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Pathlight, una herramienta de gestión del rendimiento para equipos de cara al cliente y las personas que los integran, recauda 25 millones de dólares
Cuanto más tiempo sigamos trabajando con todos o parte de nuestros equipos en entornos remotos fuera de la oficina física, más imperativo se vuelve para esos equipos tener algunas herramientas para mantener abiertos los canales de comunicación y gestión. y que las personas de esos equipos tengan una idea de lo bien que se están…
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La startup de experiencia del cliente Sprinklr presenta la S-1 confidencial con la SEC
Sprinklr, una empresa de experiencia del cliente con sede en Nueva York, Anunciado hoy ha presentado una S-1 confidencial antes de una posible oferta pública inicial. “Sprinklr anunció hoy que ha presentado de manera confidencial un borrador de declaración de registro en el Formulario S-1 con la Comisión de Bolsa y Valores (la ‘SEC”) en…
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La plataforma de participación del cliente de Egipto para las marcas de alimentos y bebidas en MENA, Koinz, recauda $ 4.8 millones de semillas
A medida que la industria de los restaurantes en diferentes ciudades se vio enormemente afectada por los cierres inducidos por la pandemia el año pasado, las plataformas de agregación de alimentos ayudaron a atraer clientes en línea hacia ellos. Koinz es una de esas empresas emergentes en Egipto. Su valor para las marcas de alimentos…
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Coinbase se compromete a ofrecer una ‘mejor experiencia para el cliente’ tras las quejas
Coinbase tiene un problema. A medida que el interés en Bitcoin se ha disparado junto con su precio, el popular intercambio de criptomonedas se ha convertido en el objetivo de una creciente avalancha de clientes enojados que no han podido acceder al servicio al cliente. Un vistazo rápido a Twitter cuenta la historia. Como un…
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Glia recauda 78 millones de dólares para su plataforma de servicio al cliente integrada, práctica y basada en inteligencia artificial
El impulso continuo por el distanciamiento social para frenar la propagación de COVID-19 ha significado que más personas que nunca estén utilizando servicios basados en Internet para hacer las cosas. Y eso tiene un impacto directo en el servicio al cliente digital, que está experimentando un tráfico y demandas sin precedentes cuando las cosas no…
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La startup de soporte al cliente Gorgias recauda $ 25 millones
Gorgias anunció hoy que ha recaudado $ 25 millones en fondos de la Serie B, lo que eleva la valoración previa al dinero de la startup a $ 300 millones. Cuando la compañía planteó su Serie A hace poco más de un año, el CEO Romain Lapeyre (quien fundó Gorgias con el CTO Alex Plugaru)…
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ultimate.ai obtiene $ 20 millones por un enfoque de apoyo para la automatización del servicio al cliente
Ultimate.ai, un constructor de agentes de servicio al cliente virtual, ha cerrado una ronda de financiación Serie A de $ 20 millones, liderada por Omers Ventures con la participación de Felicis Ventures y los inversores existentes HV Capital, y Maki.vc – elevando su total recaudado hasta la fecha a más de $ 25 millones. El…
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SaaS de abajo hacia arriba: un marco para asignar precios al valor del cliente
Colaborador de Caryn Marooney Caryn Marooney es socia general de Gestión de abrigos y se sienta en los tableros de Zendesk y Elastic. En funciones anteriores, supervisó las comunicaciones de Facebook, Instagram, WhatsApp y Oculus y cofundó The OutCast Agency, que prestaba servicios a clientes como Salesforce.com y Amazon. Más publicaciones de este colaborador RIBS:…
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SoftBank adquiere una participación de 690 millones de dólares en la empresa sueca de participación del cliente basada en la nube Sinch
Inmediatamente después de que Facebook dio un gran paso en el servicio al cliente con la adquisición de Kustomer por $ 1 mil millones, se está produciendo otro gran movimiento en el mundo de la gestión y el compromiso de las relaciones con los clientes. Sinch, una empresa sueca que ofrece servicios de mensajería, video…
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Facebook compra Kustomer por $ 1 mil millones para expandirse a herramientas de servicio al cliente
Hoy, Facebook realizó una de sus mayores jugadas hasta el momento para desarrollar los servicios que brinda a las empresas en su plataforma: es adquirir clientes, una startup fundada con el objetivo de revolucionar la industria de servicios al cliente con un nuevo enfoque para proporcionar a los agentes mejores datos y una imagen más…