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La plataforma de participación del cliente basada en inteligencia artificial iKala recauda $ 17 millones para expandirse en el sudeste asiático
startup taiwanesa iKala, que ofrece una plataforma de adquisición y participación de clientes basada en inteligencia artificial, se expandirá a nuevos mercados del sudeste asiático después de recaudar una Serie B de $ 17 millones. La ronda fue dirigida por Wistron Digital Technology Holding Company, el brazo de inversión del fabricante de productos electrónicos, con…
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Aproveche la inteligencia artificial para optimizar los resultados del servicio al cliente
La interacción entre la tecnología y la percepción humana es un círculo virtuoso Colaborador de Nitesh Dudhia Nitesh Dudhia es cofundador y CBO de Aikon Labs Pvt Ltd. Nitesh ha trabajado en la identificación de oportunidades de mercado, planificación empresarial y formulación y ejecución de estrategias para la transformación digital. A medida que las oficinas…
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Omilia recauda $ 20 millones para usar IA conversacional para atención al cliente
Homilíauna empresa con sede en Chipre que ha creado una IA conversacional para la atención al cliente, ha recaudado 20 millones de dólares en su primera ronda de financiación, iniciada desde 2002. El respaldo proviene de Grafton Capital y se utilizará para invertir en un mayor crecimiento, después de que Omilia aumentara los ingresos en…
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La herramienta de prevención del secuestro del viaje del cliente Namogoo adquiere Personali para su análisis de comportamiento
Namogoo, la empresa con sede en Israel que ha desarrollado una solución para el comercio electrónico y otras empresas en línea para evitar el “secuestro del viaje del cliente”, ha adquirido la empresa de análisis de comportamiento Personali. Los términos del acuerdo siguen sin revelarse, aunque entendemos que Personali se unirá a Namogoo. Descrita como…
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Spark Fast sigue con una ronda Serie B de $ 25 millones en la plataforma de éxito del cliente Catalyst
El mundo se ha puesto patas arriba en las últimas semanas, pero una lección de negocios sigue siendo tan importante como siempre: tratar bien a sus clientes es la mejor vía para la fortaleza empresarial futura, particularmente en un momento de estrés extremo. A medida que las empresas aceptan la crisis económica en curso, los…
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Aisera, una herramienta de inteligencia artificial para ayudar con el servicio al cliente y las operaciones internas, sale de la clandestinidad con $ 50 millones
La automatización de procesos robóticos, la capacidad de automatizar ciertas tareas repetitivas basadas en software para liberar a las personas para que se concentren en el trabajo que las computadoras no pueden hacer, se ha convertido en un área de crecimiento importante en el mundo de TI. Hoy, una startup llamada Aisera que está surgiendo…
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Gorgias recauda $ 14 millones para ayudar a las empresas de comercio electrónico a brindar un servicio al cliente más rápido (y más lucrativo)
Gorgias, una startup que ofrece herramientas de inteligencia artificial para servicio y soporte al cliente, anuncia que ha recaudado $14 millones en fondos de la Serie A. El cofundador y director ejecutivo Romain Lapeyre me dijo que la puesta en marcha está aprovechando un cambio más amplio ya que las marcas buscan vender directamente a…
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Vistaprint dejó desprotegida una base de datos de servicio al cliente, exponiendo llamadas, chats y correos electrónicos
Un investigador de seguridad ha encontrado una base de datos expuesta en Internet que pertenece al gigante de la impresión en línea Vistaprint. investigador de seguridad Oliver Hough descubrió la base de datos sin cifrar la semana pasada. No había contraseña en la base de datos, lo que permitía a cualquier persona acceder a los…
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Adobe anuncia GA de la plataforma de datos del cliente
La plataforma de datos del cliente (CDP) es la herramienta más nueva en el arsenal de la experiencia del cliente, ya que las grandes empresas intentan ayudar a los clientes a manejar los datos que provienen de múltiples canales. Adobe anunció hoy la disponibilidad general de su CDP. El CDP es como un almacén de…
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Facebook ha adquirido Servicefriend, que construye chatbots ‘híbridos’, para el servicio al cliente de Calibra
Mientras Facebook se prepara para lanzar su nueva criptomoneda Libra en 2020, está poniendo las piezas en su lugar para ayudarla a funcionar. En uno de los últimos desarrollos, ha adquirido Amigo de serviciouna startup que creó bots (clientes de chat para aplicaciones de mensajería basadas en inteligencia artificial) para ayudar a los equipos de…