Los servicios de emergencia, a largo plazo en plataformas heredadas, ahora están recibiendo un gran impulso de la tecnología, y hoy uno de los jugadores más grandes en ese espacio anuncia una ronda de financiación para aprovechar mejor la oportunidad. carbino, una empresa emergente que diseña sistemas utilizados por los servicios de emergencia para manejar llamadas médicas, de seguridad pública, de transporte y otras necesidades urgentes, ha recaudado $56 millones, una Serie C que viene inmediatamente después de que la empresa aumentara sus ingresos en un 400 % en el último año. Hoy, su tecnología está instalada en los servicios de respuesta a emergencias que cubren a unos 400 millones de personas y manejan unas 150 millones de llamadas al 911 anualmente.
Amir Elichai, fundador y director ejecutivo de Carbyne, dijo en una entrevista con TechCrunch que la compañía tiene como objetivo (y está en camino) cubrir a mil millones de personas para 2024.
“Con este nuevo financiamiento, nuestros principales objetivos de inversión son expandirnos en los EE. UU., establecer un sólido programa de socios para aprovechar la oportunidad a nivel mundial que no vendemos directamente y poner más inversión en I+D”, dijo.
El objetivo es construir más herramientas para que quienes trabajan en centros de contacto de emergencia sean más inteligentes y efectivos, e idealmente menos estresados en sus trabajos. “Hay mucha innovación por hacer para mejorar el análisis de sentimientos, la detección de traumas y más. Ahora que están llegando más datos, ¿cómo se puede [that be used] para ayudar con el estrés? Me refiero tanto a las personas que llaman como a las personas que trabajan en estos centros”.
Cox Enterprises y Hanaco Growth Fund lideran conjuntamente la ronda con la participación de los nuevos patrocinadores Valor Equity Partners, General Global Capital, TalC y Sandiip Bhammer, así como los patrocinadores anteriores Founders Fund, FinTLV, Elsted Capital Partners y el general David Petraeus, más conocido quizás por ser el ex director de la CIA.
El financiamiento valora a la compañía en alrededor de $ 400 millones, un aumento de tres veces sobre su valoración en su Serie B (que llegó en dos tramos, $ 25 millones en enero de 2021 y otros $ 20 millones unos meses después), dijo Elichai. La puesta en marcha, fundada en Israel, donde todavía realiza su I + D, pero ahora tiene su sede en Nueva York, ha recaudado $ 128 millones hasta la fecha.
El ascenso de Carbyne se produce inmediatamente después de un gran momento para la atención de urgencia.
Los servicios de emergencia y el personal de primera línea que los dirige se encontraron en el centro de atención con el aumento de la pandemia de COVID-19: en muchos casos se convirtieron en el vínculo crítico entre las masas de personas que se distancian en el mundo físico por razones de salud pública y médicos. y otros servicios urgentes cuando se necesitaban.
Pero esa atención también destacó otro detalle urgente: los servicios de emergencia están bajo una gran presión y, a menudo, trabajan con tecnología anticuada en ecosistemas muy fragmentados. Los centros de servicios de emergencia, los que manejan y clasifican las llamadas al 911 cuando ingresan, solo suman 6500 en los EE. UU., y eso es antes de considerar a los otros socios en esa cadena entre la persona que pide ayuda y las personas que pueden brindarla.
Carbyne, que hoy en día está activo principalmente en los EE. UU., pero que potencialmente podría ingresar a otros mercados con el tiempo, se encuentra efectivamente en la brecha entre esos dos polos. Está construyendo tecnología para mejorar la capacidad de respuesta de esos equipos de emergencia, tanto en términos de los datos que pueden usar para hacer su trabajo como en términos de la forma en que operan en general. Eso puede incluir no solo una tecnología más eficiente para pasar las solicitudes a las personas adecuadas, sino también más datos para ayudar a aquellos en los centros de respuesta de emergencia a brindar una ayuda más precisa.
Su posicionamiento es muy práctico: en algunos casos, funciona junto con algunos de esos equipos heredados; en otros, está interviniendo como parte de proyectos de transformación digital más grandes que se introdujeron después de que se descubriera que los sistemas de respuesta de emergencia estaban obsoletos y ya no eran adecuados para su propósito, por lo que estamos viendo que más organizaciones migran a la nube.
Algunos dirían que el COVID-19 era en realidad solo un canario en la mina de carbón, por así decirlo. Ha habido una serie de fuerzas que quizás están conduciendo a más llamadas de emergencia en lugar de menos en general. El cambio climático está provocando desastres naturales mucho más drásticos; las tasas de criminalidad y los eventos masivos que solo necesitan asistencia de emergencia parecen estar aumentando; y el hecho de que la atención médica y los servicios públicos se están volviendo más complicados de navegar directamente están poniendo mucho más énfasis en cómo se clasifican y manejan las llamadas. Todo esto aterriza al pie de los centros de respuesta de emergencia para convertirse en centros neurálgicos cada vez más sofisticados en el medio de todo.
Eso es algo que el gobierno de EE. UU. ha estado tratando de superar, con la Cámara de Representantes recientemente dando luz verde a un paquete de $ 10 mil millones para actualizar la infraestructura heredada e implementar tecnologías 911 de próxima generación como las construidas por Carbyne. La compañía ha estado promocionando durante mucho tiempo algunos de sus acuerdos más importantes, como una asociación con la ciudad de Nueva Orleans, Luisiana, que está utilizando la plataforma APEX basada en la nube de Carbyne.
“La renovación de la infraestructura heredada en los EE. UU. está muy atrasada”, dijo Davis Roberson, vicepresidente asociado de estrategia e inversiones de Cox Enterprises, en un comunicado. “La tecnología que ofrece Carbyne es resistente, interactiva y segura. Esperamos trabajar con Carbyne para llevar esta tecnología crítica a más comunidades y organizaciones”.
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