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Ocular Solution lleva el video chat al recorrido del cliente
“La pandemia hizo visible que faltaba una pieza en el recorrido del cliente: el chat de video”, dice Fernando moya, CEO de una startup chilena en etapa inicial Solución ocular. Según Moya, COVID-19 dejó en claro que el chat en vivo y los chatbots no eran suficientes, ya que las personas todavía esperaban interactuar cara…
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5 cosas que necesita para ganar su primer cliente
Bryan Dsouza lidera el marketing de productos en Grammarly y anteriormente dirigió varios roles de gestión y marketing de productos en B2C y B2B en Microsoft. Una startup es algo hermoso. Es el resultado tangible de una idea nacida en un garaje o en el reverso de una servilleta. Pero pregúntele a cualquier fundador qué…
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Front presenta funciones centradas en el cliente con una integración CRM más profunda
Plataforma de comunicación con el cliente Parte delantera celebra hoy un evento para presentar tres nuevas funciones. Estas nuevas funciones se enfocan en mostrarle más información sobre sus clientes directamente desde la interfaz de usuario de Front. Si no está familiarizado con Front, la empresa comenzó como un producto de bandeja de entrada de correo…
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La startup de experiencia del cliente Clootrack recauda 4 millones de dólares y ayuda a las marcas a ver a través de los ojos de sus clientes
Entrar en la mente de los clientes es un desafío a medida que cambian los comportamientos y las demandas, pero Clootrack cree que ha descifrado el código para ayudar a las marcas a descubrir cómo hacerlo. Anunció $ 4 millones en fondos de la Serie A, liderados por Inventus Capital India, e incluyó a los…
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Sanas tiene como objetivo convertir un acento a otro en tiempo real para que las llamadas de servicio al cliente sean más fluidas.
En la industria del servicio al cliente, su acento dicta muchos aspectos de su trabajo. No debería ser el caso de que haya un acento “mejor” o “peor”, pero en la economía global de hoy (aunque quién sabe la de mañana) es valioso sonar estadounidense o británico. Si bien muchos se someten a un entrenamiento…
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Zendesk adquiere la startup de automatización de inteligencia artificial Cleverly para mejorar el servicio al cliente
Zendesk busca aumentar sus capacidades de servicio al cliente, y hoy anunció la adquisición de la startup de inteligencia artificial en etapa inicial Cleverly. Los términos financieros del acuerdo no se están divulgando públicamente en este momento y Cleverly no ha sido del todo público sobre el tamaño de su financiación. Fundada en 2019, inteligentemente…
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Uso de la inteligencia artificial para reiniciar las relaciones entre la marca y el cliente
Colaborador Michael Gorman Michael Gorman es vicepresidente senior de producto, desarrollo empresarial y marketing en Compartir este, una empresa de datos centrada en el mapeo de información global sobre los intereses de los consumidores. La automatización del marketing generalmente se ha centrado en impulsar las ventas, principalmente utilizando compras pasadas o comportamientos tardíos del embudo…
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Level AI obtiene $ 13M Serie A para desarrollar inteligencia conversacional para el servicio al cliente
Nivel AI, una startup en etapa inicial de un ex miembro del equipo de productos de Alexa, quiere ayudar a las empresas a procesar las llamadas de servicio al cliente más rápido al comprender las interacciones que tienen con los clientes en tiempo real. Hoy, la compañía se lanzó públicamente, mientras anunciaba una Serie A…
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Andreessen Horowitz financia la ronda de $ 9 millones de Vitally para software de experiencia del cliente
Empresa de éxito del cliente Vitalmente recaudó $ 9 millones en fondos de la Serie A de Andreessen Horowitz para continuar desarrollando su plataforma SaaS automatizando las experiencias de los clientes. El cofundador y director ejecutivo Jamie Davidson tuvo la idea de Vitally mientras estaba en su empresa anterior, Pathgather. Como director de atención al…
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3 lecciones críticas que aprendí mientras escalaba el equipo de atención al cliente de RingCentral
Shaun Spivak es el director senior de Soporte Global al Cliente en RingCentral, un líder global en el proveedor de software de comunicaciones y centros de llamadas. Hay muchas cosas que desearía saber al comenzar con mi pequeño equipo de atención al cliente en RingCentral, pero al final, lo descubrimos. Voy a compartir algunas lecciones…