Después de gastar más Más de una década interrumpiendo las tiendas de barrio en los EE. UU. y varios otros mercados, Amazon y Walmart están empleando una estrategia inusual en la India para enfrentarse a este competidor: hacerse amigos.
Walmart y Amazon, Ambos enfrentan restricciones de Nueva Delhi sobre lo que pueden hacer en India, se han asociado con decenas de miles de tiendas de barrio en el segundo mercado de Internet más grande del mundo este año para aprovechar la vasta presencia de estas tiendas familiares.
En junio de este año, en el apogeo de la pandemia, Amazon anunció “Smart Stores”. A través de este programa específico de la India, por ejemplo, Amazon proporciona a las tiendas físicas un software para mantener un registro digital del inventario que tienen en la tienda y les proporciona un código QR.
Cuando los consumidores caminan a la tienda y escanean este código QR con la aplicación de Amazon, ven todo lo que la tienda tiene para ofrecer, además de los descuentos y las reseñas anteriores de los clientes. Pueden seleccionar los artículos y pagarlos con Amazon Pay. Amazon Pay en India admite una variedad de servicios de pago, incluido el popular UPI y tarjetas de débito y crédito.
El gigante del comercio electrónico más grande del mundo también mantiene asociaciones que le permiten convertir decenas de miles de tiendas de barrio como punto de entrega para los clientes y, a veces, incluso confiar en ellas para el inventario.
India tiene más de 60 millones de pequeñas empresas que salpican las miles de ciudades, pueblos y aldeas de todo el país. Estas tiendas familiares ofrecen todo tipo de artículos, son administradas por una familia y pagan salarios bajos y poco o ningún alquiler.
Esto les ha permitido operar con una economía que es mejor que la mayoría, si no todos, de sus contrapartes digitales, y su escala les permite ofrecer una entrega rápida inigualable.
Krishna Shah, un médico con sede en Nueva Delhi, en papel es uno de los clientes perfectos de los servicios de comercio electrónico. Vive en una ciudad urbana, usa aplicaciones de pagos digitales y sus ganancias la ubican en el nivel de ingresos del 5% superior del país. Sin embargo, cuando necesitaba comprar comida para sus gatos y la necesitaba lo antes posible, se dio cuenta de que los grandes gigantes tardarían horas, si no más. Terminó haciendo una llamada a una tienda del vecindario, que entregó el artículo en 10 minutos.
Esa tienda del vecindario, que emplea a menos de media docena de personas, estaba compitiendo con más de una docena de gigantes y nuevas empresas fuertemente financiadas, incluida Grofers. y BigBasket – y ganó.
Está en juego el mercado minorista de la India, que se estima en 1,3 billones de dólares para 2025, frente a los 700.000 millones de dólares del año pasado, según Boston Consulting Group y la Asociación de Minoristas de India. El comercio electrónico, según varias estimaciones, representa solo el 3% del mercado minorista del país.
Si esa cifra ya no era lo suficientemente pequeña, considere esto: algunos de los mayores clientes de Flipkart y Amazon son estas pequeñas tiendas minoristas. Un ejecutivo con conocimiento directo del asunto le dijo a TechCrunch que durante algunas ventas, hasta el 40% de todas las unidades de teléfonos inteligentes son compradas por tiendas físicas. La idea, dijo el ejecutivo, es comprar los dispositivos a un precio con descuento, sentarse en ellos por unos días y cuando Amazon y Flipkart terminen sus ventas, vender los mismos teléfonos a sus precios estándar.
Sujeet Kumar, cofundador de Udaan, una startup con sede en Bangalore que trabaja con comerciantes, dijo que incluso cuando los teléfonos inteligentes e Internet han llegado a todos los rincones de la India, el comercio electrónico no ha podido interrumpir el mercado minorista.
“El problema es que es muy difícil para las empresas de comercio electrónico construir una cadena de suministro y una red de distribución que sea más eficiente que las establecidas por las tiendas de barrio. Estas tiendas familiares operan con un tipo de economía de costos increíblemente diferente. Las empresas de comercio electrónico no pueden igualarlo ”, dijo.