Por primera vez en más de 20 años desde que Apple inició sus operaciones en India, el fabricante de iPhone ha comenzado a vender sus productos directamente a los consumidores en el segundo mercado de teléfonos inteligentes más grande del mundo.
Apple lanzó su tienda online en India el miércoles, que además de ofrecer casi toda la gama de sus productos, también acerca por primera vez una gama de servicios a los consumidores del país. India es el mercado número 38 para Apple donde ha lanzado su tienda en línea.
Los consumidores de India ahora pueden comprar AppleCare +, que extiende la garantía de los productos, y acceder al programa de intercambio para obtener un descuento en la compra de hardware nuevo. La compañía dijo que también ofrecerá soporte a los clientes a través de chat o teléfono, y permitirá que los usuarios consulten a su equipo de especialistas antes de realizar una compra. La compañía también está permitiendo a los clientes ordenar versiones personalizadas de iMac, MacBook Air, Mac Mini y otras computadoras Mac, algo que comenzó sin conexión a través de sus socios autorizados solo a fines de mayo en India.
La compañía también ofrece a los clientes la posibilidad de pagar sus compras en cuotas mensuales. TechCrunch informó en enero que la compañía planeaba abrir su tienda en línea en India en el trimestre que finaliza en septiembre. La compañía planea abrir su primera tienda minorista física en el país el próximo año, dijo.
Jayanth Kolla, analista jefe de la consultora Convergence Catalyst, argumentó que el lanzamiento de la tienda en línea de Apple en India es un asunto más importante para la empresa que los consumidores del país.
Apple generalmente comienza a invertir en marketing, creación de marca y otras inversiones en un mercado solo después de que lanza una tienda allí, le dijo a TechCrunch.
Apple supervisa vallas publicitarias y anuncios de iPhones y otros productos que se exhiben en India, pero son los socios externos los que los están ejecutando y financiando, dijo Kolla. “Apple podría proporcionar algunos dólares de marketing, pero esos esfuerzos siempre son dirigidos por sus socios”, dijo.
En los últimos años, Apple se ha mostrado visiblemente más interesado en India, uno de los mercados de teléfonos inteligentes de más rápido crecimiento en el mundo. Los fabricantes por contrato de la compañía ensamblan hoy localmente la última generación de modelos de iPhone y algunos accesorios, un esfuerzo que la compañía inició hace dos años.
La medida ha permitido a Apple bajar los precios de algunos modelos de iPhone en India, donde durante años la compañía ha pasado los cargos por derechos de aduana a los clientes. El precio inicial del iPhone 11 Pro Max es de $ 1,487 en la India, en comparación con $ 1,099 en los EE. UU. (Comenzó a ensamblar algunos modelos de iPhone 11 en la India solo recientemente). El AirPods Pro, que se vende a $ 249 en los EE. UU., Estuvo disponible en India a $ 341 en el momento del lanzamiento.
Apple también ha estado tratando de abrir su tienda en India durante varios años, pero las regulaciones locales dificultaron la expansión de la compañía en el país. Pero en los últimos trimestres, India ha flexibilizado muchas de sus regulaciones. El año pasado, Nueva Delhi flexibilizó las normas de abastecimiento para los minoristas de una sola marca, allanando el camino para que empresas como Apple abran tiendas en línea antes de establecer una presencia en el mercado tradicional.
Este año, India también lanzó un programa de incentivos de $ 6.6 mil millones destinado a impulsar la fabricación local de teléfonos inteligentes. El gigante surcoreano Samsung y los socios de fabricación por contrato de Apple, Foxconn, Wistron y Pegatron, entre otros, han solicitado el programa de incentivos.
A diferencia de la mayoría de las empresas extranjeras que ofrecen sus productos y servicios de forma gratuita en India o a algunos de los precios más baratos del mundo, Apple se ha centrado por completo en una pequeña fracción de la población que puede permitirse pagar mucho dinero, dijo Kolla. Y esa estrategia ha funcionado bien para la empresa, argumentó Kolla. Apple domina el segmento de teléfonos inteligentes premium en India.
Eso no quiere decir que Apple no haya realizado algunos cambios en su estrategia de precios para India. El costo mensual de Apple Music es de $ 1.35 en India, en comparación con $ 9.99 en los EE. UU. Su paquete Apple One, que incluye Apple Music, TV +, Arcade e iCloud, cuesta $ 2.65 al mes en India.
Algunos clientes de Apple dicen que aunque prefieren el ecosistema de productos del fabricante de iPhone a las ofertas de los fabricantes de Android, desearían que Apple hiciera más de sus servicios disponibles en el país. Una variedad de servicios de Apple, incluidos Apple News y Apple Pay, aún no están disponibles en India.
El lanzamiento de la tienda en línea de Apple en India se produce semanas antes de que se espera que la compañía presente los modelos de iPhone de nueva generación y un mes antes del festival de Diwali, en el que cientos de millones de indios gastan generosamente.
Source link