El cambio a las compras en línea se ha acelerado con la pandemia de COVID-19, pero hoy Amazon hizo un movimiento audaz que subraya su creencia de que las tiendas físicas seguirán siendo un componente clave de la forma en que los consumidores compran. En el barrio de Woodland Hills de Los Ángeles, el gigante del comercio electrónico actual abrió su primer supermercado Amazon Fresh. Esta es la primera de una serie de tiendas Amazon Fresh que la compañía planea abrir, con otras hasta ahora confirmadas en Oak Lawn, Illinois; Schaumburg, Illinois; Naperville, Illinois; Irvine; California; y North Hollywood, California. Amazon no quiso comentar más sobre los planes, incluido el calendario, para TechCrunch.
Una publicación de blog de Jeff Helbling, director de Amazon Fresh Stores, señala que la tienda abrirá inicialmente solo por invitación, según los correos electrónicos que enviará a los locales, de 7:00 a. M. A 10:00 p. M., Hora del Pacífico. Se actualizará más sobre los horarios de apertura y la capacidad a lo largo del tiempo. aquí.
Quizás se esté pensando, “¿pero Amazon ya tiene Whole Foods y tiendas más pequeñas de Amazon Go?” La idea aquí será construir una nueva experiencia de tienda de comestibles desde cero, dirigida a un cliente diferente. De hecho, esto es normal en todos los juegos de bienes de consumo empaquetados: posea una amplia variedad de marcas dirigidas a todos los grupos demográficos, y será el propietario del espacio.
También es una parte esencial del libro de jugadas para Amazon en su apuesta más amplia por competir más directamente contra empresas como Walmart, que domina el mundo de las compras físicas (y por lo tanto, todas) en los EE. UU. Se estimó que Walmart tenía un mercado de alrededor del 26%. participación en las ventas de comestibles en los EE. UU., en lo que todavía es un mercado bastante fragmentado, según este gráfico de Statista. Los datos sitúan la participación de Whole Foods de Amazon en solo el 1,6%, aunque la propia Amazon estima que está más cerca de alrededor del 4%, incluidos sus otros canales, incluido el online. Sin embargo, todavía es bastante pequeño.
Mientras que Whole Foods se enfoca principalmente en alimentos orgánicos y saludables (y con razón se ha ganado el apodo de “Cheque de pago completo” debido a lo costoso que puede ser un viaje de compras allí), Go es más pequeño y está dirigido a los primeros usuarios con su enfoque automatizado de cámara e inteligencia artificial. Para comprobarlo, Amazon Fresh traerá un montón de grandes marcas reconocidas y convencionales junto con las propias líneas de marca propia de Amazon, junto con una gran cantidad de artículos preparados previamente.
Eso no quiere decir que tampoco será muy pesado en tecnología. La tienda tendrá una nueva característica llamada Amazon. Carrito de tablero: las personas pueden crear listas de artículos a través de las listas de compras de Alexa (a través de dispositivos de Amazon o la aplicación de Alexa) antes de ingresar a la tienda, y allí usan los Dash Carts para comprar más rápido. Habrá dispositivos Echo Show instalados en la tienda para asesorar a las personas sobre dónde encontrar productos. (Pero no creo que vayan a ser dispositivos completamente operativos: es decir, sin capacidad para cambiar la música que se reproduce en la tienda a través de estos … al menos todavía no).
También ofrecerá entrega gratuita a los miembros Prime que compren en la tienda, que esencialmente también se convertirá en una especie de depósito para la operación más amplia de Amazon Fresh, que había estado completamente en línea hasta ahora (y que había comenzado a ofrecer entrega gratuita hace algún tiempo). para agudizar la competencia con la amplia plétora de otras opciones de entrega de comestibles que hay en el mercado ahora).
Al construir toda la tienda desde cero, también permitirá a Amazon integrar más tecnología en la experiencia con mayor facilidad.
La llegada, propagación y existencia persistente del nuevo coronavirus se ha desarrollado de una manera complicada cuando se trata de tiendas físicas. Dependiendo de dónde viva, tendrá diferentes conjuntos de regulaciones que cumplir cuando compre, que pueden ir desde requerir máscaras faciales o limitar la entrada o el movimiento dentro de las tiendas, hasta tiendas que operan con otras limitaciones y, en algunos casos extremos, que no abren en todo.
Amazon dijo que planea tomar su propio conjunto de pautas en cómo funcionarán las tiendas, basándose en cómo ha estado funcionando Whole Foods. Los empleados tendrán controles de temperatura a diario; tanto los trabajadores como los clientes deberán usar mascarillas; ofrecerá mascarillas desechables gratuitas a las personas que las necesiten; y las tiendas se limitarán a una capacidad máxima del 50%.
La apertura de esta tienda en Los Ángeles no debería ser una gran sorpresa para aquellos que han estado siguiendo los movimientos de la compañía: ha ido recogiendo lentamente grandes ubicaciones minoristas para convertirlas en depósitos de Fresh desde hace un tiempo, incluidos los sitios en Los Ángeles, pero una serie de otras señales, incluidos los patrones de contratación, han llevado a muchos a adivinar que el plan más importante era incorporarlos a las operaciones minoristas.
Según se informa, la compañía también ha estado buscando desarrollar tiendas físicas de comestibles en otros mercados fuera de los EE. UU. Ha habido rumores arremolinándose desde hace años en el Reino Unido – que al igual que EE. UU. Tiene una bastante fragmentado y una industria de abarrotes algo tumultuosa, dominada en su caso por Tesco, que Amazon ha estado mirando las ubicaciones minoristas que han salido a la venta cuando las grandes cadenas minoristas se han encontrado en una situación financiera desesperada.
Esa situación, irónicamente, ha sido en parte el resultado del cambio hacia las personas que compran en línea, en sitios como (lo adivinaste) Amazon.
Actualizado en todo momento con más detalles de Amazon y una descripción más correcta de Dash Cart y el nombre correcto para Mr Helbling (Jeff, no James).
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