¿Qué obtienes si combinas el Internet de las Cosas con el negocio de los seguros de hogar? puesta en marcha del Reino Unido Neos espera que la respuesta sea la prevención en lugar de (solo) los pagos.
Su producto de seguro para el hogar está destinado a apoyarse en la tecnología de sensores y la conectividad inalámbrica para reducir los riesgos relacionados con el hogar, como daños por incendio y agua, allanamientos y robos, al hacer que los clientes instalen una gama de sensores conectados a Internet en su mayoría de terceros dentro de su hogar, incluido en el precio del producto del seguro. Entonces es una casa inteligente a través de la puerta trasera asegurada, por así decirlo.
Los clientes también obtienen una aplicación para administrar los diversos sensores para que puedan monitorear e incluso controlar algunos de los componentes conectados, que pueden incluir sensores de movimiento, cámaras y detectores de humo.
La aplicación Neos también está diseñada para alertar a los usuarios sobre eventos potencialmente problemáticos, como dejar la puerta de entrada abierta o comenzar a filtrarse agua debajo del fregadero de la cocina, cuyo riesgo asociado podría mitigarse con una pequeña intervención oportuna.
También ve oportunidades de ingresos adicionales allí, y su objetivo es conectar a los clientes con los servicios de reparación a través de su plataforma. Por lo tanto, el servicio podría ayudar a un cliente que está de vacaciones a hacer arreglos para que un plomero venga y arregle su fregadero con fugas, por ejemplo (sin embargo, actualmente no hay cerraduras inteligentes involucradas en la ecuación; el cliente de Neos puede nombrar a los titulares de llaves de confianza para contactarlos). su ausencia).
“La visión realmente consiste en cambiar el seguro de una solución tradicional de reclamos y pagos… a una que sea mucho más preventiva, y la tecnología es realmente el facilitador para eso”, dice el cofundador Matt Poll. “También creemos que los clientes reciben un trato bastante injusto de su compañía de seguros… por ser un cliente realmente bueno y no reclamar… Y sin valor.
“Entonces, lo que estamos tratando de hacer es brindar valor a los clientes durante el plazo de su póliza, permitiéndoles monitorear sus propios hogares, usando nuestras cámaras y los dispositivos que les proporcionamos. Si hay un problema, recibirán una alerta. Lo más importante es que ellos o nosotros a través de nuestro centro de monitoreo y servicio de asistencia podemos arreglar las cosas… En ese sentido, tanto el cliente como nosotros nos beneficiamos si tenemos éxito”.
En el frente de la cobertura del seguro, Poll afirma que no se imponen nuevas responsabilidades a los clientes, a pesar de todo el kit de sensores que se instala como parte del paquete. “No hay responsabilidad puesta en el cliente. Lo tenemos muy claro”, le dice a TechCrunch. “Los clientes hacen esta pregunta: oh, ¿y si no activo la alarma? ¿Significa eso que no estoy cubierto? Y nuestra respuesta es simplemente, por supuesto que está cubierto”.
La puesta en marcha fue fundada hace 18 meses por Poll, un ex tipo de seguros, combinándose con un cofundador más técnico. El mercado de equipos probó su propuesta el año pasado en Londres y sus alrededores, asociándose con Hiscox en la oferta de productos de seguros para esa prueba. Ahora están lanzando su propia oferta de seguros de marca en todo el país.
En realidad, Neos ofrece una variedad de productos de seguros para el hogar, que incluyen una oferta combinada de seguros de contenido y de edificios (o uno o ambos) en tres niveles de precios, con el objetivo de respaldar diferentes niveles de cobertura y diferentes tipos de clientes, como los que viven en apartamentos o en casas. por ejemplo, o propietarios de viviendas versus inquilinos.
Si bien, en general, su objetivo es ser independiente de la tecnología en lo que respecta a los sensores domésticos inteligentes que se pueden usar (compatibles con una variedad de dispositivos de terceros), Neos ha desarrollado su propia válvula de agua inteligente, por ejemplo, ya que Poll dice que no pudo encontrar un kit de IoT existente apropiado en el mercado para eso.
“Utiliza el aprendizaje automático para monitorear la firma de agua de un individuo dentro de su propiedad durante un período de un par de semanas y luego podemos identificar si hay fugas, pequeñas o grandes, y lo más importante, si una fuga llega al cliente o nuestro El sensor de monitoreo puede cerrar el agua de forma remota”, señala.
También construyó su propio centro para controlar el firmware en los dispositivos de terceros con los que se integra su plataforma. “Queremos exponernos para brindarles a los clientes la mejor solución para el trabajo y avanzar a medida que se mueve el mercado”, dice Poll sobre la filosofía general de Neos hacia el hardware.
A pesar de todo este kit adicional que se instalará en los hogares de los clientes, Poll factura los productos de seguros con precios competitivos (y posicionados) en comparación con las ofertas de seguros más tradicionales. Los precios de Neos varían de “aproximadamente £ 15 a £ 50 por mes”, que dice que incluye “todo el hardware necesario, monitoreo y asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, más la cobertura de seguro integral”.
“Tenemos una buena tracción inicial y creo que el punto de precio al que llegamos es atractivo, y la propuesta de valor está ahí”, dice Poll, y señala que el producto estará en los sitios de comparación de precios “al final”. de este mes, a más tardar”, además de ofrecerse a través del sitio web de propiedades Zoopla, que es un socio de distribución (e inversionista) en Neos.
También dice que Neos ha simplificado radicalmente el proceso de cotización de seguros basándose en una variedad de datos disponibles públicamente para que los clientes potenciales no tengan que responder una gran cantidad de preguntas solo para obtener una cotización.
“De hecho, podemos dar a los clientes una cotización completa solo con su código postal y su dirección”, dice. “Utilizamos 261 fuentes de datos diferentes… Uno de nuestros socios y primeros inversores es Zoopla. Tienen muchos datos que nos proporcionan. También usamos datos de Landmark and Land Registry, datos de las autoridades locales.
“Porque todos estos datos están disponibles públicamente. En última instancia, no necesitamos preguntar cuántos dormitorios o baños tiene; en la mayoría de los casos, ya conocemos esos datos. En realidad, en la mayoría de los casos, conocemos los pies cuadrados de su propiedad, que de todos modos es un predictor de riesgo mucho más preciso”.
Otro aspecto del enfoque de comercialización es que también está trabajando con marcas de seguros existentes para etiquetar su oferta con marca blanca, configurándola para escalar más rápidamente en mercados (y regulaciones) fuera del Reino Unido.
“Estamos a punto de lanzar una solución respaldada por Aviva”, dice Poll. “Muchas de las grandes aseguradoras están buscando en este espacio, pero no han hecho nada… Así que hemos tenido mucho interés fuera de nuestra marca directa Neos de aseguradoras más grandes con sede aquí en el Reino Unido, Europa y también en los EE. UU. ”
Él dice que Neos también tiene la esperanza de firmar un “socio a gran escala en los EE. UU.”, una de las cinco principales compañías de seguros para el hogar, lo que sería una segunda línea en su marca blanca/solución empresarial si logran ese acuerdo.
“Mercados como EE.UU.…. son muy diferentes desde el punto de vista de la regulación y el costo de entrada para que una pequeña empresa como nosotros ingrese, por lo que ese modelo tiene sentido. Pero estamos muy enfocados, ciertamente ahora y siempre lo estaremos, en la marca Neos directa al consumidor”, agrega.
Poll dice que espera un mínimo de “decenas de miles” de clientes dentro de un año para el juego B2C de Neos, e “idealmente” un crecimiento significativo por encima de eso. “Si agregas el juego B2B también, en términos de clientes que realmente utilizan nuestra plataforma, creo que el potencial es significativamente mayor que eso”, agrega.
La puesta en marcha ha recaudado previamente £ 5 millones en fondos de la Serie A liderados por Aviva Ventures y con la personalidad deportiva de la BBC Gary Lineker también invirtiendo. Además de Zoopla, otra asociación estratégica es con Munich Re, que también invirtió.
Los resultados interesantes de su período beta incluyen que los clientes estaban ansiosos por recibir ayuda para instalar todo el kit de sensores (Neos ofrece un servicio de instalación por un precio fijo si los usuarios no quieren instalar el kit basándose en sus propias instrucciones), y esa seguridad Las preocupaciones parecían ser más un controlador de hogar inteligente para el producto que riesgos como fugas de agua, por lo que Neos modificó algunos de los paquetes de sensores que ahora ofrece.
Poll también dice que los comentarios de los clientes sobre la prueba lo impulsaron a ofrecer una corrección en las primas durante los primeros tres años (suponiendo que un cliente no presente reclamos) para asegurarles a los clientes potenciales que no está buscando usar hardware doméstico inteligente para encerrarlos en su productos y luego inflar rápidamente las primas.
“Es interesante cómo son las percepciones de los clientes”, dice, argumentando que hay “desconfianza en la industria de seguros en su conjunto”, que es otra cosa que Neos espera que se pueda solucionar con un poco de visibilidad preventiva habilitada por IoT.
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