3,61 mil millones, superando las expectativas. Dijo en ese momento que las ventas de comercio electrónico habían crecido un 37% en el trimestre, en gran parte debido al lanzamiento de la entrega al día siguiente y la entrega de comestibles el mismo día.
Delivery Unlimited no reemplazará la tarifa de pago por entrega; esa seguirá siendo una opción para aquellos que no quieran suscribirse. Los clientes podrán ver si el servicio está disponible en su mercado visitando el sitio web de Walmart Grocery.
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