walmart el viernes Anunciado planes para un nuevo servicio de entrega de comestibles a domicilio que permitiría al minorista entregar artículos directamente en el refrigerador o congelador de un cliente, incluso cuando el cliente no está en casa. El servicio, llamado Entrega a domiciliofunciona a través de tecnología de entrada inteligente combinada con cámaras patentadas que usan los socios de entrega que permiten al cliente observar de cerca la entrega.
Como explica Walmart, el objetivo es facilitar la compra de comestibles en línea. A diferencia de los paquetes, los alimentos frescos, fríos y congelados no se pueden dejar en la puerta durante horas.
Eso significa que los clientes deben tener cuidado de programar la entrega de comestibles para las horas en que están en casa, y eso no siempre es conveniente, porque pueden llegar a casa tarde en la noche o tener un bebé dormido que no quieren despertar o no saben. su próxima agenda, entre otras razones. O tal vez simplemente no quieren o no tienen tiempo para lidiar con tener que comprar y guardar los alimentos.
El servicio de Walmart les daría una alternativa.
Para usar el servicio InHome cuando esté disponible, los clientes de Walmart comprarán comestibles en línea como lo harían normalmente y luego seleccionarán “Entrega en el hogar” al momento de pagar y el día en que desean que llegue su pedido. Al momento de la entrega, el asociado de Walmart usará un dispositivo de entrada inteligente y usará un dispositivo de cámara que Walmart describe solo como tecnología patentada.
Esto significa que los clientes no tienen que comprar su propio sistema de cámaras de seguridad para aprovechar el servicio, como lo harían con el sistema de entrada sin llave de Amazon, Key by Amazon, que requiere que los clientes tengan una Amazon Cloud Cam y una cerradura inteligente.
Walmart aún no ha revelado qué tipo de tecnología de “entrada inteligente” se requerirá, solo que los clientes podrán comprar un candado compatible desde el sitio web de Walmart InHome. La función de bloqueo inteligente funcionará a través de una aplicación móvil.
Los clientes también pueden ver el video de la entrega en su teléfono.
Arriba: Cliente observando una entrega (maqueta)
El servicio se lanzará inicialmente este otoño para más de 1 millón de clientes en tres ciudades: Kansas City, Missouri; Pittsburgh, Pennsylvania; y Vero Beach, Florida, dice Walmart. No está detallando planes para una implementación más amplia en este momento porque, como muchos de los nuevos esfuerzos de Walmart, la compañía prueba la tecnología y aprende de los comentarios antes de decidir hacer que un servicio esté disponible de manera más amplia.
Sin embargo, esta no es la primera vez que Walmart prueba los sistemas de entrada sin llave. En 2017, la compañía se asoció con el fabricante de cerraduras inteligentes August en un esfuerzo similar, donde los profesionales de la entrega podían ingresar a la casa para dejar paquetes o guardar alimentos fríos. A principios de este año, Walmart dijo que la asociación con August había terminado, en relación con el final de Walmart de su trabajo con el socio de entrega Deliv.
Sin embargo, es probable que el minorista también aprendiera de estos esfuerzos anteriores que los clientes están innegablemente ansiosos por permitir que las personas ingresen a sus hogares cuando no están cerca. En este punto, Walmart señala que el personal de entrega serán asociados capacitados por Walmart, no profesionales de entrega de un tercero, como Deliv. Estos asociados aprenderán cómo organizar los alimentos en el refrigerador y cómo “ingresar a las casas de los clientes con el mismo cuidado y respeto con el que tratarían la casa de un amigo o familiar”, dice Marc Lore, CEO de Walmart US eCommerce.
También habrán trabajado con una tienda Walmart durante al menos un año antes de que se les permita aceptar un trabajo de entrega de comestibles.
Walmart está en camino de ofrecer recogida de comestibles en 3100 tiendas y entrega de comestibles el mismo día en 1600 tiendas para fin de año, dice.
Su movimiento para aprovechar su presencia de tiendas físicas con un enfoque temprano en la recogida de comestibles ha permitido al minorista familiarizar a los clientes con el proceso de compra en línea de comestibles de Walmart.
Amazon, en comparación, no tiene una solución de comestibles unificada. En cambio, ofrece AmazonFresh en algunos mercados; Recogida y entrega de Whole Foods en otros (pero no en todos); y en algunas áreas metropolitanas, los clientes pueden hacer pedidos a los supermercados locales a través de Prime Now. La falta de cohesión podría terminar siendo un problema para Amazon, ya que no está dirigiendo a los clientes a un solo lugar para todo tipo de comestibles, como lo hace Walmart con comestibles.walmart.com y su aplicación dedicada.
El equipo InHome de Walmart está dirigido por bart steinquien se unió al minorista cuando adquirido su inicio de froyo Wim y equipo. En Walmart, lideró el esfuerzo de incubación de la Tienda No. 8 de Walmart llamado Proyecto Franklin, ahora En el hogar. En cinco meses, tenían lista su primera prueba, un ejemplo de lo rápido que Walmart se está moviendo en su rival de Amazon.
El director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, insinuó que la entrega a domicilio es solo un aspecto de la simplificación de las compras en línea que la empresa está abordando. La reposición es otra.
“¿Qué pasa si no solo cubrimos la última milla hasta los hogares de los clientes, sino también los últimos pasos? ¿Qué pasa si guardamos sus compras dentro de sus cocinas o garajes? Y un paso más allá, ¿qué pasa si nos permiten mantenerlos reabastecidos, mantenerlos en stock, en los artículos que usan todo el tiempo?”, preguntó en la asamblea de accionistas de Walmart.
Luego del lanzamiento inicial, la compañía planea aprender y escalar aún más el servicio. La compañía dice, sin embargo, que el servicio no se considera piloto. La compañía planea implementarlo en otras tiendas y clientes durante el próximo año.
“Imagínese mantener las casas en stock como lo hacemos con las tiendas. Piense en una despensa como una sección de cuatro pies”, dijo McMillon.
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