El rápido ascenso de Slack, que recientemente ha superado la marca de 100,000 por pagar a las empresas que utilizan su servicio, ha dado paso a una avalancha de competencia de otras empresas en todo el mundo de las redes sociales y el software empresarial, todo con el objetivo de convertirse en la capa de conversación de referencia. por negocios. Hoy, Workplace, el esfuerzo de Facebook en esa carrera, anunció un hito en su crecimiento junto con un mayor impulso a los servicios de video y otras mejoras.
El servicio, con un precio de $ 1.50 por mes por empleado, ahora ha superado los 3 millones de usuarios que pagan, agregando 1 millón de trabajadores de empresas principalmente empresariales en los últimos ocho meses.
Y para capitalizar en Facebook En su creciente atención al video en su servicio al consumidor, Workplace anuncia varios pasos propios en el video: está lanzando una aplicación especial que puede usarse en el Portal, la pantalla de video de Facebook; y además anuncia nuevas funciones de video: subtítulos en la parte inferior de los videos; traducción automática a partir de 17 idiomas; y una nueva arquitectura P2P que acelerará la transmisión de video para aquellos que podrían estar viendo videos en Workplace en lugares donde el ancho de banda es limitado.
Las características y el número de hito se anuncian hoy en Flock, la conferencia de usuarios de Workplace que Facebook organiza cada año. Junto con todo esto, Facebook también anunció varias otras características para su aplicación empresarial (más sobre las otras características nuevas a continuación).
El impulso al video llega en un momento interesante para Workplace en el frente competitivo. Karandeep Anand, quien llegó a Facebook desde Microsoft y actualmente dirige Facebook con Julien Codorniou como gerente de desarrollo de negocios, ha hecho un punto para diferenciar Workplace de otros en el campo de la colaboración en el lugar de trabajo al enfatizar cómo es utilizado por empresas muy grandes como Walmart (el mundo empleador individual más grande) para reunir no solo a los trabajadores del conocimiento de cuello blanco sino también a los trabajadores de primera línea en una sola plataforma de comunicación.
La compañía dice que hoy, sus clientes incluyen 150 compañías con más de 10,000 usuarios activos cada una, con otros nombres en sus libros, incluidos Starbucks, Spotify, AstraZeneca, Deliveroo y Kering.
El impulso al video sigue esa trayectoria: es una forma para que Workplace (y Facebook) diferencien la experiencia y los casos de uso del producto para las empresas, que ya podrían estar usando Slack, pero podrían considerar comprar esto también, si no migran fuera del mercado. otro producto por completo. (Teams es un juego de pelota diferente, por supuesto, ya que tiene un fuerte componente de video propio y también le gusta posicionarse como un producto para todo tipo de empleados).
Los esfuerzos de video del lugar de trabajo aquí marcarán la primera vez que Facebook posiciona el Portal como un producto para las empresas. Esto es notable, cuando consideras que también se ha adoptado algo de Alexa de Amazon en los escenarios del lugar de trabajo; y que los consumidores han rechazado la posibilidad de tener un dispositivo de video de Facebook en sus hogares. Esto le da al hardware de 179 dólares de Facebook (que se venderá al mismo precio a las empresas) una nueva vía para las ventas.
El video ha sido una piedra angular de cómo Workplace se ha estado desarrollando durante un tiempo ahora, con compañías que lo usan como una forma para, por ejemplo, que el gran jefe envíe comunicaciones más personalizadas a los trabajadores y que las personas en grupos de trabajo creen chats de video con cada uno otro. Una pantalla dedicada para chats de video lleva esta idea al siguiente nivel, y juega con el hecho de que los servicios de videoconferencia como Zoom se han prendido como incendios forestales en las oficinas modernas, donde las personas que trabajan juntas a menudo trabajan en ubicaciones dispares.
Hay otra forma en que Portal podría encontrar cierta tracción con las empresas: las soluciones de videoconferencia tienden a ser muy caras, en parte debido a las fuertes inversiones en hardware que deben realizarse. Ofrecer un dispositivo a $ 179 socava drásticamente esa inversión. Codorniou se negó a comentar si Facebook podría hacer un esfuerzo más concertado para impulsar esto como una alternativa de videoconferencia rentable en el futuro, pero señaló que hoy Facebook y Zoom tienen una relación cercana.
Las otras características de video que Workplace anuncia hoy mejorarán aún más la experiencia: Facebook ahora dará a los usuarios la opción de incluir subtítulos automáticos en la parte inferior de los videos, con la ventaja adicional de la traducción, inicialmente en 17 idiomas. Y la calidad de video mejorada para aquellos con ancho de banda limitado no es significativamente algo que Facebook haya implementado en su aplicación para el consumidor: el objetivo es mejorar la calidad de la transmisión en escenarios en los que el ancho de banda podría no ser tan fuerte pero hay personas simultáneas viendo lo mismo evento: algo que podría imaginarse aplicando, por ejemplo, en una empresa de todas las manos o evento municipal con participantes remotos.
Junto con todas estas funciones de video, Workplace está agregando una serie de otras funciones para expandir los casos de uso del producto más allá del chat básico:
Nuevo producto de aprendizaje. No se trata de e-learning per se, pero Workplace ahora ofrece una forma para que RR.HH. agregue la enseñanza y videos incorporados en Workplace para nuevos empleados o nuevos servicios en la empresa. En este momento, no hay planes para expandir esto al contenido educativo, dijo Codorniou.
Las encuestas también están llegando al lugar de trabajo. Estos serán establecidos por los administradores, no por ningún trabajador en ningún momento, y parece que por ahora no habrá anonimato, lo que significa que es poco probable que estos cubran temas delicados y, en cualquier caso, podrían ver un efecto escalofriante en cómo las personas sienten que pueden responder.
El acceso de primera línea se está revisando en Workplace, donde las personas que no usan las direcciones de correo electrónico de la compañía ahora podrán crear cuentas usando los códigos generados.
Aquellos administradores que están tratando de rastrear qué tan bien Workplace realmente está trabajando para ellos también podrán rastrear el compromiso y otras métricas en la plataforma.
Además de estos, Workplace también está agregando algunas características de gamificación a la plataforma, donde las personas pueden agradecer públicamente a las personas, establecer y seguir los objetivos del lugar de trabajo y otorgar insignias a las personas que han logrado algo en áreas como ventas, aniversarios u otros hitos positivos.
Al igual que con las funciones de video, la idea es brindar servicios a Workplace que no necesariamente está recibiendo en Slack y otros productos competitivos. Esa es la máxima también cuando las características son réplicas de características que podría haber visto en otro lugar, pero no todas en un solo lugar consolidado.
Cuando se le preguntó qué pensaba sobre las afirmaciones de que Facebook es demasiado "imitador" a la hora de crear nuevas funciones, Codorniou se puso a la defensiva. “Creo que Workplace en sí está llegando a un mercado que no ha sido tocado anteriormente. Cuando se trata de insignias u objetivos, por ejemplo, sí, la gente lo ha hecho antes, pero la diferencia es que los estamos ofreciendo a una amplia red de personas. Si tiene que usar una aplicación separada, no es una gran experiencia.
“Todo lo que enviamos es el resultado de comentarios y solicitudes de los clientes. Si nos dicen que quieren esto, significa que no están encontrando lo que necesitaban en el mercado ".
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