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Uso de la inteligencia artificial para reiniciar las relaciones entre la marca y el cliente
Colaborador Michael Gorman Michael Gorman es vicepresidente senior de producto, desarrollo empresarial y marketing en Compartir este, una empresa de datos centrada en el mapeo de información global sobre los intereses de los consumidores. La automatización del marketing generalmente se ha centrado en impulsar las ventas, principalmente utilizando compras pasadas o comportamientos tardíos del embudo…
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Level AI obtiene $ 13M Serie A para desarrollar inteligencia conversacional para el servicio al cliente
Nivel AI, una startup en etapa inicial de un ex miembro del equipo de productos de Alexa, quiere ayudar a las empresas a procesar las llamadas de servicio al cliente más rápido al comprender las interacciones que tienen con los clientes en tiempo real. Hoy, la compañía se lanzó públicamente, mientras anunciaba una Serie A…
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Andreessen Horowitz financia la ronda de $ 9 millones de Vitally para software de experiencia del cliente
Empresa de éxito del cliente Vitalmente recaudó $ 9 millones en fondos de la Serie A de Andreessen Horowitz para continuar desarrollando su plataforma SaaS automatizando las experiencias de los clientes. El cofundador y director ejecutivo Jamie Davidson tuvo la idea de Vitally mientras estaba en su empresa anterior, Pathgather. Como director de atención al…
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3 lecciones críticas que aprendí mientras escalaba el equipo de atención al cliente de RingCentral
Shaun Spivak es el director senior de Soporte Global al Cliente en RingCentral, un líder global en el proveedor de software de comunicaciones y centros de llamadas. Hay muchas cosas que desearía saber al comenzar con mi pequeño equipo de atención al cliente en RingCentral, pero al final, lo descubrimos. Voy a compartir algunas lecciones…
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Recapped obtiene $ 6 millones para software de ventas colaborativas que integra al cliente
Recapitulado, un software de ventas colaborativas de creación de startups, anunció hoy el cierre de una ronda inicial de $ 6,3 millones. El trato fue liderado por CRV. Entrepreneurs Roundtable Accelerator, CoFound, AirAngels, Prime Set, Twenty5Twenty, Peter Kazanjy, Alan Chung y otros ángeles también participaron en la ronda. Recapped fue fundada por Mark Fershteyn y…
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Didomi recauda $ 40 millones para ayudarlo a administrar el consentimiento del cliente
Startup francesa Didomi posee elevado una ronda de financiación Serie B de 40 millones de dólares dirigida por Elephant y Breega. La empresa gestiona los flujos de consentimiento para los editores web y los desarrolladores de aplicaciones. Didomi ya lo está haciendo bien en Europa con miles de millones de interacciones de consentimiento por mes;…
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Aman Narang de Toast y Kent Bennett de BVP sobre cómo la obsesión del cliente lo es todo
Toast ha recaudado más de $ 900 millones y, según se informa, está valorado en más de $ 5 mil millones. Pero en 2011, nadie sabía que esta startup tendría un éxito tan meteórico. Por supuesto, tenía algunas cosas a su favor: el fundador Aman Narang provenía de Endeca, donde era ingeniero de software y…
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Sinch, un gigante sueco de interacción con el cliente, recauda 1,100 millones de dólares, participando SoftBank y Temasek
Sinch – un competidor de Twilio con sede en Suecia que proporciona un conjunto de servicios a las empresas para desarrollar comunicaciones y específicamente “participación del cliente” en sus servicios a través de API – ha estado en una marcha constante de financiación y adquisiciones en los últimos meses para escalar su negocio, y hoy…
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Merge recauda 4,5 millones de dólares para ayudar a las empresas B2B a crear integraciones orientadas al cliente
Unir, una startup que ayuda a sus usuarios a crear integraciones orientadas al cliente con herramientas de terceros, anunció hoy que ha recaudado una ronda inicial de 4,5 millones de dólares liderada por NEA. Otros inversionistas ángeles incluyen al ex director ejecutivo de MuleSoft, Greg Schott, el director ejecutivo de Cloudflare, Matthew Prince, los cofundadores…
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Atención al cliente como servicio: la subcontratación puede ayudar a su startup a sorprender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Es posible que sus clientes aún no exijan un servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, pero ciertamente lo están esperando. Pero, ¿cómo puede una startup con un personal esbelto brindar atención al cliente las 24 horas? Hay varias opciones disponibles, pero más que nunca, la subcontratación es una de…